IBM商業價值報告：認知計算與人工智慧

內容簡介

認知計算是2016年籃跨章和圍繞IBM的熱話題，起源於IBM探索研發的、採用全新計算機理念的、擬人化計算機“沃森”，它對計算機的底層計算模式進行了革命性的創新，使計算機能夠進行擬人化運算，令計算機一次擁有了人類的“思考”能力。

　　本書以人工智慧為背景，全面細緻的介疊己體紹了認知計算的概念，進而結合九個行業的實踐成果，深入介紹了認知計算的實際套用，對各行業的思想者、經營者和技術領導者都非常有啟發性。

圖書目錄

序　一　/ / 001

序　二　/ / 003

第1 章　認知計算和我們的未來

——人類和機器如何煅造認知新時代

　　企業已經開始觸及認知計算能力的表層。從改進客戶交流，到增

強研究能力以識別能夠挽救生命的全新治療方式，認知計算的潛在價值

是無限的。通過研究，我們發現了各個行業中存在的多個創新機遇，為

早期參與者實現巨大的先發優勢創造了機會。

1　計算的歷史與認知的崛起/ / 004

2　世界首個認知系統/ / 007

3　前行的技術之路與何以可能的科學/ / 008

4　前沿認知科學的含義和義務/ / 014

5　為下一代人類的認知鋪平道路/ / 016

第2 章　認知商業的魔法

——認

　　企業已經開始觸及認知計算能力的表層。從改進客戶交流，到增

強研究能力以識別能夠挽救生命的全新治療方式，認知計算的潛在價值

是無限的。通過研究，我們發現了各個行業中存在的多個創新機遇，為

早期參與者實現巨大的先發優勢創造了機會。

1　產品與服務/ /024

2　再造行業與職業/ /026

3　革命性認知型企業/ /030

4　三個關鍵行動/ /032

第3 章　您的認知計算未來

——認知計算的演進

　　企業已經開始觸及認知計算能力的表層。從改進客戶交流，到增

強研究能力以識別能夠挽救生命的全新治療方式，認知計算的潛在價值

是無限的。通過研究，我們發現了各個行業中存在的多個創新機遇，為

早期參與者實現巨大的先發優勢創造了機會。

1　執行摘要/ /039

2　認知計算的三個能力領域/ /042

3　案例研究/ /043

4　案例研究/ /045

5　案例研究/ /046

6　認知計算的未來演進/ /047

7　是否做好準備？回答以下問題/ /052

第4 章　您的認知計算未來

——開啟您的認知計算之旅

　　我們從何處開始實施認知計算？這是許多行業的領導者一直在試

圖回答的問題。認知計算已經到來 ——而且這種創新能力正從根本上

改體槳精變個人開展工作的方式，與他人交流和互動的方式，學習和制定決策

的方式。

1　執行摘要/ /061

2　從認知計算先鋒獲得的經驗/ /063

3　構想並開啟您的認知計算未來/ /069

4　是否做好準備？回答以下問題/ /072

第5 章　顛覆銀行業

——銀行業和金融市場的認知未來

　　對於銀行和金融市場，認府拒背訂知計算時代已經到來，而且它有著巨大

的潛力，可以徹底改變整個行業。認知系統可以充分發揮新時代的快

速創新和發展的能力，因此可以幫助機構進行轉型，不僅要往數字銀

行發展，還會進一步提升客戶體驗，發掘新的洞察力並改善及時決策

的質量。

1　執行摘要/ /077

2　克服行業阻力/ /079

3　銀行和金融市場的認知機會/ /083

4　未來的發展方向/ /089

第6 章　了解客戶和風險

——保險行業的認知未來

　　保險行業已面臨大量顛覆性力量，從經濟到社會和技術，不一而

足。明智的消費者生活在一個日趨數位化的世界，他們對保險提供商的

要求越來越高；然而，這個極其保守的行業卻未能快速識別客戶需求，幾備

針對個人情況和情感框架提供定製化產品和服務。

1　執行摘要/ /101

2　克服行業阻力/ /103

3　保險行業的認知機會/ /107

4　未來的發展方向/ /112

5　您是否已準備好從認知計算中受益？ / /116

第7 章　思考如客戶

——零售行業的認知未來

　　零售行業正面臨著前所未有的顛覆。在過去的幾十年里，技術喇盼滲發

展催生的“智慧型消費嘗享屑者”在不斷顛覆著傳統的零售業務模式。認知計

算，連同其近乎實時的學習和決策支持，能夠提供一系列全新能力，不

斷擴展人類的專業知識水平，進而為零售行業帶來新的機遇。認知計算

已經幫助零售商們為消費者提供了更具個性化的體驗，同時還支持更廣

泛的創新，推動零售業的重塑。

1 執行摘要/ /123

2 克服行業阻力/ /124

3 零售行業的認知機會/ /128

4 未來的發展方向/ /133

第8 章　激發更深入的品牌熱情

——消費品行業的認知未來

