《FBI高難度談判課》是2015年中國友誼出版公司出版的圖書 。
基本介紹
- 中文名：FBI高難度談判課
- 作者：加里·內斯納
- 類別：談判
- 出版社：中國友誼出版公司
- 出版時間：2015年
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787505734951
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
你是否覺得談判就是動動嘴皮子的功夫？
你是否覺得談判只要有一股勇氣就可輕鬆上陣？
你是否覺得在談判中只要控制住了對方就一切ok了？
本書作者為FBI首席談判專家，他以30年的人質談判經驗告訴我們：談判是門技術活。
談判挑戰的不僅僅是你的說話之道，還有你的語速、口吻；
談判挑戰的不僅僅是你的勇氣，還有你的長相：你不能太高，也不能太帥；
談判挑戰的不僅僅是你的身體，還有周圍的溫度、環境：太熱容易激發罪犯的情緒，空間太狹小容易讓罪犯暴躁；
談判挑戰的不僅僅是時間的緊迫性，還有戰略的時機性，什麼時候該拖延時間、什麼時候需要馬上行動都有講究。
談判考驗的不僅僅是談判者的個人素質，還有危機管理的綜合能力
圖書目錄
章：如何跟談判對手建立信任感
關鍵案情提要：變態丈夫綁架妻兒，狙擊手已經就位。
FBI談判鐵律：成功的談判步就是要在兩個死對頭之間建立起信任。
課程核心機密：不要讓情況變壞
與對手建立信任
抓住契機改變局勢
掌握話語權
第二章 保持克制是談判高手的基本素養
關鍵案情提要：如何引導對方遠離成見，接受新建議。
FBI談判鐵律：保持克制，並一定要理解對方的真實意圖。
課程核心機密：鬆開拳頭，衝突就已結束
積攢直面危險的經歷
不要一開始就指責對方
保持克制
互惠原則
第三章 任何時候都不要放棄溝通
關鍵案情提要：瘋狂槍手劫持列車，警匪對峙，上演長包圍戰。
FBI談判鐵律：溝通永遠比爭執和對抗有用。
課程核心機密：單方溝通的技巧
讓對方開口
積極的行動
和平是後的結局
告訴對方“這不是你的錯”
任何時候都不要
放棄溝通
第四章 直面危機與難題
關鍵案情提要：指揮失誤！埃及航班劫持案僅有兩人生還。
FBI談判鐵律：只要你足夠的冷靜和耐心，任何人都是可以談的 。
課程核心機密：輕鬆面對危險
找出有用信息
平和地消除敵意
學會靈活應變
適當的自我調節
第五章 積極傾聽——找到讓對方接受的方式
關鍵案情提要：越戰老兵劫持軍艦，談判專家臨危受命。
FBI談判鐵律：談判的關鍵不是討價還價，而是掌控局面 。
課程核心機密：談判只是整個戰略的一部分
向對方表達出理解和同情
不要對身處危局的人裝腔作勢
拖延戰術
陌生人效應
第六章 FBI 重大事件應對小組（CIRG）的談判訓練
關鍵案情提要：用積極傾聽代替暴力溝通。
FBI談判鐵律：清楚你談判的目的，要面子還是要銀子。
課程核心機密：打破防禦
積極傾聽技巧
小的鼓勵
開放式問題
說話時使用“我”
適當停頓
第七章 抓住人性的弱點促使談判局勢發生改變
關鍵案情提要：被捕偷渡客邊境暴動，十一名人質生命垂危。
FBI談判鐵律：只要在談判桌上，人人都能被打動。
課程核心機密：談判與戰略行動相結合
突襲時間越長，越容易出變化
永遠不要忽視談判的作用
味誘戰
第八章 中間人可以緩解矛盾
關鍵案情提要：407名囚犯暴動，監獄被犯人控制。
FBI談判鐵律： 只有現實問題被提出來，我們才能了解到對方的潛在需求，並做出應對。
課程核心機密：衝突是長期矛盾積累的結果
沒提要求不代表沒有要求
領導層需要危機管理課程
理解和同情
第九章 如何應對情況下的高難度談判
關鍵案情提要： 兇案連續發生，十人遭到槍殺，而兇手卻還在城市裡遊蕩。
FBI談判鐵律：情緒肯定別有他因，只要找到原因對症下藥就能解決問題。
課程核心機密：剖析對方的心理
整個人生就是一場談判
我們需要成為更出色的傾聽者
第十章 談判無處不在
關鍵案情提要：談判只是手段，目的是為了讓雙方更好。
FBI談判鐵律： 重要的事情是，我們需要真摯和誠實地表現出對他人的理解
和關心。
課程核心機密：拖延並不是不作為
給人以幫助而不是傷害
讓自己冷靜下來
談判術在企業中的運用
談判的本質
說什麼VS怎么說
作者簡介
加里·內斯納（Gary Noesner）FBI首席談判專家，危機管理專家，從事人質談判工作長達30年。在FBI工作期間曾參與了數百起人質危機事件的解救過程。他的工作經曆本身已經成就了一部驚險刺激的傳奇小說，帶給人無限的遐想和跌宕起伏。而他對各種危機事件的辨識與快速應對，以及化危機為契機的神奇方法，更能讓人時刻領略專業和高度之間的穿行品質。
