D&M模型是這一領域的里程碑式成果，此後對於信息系統評價的研究大多以D及M模型為思考框架。
基本介紹
- 中文名：D&M模型
- 外文名：Delone&Mclean
簡介,功能,實用性,
簡介
西方學者從上世紀07年代開始關注IS實施項目成功評價的研究，最基本的成果就是確定IS成功的指標體系，或者說確定IS成功的因變數(Dependent Variables)。很多學者從不同的角度、運用不同的指標來評價IS是否成功，形成了百家爭鳴的局面。美國學者Delone和Mclean總結前人研究成果，提出了關於is成功的六個主要指標:系統質量、信息質量、系統使用、用戶滿意、個人影響和組織影響，即IS成功模型，解釋了指標之間的聯繫。
D&M模型
功能
該模型把IS成功看成一個過程，具有時間和因果關係。系統質量和信息質量共同而又單獨地影響系統使用和用戶滿意;系統使用和用戶滿意相互影響;系統使用和用戶滿意直接引起對個人的影響，進而影響組織績效。Delone&Mclean認為，IS成功本身是一個多維變數，很難簡單說一個變數比另一個好，應該根據研究目標、組織環境、具體研究系統哪個方面以及研究方法和分析層次等要素來選擇要考察的變數，從綜合角度進行研究。
澳大利亞學者Seddon指出，D&M模型太過籠統，而且混淆了一些過程和結果的概念。Seddon認為:系統使用是系統成功的結果，而非系統成功的內在特性;系統和信息質量直接影響感知的有用性和用戶滿意度;感知的有用性是用戶滿意的決定因素。Delone&Mclean研究了理論界對IS成功模型的大量討論，經過重新思考後，提出了改進後的Delone&Mclean 的IS成功模型。
實用性
近年來，雖然有的學者從單一角度來研究ERP實施項目的成功，但是大多數學者都認為，由於ERP 實施項目幾乎影響到企業內外各個方面的運作，對其成功的評價必須考慮多方面的因素。因此，ERP系統本身的表現(例如系統質量、信息質量等)固然重要，但更重要的是人們如何理解、使用、維護ERP系統，並利用ERP 給企業帶來經濟利益。實際上，目前的大多數研究仍然遵循D&M模型所確立的指標體系和思路來考察ERP實施項目。
D&M模型
