2021年6月12日下午16時許，浙江省杭州市的高女士打了一輛首汽約車，途中她認為司機企圖跟她搭訕，且兩次更改路線。高女士越想越怕選擇了跳車，導致左臂骨折。
2021年6月19日，首汽約車回應稱該事件系司乘溝通不暢引起乘客誤解所致。6月20日，高女士通過微博再次發聲明稱，自己打開車門後，車內已有提示音司機卻仍未停車，且首汽約車的情況說明與事實有五點不符合。
2021年6月21日，富陽區網約車事件聯合調查處置組公布《杭州網約車跳車事件調查結果》，未發現司機涉違法犯罪。
2021年6月21日，首汽約車針對杭州網約車事件，對高女士的受傷深表歉意。並對後續溝通過程中工作人員的不當言論，向高女士以及其親屬再次表示誠摯的歉意。同時，首汽約車將更加嚴格司機行駛路線規則，避免由於偏航、臨時改變路線等使乘客產生誤解。
2021年6月21日，首汽約車針對杭州網約車事件，對高女士的受傷深表歉意。
基本介紹
- 中文名：6·12杭州女子跳車事件
- 地點：浙江省杭州市
- 傷亡情況：高女士身體多處受傷，胳膊骨折
- 發生時間 ：2021年6月12日下午16時
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事件經過
2021年6月12日下午，浙江杭州的高女士稱，在端午長假期間，她在首汽網約車平台叫了一輛車，只有8公里的路程，但是司機卻2次改變路線，拒絕說明原因，高女士感覺司機心懷不軌，非常害怕，就在途中跳車逃生，導致身體多處受傷，胳膊骨折，但平台卻說，高女士有精神問題。
高女士說，她從杭州到富陽，全程只有8公里，平台顯示的車價是35.58元，司機接到她之後，就一直想給她搭話，高女士上車之後坐在後排，司機說，你們這兒還是女保全？然後就自己一邊開車一邊笑，高女士心生懼意，沒有理他。
經醫生診斷，高女士為大面積挫傷和左胳膊骨折，花了8000多元的醫藥費，事後高女士找到首汽公司討要說法，但是這家公司竟然說讓高女士看看腦子，去醫院做精神檢查，對方認為高女士有病才跳的車。
事件回應
首汽約車
2021年6月19日，首汽約車就此事件相關情況發布說明：
6·12杭州女子跳車事件
首汽約車在得知相關事件後高度重視，已成立專項調查組進行調查。高女士跳車後，該駕駛員第一時間停車報警，目前首汽約車杭州分公司已將行駛過程中所有錄音、行程軌跡等素材交至富陽區銀湖派出所，配合警方調查。現對事件情況說明如下:
根據首汽約車後台數據及錄音辨識結果顯示，該事件發生於2021年6月12日下午16時許，高女士於杭州市富陽區雲棲桃花源附近上車，訂單目的地為杭州富陽萬達廣場。承接此訂單的合規駕駛員張師傅駕駛車號為浙AF5…1新能源合規網約車承運高女士。
當行程至滬瑞線與高樺線交叉口時，導航音指示司機左轉，但司機選擇了剛剛開通的新路直行，並同時僅告知高女士選擇新路（根據錄音顯示）。該新路段由於剛剛開通，雖更近但尚未被規划進導航路線中。當司機直行通過路口後，導航音隨即播報：你已偏航，重新規劃路線，請延當前道路繼續行駛1.5公里，……請保持直行，走右側三車道，……”此時車輛已行駛過滬瑞線與高樺線交叉口，高女士此時突然開車門跳車。其跳車前，從錄音中並未顯示司乘爭執或乘客有責令司機停車等跡象，錄音中只能聽到導航音和司機發現客人跳車時的驚呼。
高女士跳車後，司機張師傅隨即停車去查看高女士傷情，高女士呼喚截停了其它路過車輛，請路過車主呼叫急救車。司機張師傅報警，並前往富陽區銀湖派出所配合警方調查。
富陽區銀湖派出所在調查取證後，初步認為該事件是由於司機與乘客雙方溝通不暢而引起乘客誤解，進而發生乘客選擇跳車事件。根據行程錄音，行程中無司乘爭吵或其它明顯聲響，司乘雙方全程語言交流很少，並未出現“司機搭訕”等內容。
服務車輛浙AF5…1具備“網路預約出租汽車運輸證”、服務司機張**師傅持有網路預約出租汽車駕駛員證，司機此前未有惡性投訴記錄。
