埃森哲

埃森哲（Accenture）是較大規模的管理諮詢、信息技術和業務流程外包的跨國企業。埃森哲通過企業策略、業務流程、信息技術和人員組織的緊密結合，幫助客戶實現具有深遠意義的變革，提高客戶的績效水平，並以出眾的領導能力、成功決心、專業服務和質量承諾在客戶中享有盛譽，其客戶包括《財富》世界500強企業、各國政府機構以及軍隊。

在2013年財富世界500強排行榜中埃森哲排名第385位。2018年5月，《2018年BrandZ全球最具價值品牌百強榜》公布，埃森哲(Accenture) 以337.23億美元的品牌價值在百強榜排名第32。

2018年7月，《財富》世界500強排行榜發布，埃森哲在"2018年《財富》世界500強"中排行第316位。

2018年12月18日，世界品牌實驗室編制的《2018世界品牌500強》揭曉，埃森哲排名第78位。

基本介紹

• 公司名稱：埃森哲
• 外文名稱：Accenture
• 總部地點：都柏林
• 成立時間：1989年
• 經營範圍：管理諮詢、信息技術
• 年營業額：409.93億美元（2019年） 
• 員工數：459,000人（2019年） 
• 世界五百強：第298位（2019年） 
• 官網：http://www.accenture.com/

發展歷程

早期階段

1953年，安達信會計師事務所（Arthur Andersen）為幫助通用電氣公司（GE）提高薪資處理效率，安裝了美國第一台商用電腦，從此開創了數據處理時代，當時的項目領導人Joe Glickauf之後被稱為是電腦和高科技諮詢之父，為商業諮詢開創了使用電腦和高科技解決問題的先河。

1989年，公司最終分拆為主營審計業務的安達信（Arthur Andersen）和主營諮詢業的安盛諮詢公司（Andersen Consulting），從此審計和諮詢業務分離，安達信與安盛諮詢均由位於瑞士的安達信全球合作協會（Andersen Worldwide Société Coopérative）管轄。

埃森哲辦公樓

從安達信分離

1998年，安達信是當時世界最大的會計事務所之一，與普華永道、德勤、安永、畢馬威（KPMG）合稱為五大會計師事務所。安盛諮詢則成為全球最大的商業諮詢和高科技諮詢公司，隨著規模逐漸超過安達信，兩者的矛盾也日益加深。由於安盛諮詢拒絕中小型企業的諮詢項目，安達信重新發展自己的諮詢部門，暗地裡接手被安盛諮詢拒絕的項目。當安盛諮詢希望脫離安達信全球合作協會時，安達信要求安盛諮詢必須放棄Andersen的名稱，而安盛諮詢則起訴安達信私自發展諮詢業務，實際上已違反1989年的協定在先。

爭端持續了兩年半，2000年的仲裁結果終於幫助安盛諮詢公司實現與安達信完全脫離的夢想，但以此為代價的是必須放棄Andersen的名稱。除管理諮詢外、信息技術和外包已成為安達信諮詢的重要產業，公司的名稱里的“諮詢”二字反而限制了對公司的描述。當時安盛諮詢全球擁有7萬5千名員工，營業額約95億美元。安達信在2001年時全球有8萬5千名員工，營業額約93億美元。2001年1月1日，安盛諮詢起用“埃森哲”（Accenture - 取自英文含義“強調未來 Accent on the Future”）作為公司的新名字。

據《字匠》作者弗蘭克調查，在安達信出事以前，公司內部已經分裂，審計部與諮詢部矛盾很大，最後法庭判定公司分拆成兩家，審計部沿用原名安達信，諮詢部必須在147天內另行取名。為此，安達信請來專業命名機構蘭道協會出手相助，同時還向全球雇員求救。結果，蘭道與安達信員工累計取名達5600個，最後由蘭道把5600個精簡到30個，由安達信1250名夥伴投票。Accenture高票勝出，它由一名丹麥員工奉獻，取意“重在未來”。2001年1月，安達信諮詢正式更名Accenture。

近現期發展

作為《財富》全球500強企業之一的管理諮詢、信息技術和外包服務公司，埃森哲是全球領先的企業績效提升專家. 憑藉豐富的行業經驗、廣泛的全球資源和在本土市場的成功實踐，埃森哲幫助客戶明確戰略，最佳化流程，集成系統，引進創新，提高整體競爭優勢, 成為績效卓越的組織。