　　隨著消費品行業企業努力在瞬息萬變的市場中贏得競爭，多種顛

覆性力量為其帶來了巨大的挑戰, 這些挑戰包括：消費者日益精通數字

化方式、人口結構不斷變化、商品價格波動、顛覆性競爭，以及監管環

境不斷變化等等。為了在不斷變化的環境中立足，消費品行業領導者必

須在數據處理方面更為靈活。

1 執行摘要/ /145

2 克服行業阻力/ /146

3 CP 行業的認知機會/ /150

4 未來的發展方向/ /157

5 準備好了嗎？問問您自己這些問題/ /160

第9 章　可能完成的使命

——政府組織的認知未來

　　對於政府行業，這是改變遊戲規則的最好時機。多種顛覆性力量

正在使全球政府部門的職能和運營變得錯綜複雜，並帶來了巨大的挑

戰, 其中包括不斷增長的服務需求、市民對更多互動的預期以及運營風

險和複雜性，外加停滯不前的經濟成長和資源限制。各級政府部門還必

須滿足不斷增長的彈性和安全性需求。

1　執行摘要/ /169

2　克服行業阻力/ /171

3　政府行業的認知機會/ /176

4　未來的發展方向/ /182

5　準備好了嗎？問問您自己這些問題/ /185

第10 章　以全新的方式通信

——通信行業的認知未來

　　因為面臨著技術、社會和經濟影響力方面的劇變，通信行業必將

經歷一次具有里程碑意義的變革。因為很多通信服務提供商增長緩慢，

不得不面對降低成本的壓力，同時還必須找到方法以應對視頻通信的爆

炸式增長。除此之外，在通信行業，客戶變得越來越智慧，其需求也日

益增長，通信行業需要以客戶為中心，還需要與持續的安全問題作鬥爭

並與眾多參與者開展競爭。

1　執行摘要/ /193

2　克服行業阻力/ /195

3　通信行業的認知機會/ /199

4　未來的發展方向/ /205

5　準備好了嗎？問問您自己這些問題/ /208

6　研究方案和方法論/ /209

第11 章　規劃生命科學行業數位化轉型

——生命科學行業的認知未來

　　生命科學行業就總體而言，一直以來發展都比較成功，收益也

頗豐。然而，近年來社會經濟和行業的變化正威脅著傳統的業務模

式。儘管該行業的投資回報率較高，業績表現也很強勁，可能掩蓋

了過去所面臨的一些挑戰，但現在還是不可避免地要經歷里程碑式

的轉變。我們的研究表明，認知解決方案已幫助生命科學企業開闢

新的領域。

1 執行摘要/ /217

2 克服行業阻力/ /219

3 從顛覆到聚焦/ /222

4 生命科學行業中的認知商機/ /224

5 未來的發展方向/ /231

6 您準備好開啟認知之旅了嗎？ / /234

第12 章　為醫療保健打“強心針”

——醫療保健行業的認知未來

　　對於醫療保健行業，這是改變遊戲規則的最好時機。該行業正

面臨著各種經濟、社會和行業影響方面的劇變。明智的消費者如今處

於一個越來越數位化的時代，他們對醫療保健行業的要求越來越多，

而這個行業還面臨著監管要求越發嚴苛、成本飛漲、技術資源短缺等

挑戰。

1　執行摘要/ /243

2　克服行業阻力/ /245

3　醫療保健行業的認知機會/ /249

4　未來的發展方向/ /255

5 準備好了嗎？問問您自己這些問題/ /259

第13 章　新的自然資源

——石油和天然氣行業的認知未來

　　石油行業的企業正在經歷巨大動盪：能源價格暴跌、儲備補充和

勘探越來越困難、資源開發成本高昂，而且健康、安全、保障和環境方

面的要求越來越高。為應對這些挑戰，石油和天然氣企業必須提高資產

的生產力和敏捷性。石油行業企業需要加速發現新的想法，提高決策能

力，以便快速應對不斷提高的複雜性和風險。

1 執行摘要/ /265

2 克服行業阻力/ /267

3 從顛覆到聚焦/ /268

4 石油和天然氣行業中的認知機遇/ /270

5 未來的發展方向/ /276

6 準備好了嗎？問問您自己這些問題/ /279

附　錄　/ / 285

作者簡介

IBM全球企業諮詢服務部通過遍及160多個國家和地區的業務專家，為跨越17個行業的客戶提供業務流程和行業專業知識服務，並通過創新更快地發現、創造和實現價值。他們以IBM的雄厚實力為後盾，為客戶提供各種建議，並幫助他們實施各種影響深遠的、可帶來持續業務成果的解決方案。 IBM商業價值研究院作為IBM全球企業諮詢服務部的一部分，圍繞關鍵行業和跨行業熱點問題，為企業高級管理者探究基於事實的戰略洞察力。IBM中國商業價值研究院成立於2005年4月，IBM商業價值研究院落地中國。

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