首汽約車對於司乘溝通不暢引發乘客誤解，進而導致乘客跳車受傷深表歉意。在案件調查期間，首汽約車將墊付該乘客醫療費用。對該司機選擇新路線時並未充分溝通的行為進行批評教育。該事件全程錄音可在得到高女士同意後向媒體公布。後續，首汽約車會根據案件調查實時跟進，並進一步加強司乘溝通方面的培訓，避免此類溝通誤會再次發生。
2021年6月21日，富陽區情況通報後，從首汽約車《致歉聲明》顯示，平台將更加嚴格司機行駛路線規則，避免由於偏航、臨時改變路線等使乘客產生誤解；加強司機溝通方式方法培訓，增強司機溝通意識與溝通能力；強化提示乘客行程分享、一鍵報警等安全中心各項功能的使用。
高女士
2021年6月20日，高女士通過微博再次發聲明稱，自己打開車門後，車內已有提示音司機卻仍未停車，且首汽約車的情況說明與事實有五點不符合：
第一，司機從未向其徵詢、解釋不按導航行駛的原因；第二，事發後報警的是路人而非司機；第三，派出所並未定性，關於派出所部分為首汽平台自行撰寫；第四，首汽從未到醫院墊付醫藥費；第五，自己一直要求但至今沒有看到錄音錄像。
高女士表示，當導航顯示全程還有3.6公里時提示了左轉，但等紅綠燈結束後，司機卻開始直行。高女士立馬詢問司機為何不按導航走，話很多的司機卻沉默不言，高女士要求停車，司機也裝作沒有聽到。
高女士稱，她希望首汽平台全面地、不加剪輯地處理上傳全程錄像和錄音，並稱後續會繼續用法律手段維護自己的權益。
調查處置組
2021年6月21日，富陽區網約車事件聯合調查處置組公布《杭州網約車跳車事件調查結果》，未發現司機涉違法犯罪。
首汽約車平台網約車事件引發社會關注，富陽區人民政府高度重視，成立由公安、交通等部門組成的聯合調查處置組，現將調查處置情況公布如下：
一、調查情況
2021年6月12日16時22分43秒，杭州市公安局富陽區分局110指揮中心接網約車司機張某法報警稱，其接送的一名女乘客從車上跳下，有受傷情況。16時22分46秒，又接到女乘客高某報警。接警後，公安富陽分局指揮中心立即指令屬地銀湖派出所組織警力趕赴現場處置，聯動120對傷者進行救助，並第一時間對該起警情開展調查，對當事人高某、張某法詢問調查，調取沿途社會監控，並向首約科技（北京）有限公司（簡稱“首汽約車平台”）調取並查聽涉事車輛上的音頻資料，全面核查事件過程。
經查，2021年6月12日16時08分，首汽約車平台註冊司機張某法接到訂單，行程從富陽區銀湖街道勤豐村某小區至杭州富陽區萬達廣場。行駛到第一個路口時，司機張某法未按導航行駛，導航提示偏航，經乘客高某提醒後，司機掉頭並按照導航線路行駛。當行駛到第二個路口時，由於司機張某法系富陽本地人，熟悉當地路線，故選擇當天上午剛開通的較近路線行駛，導航提示偏航，乘客高某再次提醒司機，司機表示沒開錯，繼續按新路線行駛。因司機兩次未按導航行駛，讓乘客高某產生了恐慌心理。數秒後，當車輛行駛至銀湖街道金橋北路延伸段200米處時，高某從行進車輛的後排開門下車倒地受傷。司機張某法發現該情況後，立即停車報警。
二、處置情況
一是積極開展傷員救治。聯合調查處置組已責成首汽約車平台全面配合醫院及家屬，對傷者進行及時醫療救治。
二是全面開展調查處理。根據涉事車輛錄音，司機張某法和乘客高某之間就“車輛不按導航行駛”有過簡短交流和分歧，但未有明顯爭執等異常情況。經調查，公安機關未發現網約車司機張某法涉嫌刑事犯罪或有違反治安管理行為。該網約車駕駛員的行為違反《杭州市客運出租汽車管理條例》第三十七條第（二）項規定，交通部門將依法依規對網約車司機和首汽約車平台進行處理。
三是積極開展善後處置。聯合調查處置組已敦促涉事首汽約車平台落實承運人責任，推動各方溝通協商，儘快達成共識。
富陽區網約車事件聯合調查處置組
2021年6月21日
首汽約車致歉
2021年6月21日，首汽約車針對杭州網約車事件，對高女士的受傷深表歉意。並對後續溝通過程中工作人員的不當言論，向高女士以及其親屬再次表示誠摯的歉意。同時，首汽約車將更加嚴格司機行駛路線規則，避免由於偏航、臨時改變路線等使乘客產生誤解。此次事件起因是由於司機臨時偏航和更改路線而發生，未來我司將對司機行駛路線制定更加嚴格的規則，避免由於偏航或臨時更改行駛路線等情況造成乘客誤解。
首汽約車平台致歉聲明