埃森哲全球員工逾259,000多名，在全球54個國家設有分公司，為遍布120多個國家的客戶提供服務。2011 年8月31日結束的財政年度，公司淨收入達 255 億美元。2012年8月31日結束的財政年度淨收入為279億美元。

埃森哲一直與各種規模的機構保持著廣泛的合作關係。《財富》全球100強企業中有94家，《財富》全球500強企業中有四分之三是埃森哲的客戶。在2011財年根據收入排名的埃森哲前100家客戶中，全部100家連續5年以上是埃森哲的客戶，有92家連續10年以上都是埃森哲的長期客戶。

埃森哲在大中華地區開展業務逾20年，擁有一支逾9,200人的員工隊伍，分布在北京、上海、大連、成都、廣州、香港和台北。作為績效提升專家，埃森哲始終專注於本土市場的實踐與成功，致力實現超凡的客戶價值與成果。埃森哲幫助客戶確定戰略、最佳化流程、集成系統、引進創新、提高整體競爭優勢。

埃森哲每年將高達2.5億美元左右的資金投入到研發領域。利用這些研發投資，幫助客戶制定創新業務戰略和技術，將其商業化並加以推廣，並為客戶開發市場化的解決方案。埃森哲的研究和創新項目旨在向客戶提供制定創新解決方案的前瞻性洞察力，並為客戶制定以高績效企業為目標的戰略。

埃森哲企業品牌在世界品牌實驗室（World Brand Lab）編制的2006年度《世界品牌500強》排行榜中名列第八十五。

公司經營理念與架構

以知識分享為理念

分享知識已成為埃森哲源遠流長的文化。埃森哲公司在幫助客戶進行行之有效的知識管理的同時，它的管理層在其內部也進行了成功的知識管理的實踐。如今，在埃森哲，分享知識已成為其源遠流長的文化。在很大程度上，埃森哲公司的成功得益於其強大的知識管理系統。

作為一個依靠諮詢顧問腦中的知識與智慧生存的諮詢公司，在埃森哲高層的眼中，一個企業的知識資本（Knowledge Capital）是方法、工具、培訓、數據、主意、思考和經驗的集合，對企業從事經營活動具有價值。而知識管理則是實現企業目標的一種系統化的流程。

在高度重視之下，埃森哲奉行了全球知識管理策略：知識管理工作由全球知識管理總裁領導並管理；543名知識管理專業人員分布於世界各分支機構；知識管理被視為不可或缺的業務實踐；知識管理專業人員具有專屬職業發展模式，公司為他們提供專門課程。此外，埃森哲還建立了全球化的知識資本標準運行流程，包括知識獲得、內容審核、知識歸檔等，而知識分享的標準流程也已深入到埃森哲的業務開發、項目執行、質量保證等各個業務流程中。

在組織層次上，埃森哲將員工組成面對行業的、跨不同能力部門的項目小組。正是這些小組使用和創造了公司的知識資本。埃森哲的全球知識管理團隊分工明確地支持這些小組。知識分享是公司考核項目小組業績的關鍵指標。

埃森哲的員工通常需要遠離辦公室，在客戶的辦公地進行工作。這種業務的特點要求埃森哲在全球範圍內傳送最佳方案，以及相關技術。因此，埃森哲的每一個項目小組都需要在公司已集合的知識基礎上，搭建新的建築，而並不需要它們再去發明流程。

在策略層次上，埃森哲把諮詢顧問個人的技能、知識、經驗，與公司常年累積的知識合併在一起加以利用。

在環境層面上，埃森哲認識到，隨著全球化程度的加深，客戶的需求日益複雜和多樣，創新需要的時間大大縮短，新技術使通訊變得更加迅捷；因此，管理層要求公司的知識管理系統必須針對環境因素進行運作。

