7Ps行銷理論(The Marketing Theory of 7Ps)是在1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統市場行銷理論4Ps的基礎上增加三個“服務性的P”得出的理論，三個“服務性的P”即：人（ People ）、過程（ Process）、有形展示（Physical evidence）。
基本介紹
- 中文名：7Ps行銷理論
- 外文名：The Marketing Theory of 7Ps
- 建議：在傳統市場行銷理論4Ps的基礎
- 通過：程式、機制以及活動以實現的過程
擴展3P,7Ps核心,比較,
擴展3P
布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）將下面3個P增加到了原有的4P（產品、價格、促銷、渠道）行銷組合中。包括產品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示和服務過程等7個要素。
人員（People）： 所有的人都直接或間接地被捲入某種服務的消費過程中，這是7P行銷組合很重要的一個觀點。 知識工作者、白領雇員、管理人員以及部分消費者將額外的價值增加到了既有的社會總產品或服務的供給中，這部分價值往往非常顯著。
過程（Process）： 服務通過一定的程式、機制以及活動得以實現的過程（亦即消費者管理流程），是市場行銷戰略的一個關鍵要素。
物質環境（Physical evidence）： 包括環境、便利工具和有效引導。可解釋為商品與服務本身的展示亦即使所促銷的東西更加貼近顧客。有形展示的重要性在於顧客能從中得到可觸及的線索，去體認你所提供的服務質量。因此，最好的服務是將無法觸及的東西變成有形的服務。
7Ps核心
1、揭示了員工的參與對整個行銷活動的重要意義。企業員工是企業組織的主體，每個員工做的每件事都將是客戶對企業服務感受的一部分，都將對企業的形象產生一定的影響。應讓每個員工都積極主動地參與到企業的經營管理決策中來，真正發揮員工的主人翁地位。
2、企業應關注在為用戶提供服務時的全過程，通過互動溝通了解客戶在此過程中的感受，使客戶成為服務行銷過程的參與者，從而及時改進自己的服務來滿足客戶的期望。企業行銷也應重視內部各部門之間分工與合作過程的管理，因為行銷是一個由各部門協作、全體員工共同參與的活動，而部門之間的有效分工與合作是行銷活動實現的根本保證。
經典案例:寶島眼鏡
寶島眼鏡成功案例：行銷戰略的組合套用
寶島眼鏡的整體行銷戰略分成店內及店外。店內的行銷就是7P里的Process、PeoPle、PPhysical Evidence。傳統的4P行銷在對外的使用上仍然是重點。寶島眼鏡對外的行銷主題是：專業、服務及時尚。專業及服務的體驗必需在店內才能發揮。
(1)店內行銷。
(2)對外行銷。
寶島眼鏡一步一步發展成為中國眼鏡零售業領頭羊的實戰案例，向我們展示了零售服務企業在擴張壯大中的行銷戰略方法和技巧，那就是，根據企業發展和市場的變化，採用多種行銷方法相組合的方式。
比較
4P行銷組合與7P行銷組合的比較
4P與7P之間的差別主要體現在7P的後三個P上 從總體上來看 4P側重於早期行銷對產品的關註上，是實物行銷的基礎，而7P則側重於後來所提倡的服務行銷對於除了產品之外服務的關註上 是服務行銷的基礎。
從行銷過程上來講．4P注重的是巨觀層面上的過程，它從產品的誕生到價格的制定．然後通過行銷渠道和促銷手段使產品最終到達消費者手中．這樣的過程是粗略的，並沒有考慮到行銷過程中的細節。相比較而言 7P則是在這些巨觀的層面上，增加了微觀的元素 它開始注重行銷過程中的一些細節．因此它比4P更加細緻，也更加具體。它考慮到了顧客在購買時的等待．顧客本身的消費知識，以及顧客對於消費過程中所接觸的人員的要求。
從所站立的立場來說，4P可以說是站在了企業者的角度所提出的，而7P則更傾向於消費者的一面。站在企業者的這一面，往往會忽略掉顧客的一些需求，有時候這種忽略是致命的。7P完善了企業者的這種忽略，雖然不是完整的 起碼給企業者一個提醒：顧客的需求是不容忽視的。
從行銷對象來講，4P組合側重於對產品的推銷，而7P組合則側重於對顧客的說服。4P講究推的行銷策略，而7P則更加注重拉的策略。
