FAST即時零售品牌經營方法論

FAST即時零售品牌經營方法論是由美團閃購提出的，即時零售行業首個面向品牌商的增長模型。

美團閃購基於運營實戰積累，推出FAST即時零售品牌經營方法論，旨在提供即時零售平台精細化運營全面解決方案，數位化賦能品牌全域提效。通過FAST四大核心模組，為品牌實現分銷最佳化，用戶精準觸達、完美商品匹配、最佳化消費者全域購物體驗，從場景需求切入實現品牌有質量的可持續增長。

提出背景

行業趨勢

新時代的生活邏輯正在發生改變，消費者在購物行為和習慣方面也隨之發生了巨大的變化。根據美團閃購的用戶調研結果，“不想出門”、“太忙沒空”已經成為消費者選擇即時零售購買商品的首要原因，占比超過70%，而在即時零售最初興起時排在首位的“應急”需求，已下降到20%以下。人們已經不再滿足於以應急囤貨為主的計畫性消費，轉而追求快速滿足需求的即時消費。

尤其是新一代年輕消費群體，他們開始對快速、簡便的配送和履約服務需求越來越強，追求即刻滿足、當場享用、個性體驗。根據美團閃購用戶調研數據顯示，90後即時零售消費群體的滲透率已經達到了37%，而在00後的滲透率更是高達48%。

由此可見，“即時購物”的消費方式已經滲透到人們生活的方方面面，想要“所見即所得”的消費習慣已經養成，為消費者提供“30分鐘萬物到家”的優質購物體驗成為了零售行業不可逆的趨勢，增長潛力和發展空間巨大，根據預測，至2026年，即時零售整體市場規模將有望突破萬億。

品牌經營痛點

近年來，隨著消費者行為習慣的不斷演化，零售行業傳統渠道生意增速逐步放緩，零售端許多舊的模式開始被顛覆，品牌商需要快速找到更有發展空間的市場，擴大流量，搶占用戶。即時零售作為零售行業發展的新趨勢，是品牌商當下需要且必須布局的渠道，抓住即時零售能夠幫助品牌贏得更加廣闊的增量市場。

對於品牌商而言，在迎接即時零售新機遇的同時，也面臨著新的疑問和挑戰。即時零售是否只是單純的將傳統渠道存量轉移至線上？入局即時零售都需要從哪些方面著手籌備？品牌如何在即時零售的供給格局中最佳化資源配置？如何讓消費者在日常生活場景中對品牌和商品更有感知？如何讓消費者在購物時中感覺 “物超所值”？在快速交付和履約的過程中，如何保障消費者的體驗？

這些都是在過程中品牌商需要去思考和解決的問題。基於此，美團閃購結合多年經驗沉澱與行業洞察，推出FAST 品牌增長經營模型，為各發展階段的品牌提供準確的能力參照系，幫助品牌明定位、確組織、建能力，圍繞 FAST 開展即時零售高質量運營。

即時零售的生意基礎

“移動貨架”和“場景切換”構成了品牌商在即時零售的增長邏輯和生意基礎，帶來了新增長機會。

“移動貨架”推動零售業供給升級增效，通過數位化工具，高效最佳化線下供給，為品牌商帶來更準的店鋪、更精的商品、更妙的體驗，提高品牌投資效率，把握生意機會。

“場景切換”帶來了自然的、不斷延展的消費需求，滿足不同場景下消費者對商品訴求。將“購買場”與“使用場景”無縫融合，依靠多元化的場景驅動增長，為品牌帶來生意增長機會。

FAST是什麼

FAST是首個面向品牌商的即時零售經營方法論，該方法論涵蓋了即時零售影響消費者決策的關鍵環節，從商品購買到體驗增值，推動全鏈路的使用體驗升級，助力品牌打基礎、擴用戶、促轉化、壘口碑，從而推動品牌生意高質量增長。不同品類，不同規模、不同發展階段的品牌，都可以通過FAST找到當前生意痛點的解決方案。

F

（Findability買得到）

依託於美團億級用戶及百萬級商家，品牌商可以在美團閃購實現“以需求導向的分銷通路設計”。相對於傳統的以門店導向的分銷通路設計，新的模式能夠極大最佳化覆蓋效率，更加智慧型、實時地監測門店執行表現，更精細化的為消費者提供合適的商品選擇。

A

（Awareness想得到）

藉助美團獨特的本地生活運營經驗，幫品牌更立體的洞察消費者所處的消費場景，通過平台工具洞察品類趨勢、品類消費場景變化、人群差異特徵、分城市特徵等，為品牌提供從用戶認知、商品研發定位、到行銷推廣各個環節的數據參考，助力品牌制定出更能打動消費者的行銷策略，讓消費者在對的場景下更容易“想得到”品牌。

S

（Superior value心價比）

從價格導向到價值導向，實現加速決策的價值感傳遞，提升“心價比”；通過提升商品價值感，降低用戶決策門檻，促進轉化，加速供需匹配。

T

(Tailored experience體驗佳)

從商品購買到體驗增值，推動全鏈路的使用體驗升級，讓消費者“體驗佳”；通過商品共創、履約體驗升級等形式不斷提升消費者即時零售購物體驗。

重要時間

2023年9月，美團閃購發布FAST即時零售品牌經營方法論。