5·28攜程網癱瘓事件

2015年5月28日11時許，攜程網官網出現大面積癱瘓，網頁版和手機APP均不能正常使用。攜程方面對此回應稱伺服器遭到不明攻擊。

5月28日22:45，攜程官方回應稱，經技術人員搶修，除個別業務外，攜程官方網站及APP恢復正常，經過排查，攜程鄭重聲明，數據沒有丟失，預訂數據也保存完整。

基本介紹

• 中文名：5·28攜程網癱瘓事件
• 發生時間：2015年5月28日11時許
• 主要影響：官網和APP癱瘓，無法使用
• 主要原因：員工誤操作，刪除執行代碼
• 恢復時間：2015年5月28日22:45

事件過程

2015年5月28日11時許攜程網癱瘓，網頁版和手機APP均不能正常使用。

攜程APP主頁可看，但是具體訂票訂酒店則無法操作，只能看到攜程“小海豚”的哭臉，並顯示網路不給力。

據了解，點擊進入攜程網，頁面顯示404報錯，雖然點擊“返回首頁”後依然可以進入攜程網，但其功能和其它連結均無法使用。

攜程客服人員稱，區域網路也無法操作。

《法制晚報》微博圖片稱，攜程的伺服器數據在此次故障中全部遭受物理刪除，且備份數據也無法使用。

2015年5月28日下午17:00，細心網友發現，藝龍旅行首頁網也無法正常訪問，但網站其它頁面及功能暫時正常。

下午17:30，藝龍首頁已恢復訪問。

下午18:20分左右，藝龍網回復稱，遭受攻擊，已經恢復正常。藝龍CEO崔廣福表示，藝龍網首頁收到流量攻擊，已恢復，並已報案。

事件原因

攜程旅行網回復稱，28日上午11時09分，因攜程部分伺服器遭到不明攻擊，導致官方網站及APP暫時無法正常使用，目前正在緊急恢復。對用戶造成的不便，深表歉意。

5月29日，攜程發布官方情況說明稱，此次事件是由於員工錯誤操作，刪除了生產伺服器上的執行代碼導致。

事件處置

從攜程內部人士處獲悉，此次不明攻擊是攜程未攔截成功的第一次資料庫攻擊，目前技術部正在搶救。

有傳聞稱，攜程官方網站及APP遭資料庫物理刪除，數據全部丟失。

攜程技表示，經過緊急排查，攜程數據沒有丟失，預訂數據也保存完整。

2015年5月28日晚7點左右，攜程官網酒店、機票等頁面已經可以瀏覽、搜尋，但整體上還是不太穩定，而且無法預訂酒店。客戶端方面，功能也正在恢復中，但是部分頁面仍存在亂碼。

2015年5月28日晚7時許，離宕機過去8個小時後，攜程旅行網手機APP首先恢復，但是提交訂單仍然不穩定。

5月28日22:45，攜程官方回應稱，經技術人員搶修，除個別業務外，攜程官方網站及APP恢復正常，經過排查，攜程鄭重聲明，數據沒有丟失，預訂數據也保存完整。

5月29日，攜程發布官方情況說明稱，此次事件是由於員工錯誤操作，刪除了生產伺服器上的執行代碼導致，現已恢復，未造成客戶信息泄露。

事件影響

攜程網站宕機還影響到了線上旅遊市場供應商及其他合作夥伴。同程網就表示，因為部分酒店訂單來自攜程，導致其網上給的部分酒店訂單無法成交。但是同程網對攜程表示理解和支持。攜程的合作夥伴陽光車導還發聲表示攻擊攜程的敵人也是自己的敵人。

阿里旅行·去啊在微博上轉發了攜程官方微博關於宕機的內容後，不忘提醒攜程的用戶，如果大家今天（5月28日）有非常緊急的出行旅行需要，可以暫時使用其服務替代，等待攜程恢復之後大家可以再回到攜程平台。最後還補上一句，“碰到突發情況總是難免的，但千萬不要聽信謠言，也希望大家和我們一起給攜程多一點耐心和信心。加油吧！”此語被網友戲稱為“神補刀”。

按照攜程一季度財報公布的數據，攜程宕機的損失為平均每小時106.48萬美元。

受此影響，攜程股價盤前暴跌11.67%，報72美元。5月28日，在納斯達克掛牌交易的攜程股價開盤跌了3.32%。