以網路共享為架構

為了實現策略、人員、流程和技術的完美結合，埃森哲建立了自己的知識管理系統——全球知識共享網路（Knowledge Xchange，簡稱KX）。埃森哲以先進技術架構為依託構建的全球知識管理系統，構建於Lotus Notes平台上。埃森哲分布於全球的300個Lotus Notes伺服器上，裝載著數以千計的資料庫。埃森哲的IT人員對資料庫實現全天候（24x7）的技術支持。埃森哲為所有員工都配備了個人電腦，其分布於全球47個國家的110個辦事處共有75000個Lotus Notes用戶。為了便於員工分享知識，埃森哲在全球範圍實施了標準化工作站配置和技術基礎架構。

埃森哲的知識管理系統能夠提供業務文檔、業務管理、專業研究、培訓學習、溝通交流，以及獲取外部資源等六大功能。這些功能有力地支持著來自不同市場、行業（通訊和高科技產業、金融服務業、政府機構、產品製造業及資源產業）和服務領域（企業策略與業務架構、客戶關係管理、供應鏈管理、財務績效管理、人員績效管理、業務解決方案、解決方案運作、信息技術研創及創業服務中心等）的員工。

埃森哲的KX擁有諸多強大的功能。例如某位埃森哲員工需要查找有關銀行知識管理方面的項目經驗，他可以先進入KX黃頁，找到金融服務業知識庫（FS Knowledge Source）後，輸入限定性關鍵字（bank/knowledge management），執行查詢功能；很快他就會獲得全部相關內容名單；爾後，他再在名單列表中選定所需文檔題頭，或者直接打開，或者選擇讓系統將資料傳送到個人電子郵件箱中。

KX黃頁為埃森哲的員工提供了多種查詢途徑，是他們查找信息最便捷的方式。通過KX黃頁，他們可以迅速地找到所需資料庫，加入到個人工作站中。KX的資料庫全球同步隨時更新，內容豐富，包括圖書庫、實務幫助、論壇、行業分析等，並按照市場、行業、服務領域進行了分類。

當埃森哲的一個項目要在美國紐約開工之際，項目組可以進行全球人員調配。eScheduling網站就是埃森哲公司進行人員調配的途徑。網站包含了埃森哲所有員工的最新個人簡歷——說明他們的所在地點、項目經驗、技能/專長、教育背景、所獲培訓和專業資質等，以備項目負責人檢索。此外，eScheduling還提供了雙向溝通功能，埃森哲的員工在上面可以自由發表對項目人員調配的意見和建議。 經過一番搜尋，該項目組終於在北京找到了所需專家。於是，這位專家要從北京到紐約辦事處出差。在赴紐約之前，他可以通過KX預定在紐約的辦公座位和所需設備：從KX黃頁中找到辦公室服務入口 （Workplace Services Portal），進入辦公座位或會議室預定功能，選擇辦公地點（New York）、時段、座位類別、座位編號和所需設備等，提交即可。當他如期到達埃森哲紐約辦事處時，他會發現一切已經如他所願安排妥當。當項目結束後，項目負責人將在KX上，對團隊中所有人員進行表現評價。遠在北京的員工上級將據此對該員工的業績給予半年或年度總評。

公司榮譽

2018年12月18日，世界品牌實驗室編制的《2018世界品牌500強》揭曉，埃森哲排名第78位。

2019年7月，《財富》世界500強排行榜發布，埃森哲位列298位。

業務範圍

在埃森哲的戰略目標指導下，為了全方位地滿足客戶的需求，正在不斷拓展自身的業務服務網路，包括管理及信息技術諮詢、企業經營外包、企業聯盟和風險投資。除了以產品製造業、通信和高科技、金融服務、資源、政府機構等不同行業劃分服務內容之外，還從以下幾方面提供諮詢服務：

客戶關係管理

通過與客戶合作，努力使企業對其顧客群的認識與公司現有的資源狀況相適應，以達到在提高公司利潤率的同時為客戶增值的目的。

業務解決方案

致力於幫助客戶通過實施企業資源計畫等解決方案提高經營績效。

電子商務

通過有預見性的效益分析，幫助客戶制定切實有效的電子商務方案並幫助客戶更快地實現這些方案。為客戶提供全新的見解和卓越的方法，克服或者完全避免在實現電子商務過程中的各種障礙。

供應鏈管理

在以下幾個方面具有深入的技能：產品開發、製造策略和運作、採購及供應商選擇、運輸管理、分銷、庫存管理、價值鏈規劃、供應鏈協同作業以及第四方物流方案等。