E心關愛公益熱線

E心關愛公益熱線由中國科學院大學社會與組織行為研究中心、亞洲組織與員工促進(EAP)協會、中國EAP學院等主辦，主要為有需求的民眾提供24小時心理援助公益熱線諮詢服務。

基本介紹

• 中文名：E心關愛公益熱線
• 別名：“E心關愛”心理援助公益熱線、“E心關愛”志願服務隊 

背景及宗旨

2020年初，全國多個地區發生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情。全國30省份啟動重大突發公共衛生事件一級回響，涉及人口超13億。疫情不僅損害人的身體健康，同時還對不同人群帶來各種心理衝擊。中國科學院大學社會與組織行為研究中心、亞洲組織與員工促進(EAP)協會、中國EAP學院等，充分發揮自身專業職能及優勢，第一時間回響國家衛健委關於“加強緊急心理危機干預”的要求，開設24小時新冠疫情心理援助公益熱線服務，為廣大民眾提供高效、專業、便捷的心理危機干預、心理關愛等公益服務。

組織管理

“E心關愛”公益服務團隊，確立“奉獻、責任、敬業、擔當”做為團隊精神，以“E心關愛，一心為民”做為團隊宗旨。由中國科學院大學社會與組織行為研究中心主任、亞洲組織與員工促進(EAP)協會主席時勘擔任熱線總顧問，由全國首屆優秀心理學工作者、亞洲EAP協會督導委員會主任委員、中國EAP學院首席督導李不言擔任熱線總督導，由亞洲組織與員工促進(EAP)協會秘書長、中國EAP學院執行院長李學茹擔任熱線總調度。經過公開招募、資格審查、一對一能力測試等環節，精挑細選200餘名資深心理學專家、精神病學專家、持證心理諮詢師和EAP執行師等組成第一批公益熱線志願團隊，經過嚴格培訓和實時督導，於2020年2月5日正式上崗，為有需要的民眾提供24小時心理援助服務。

督導跟進

為確保服務質量，熱線專門開通了客戶評價功能，熱線督導組和調度組對服務過程進行全程監控、不定期抽查和實時督導，及時發現和解決熱線接聽過程中出現的新情況新問題，第一時間進行跟進督導和整改。督導組每周組織志願者進行1-4次的集中業務培訓和案例研討，不斷總結經驗、完善提高。

隨著各地陸續復工復產，“E心關愛”志願團隊還為有需求的企業開展了“疫情下復工員工心理關愛培訓課程”等系列EAP服務項目。