《360度評估反饋法：人才管理的關鍵技術》介紹了360度評估反饋技術本身，探討了項目設計、編制問卷、評價者選擇、數據處理以及撰寫報告等實用主題並將反饋技術作為決定實施效果的一個關鍵要素.作者從人才管理業務出發，以體系化的視角論述了360度評估反饋在領導力發展、繼任計畫、績效考核以及企業文化中發揮的作用，以及如何將其作用最大化。在書中北森人才研究院將北森領導力發展3C模型，企業評估發展SAFE模型介紹給讀者，這些方法論並不局限於指導360度評估反饋法，更對構建企業學習發展體系有所啟發。今天的360度評估反饋法已經不止於一種工具，更是一系列管理思想和方法論。
基本介紹
- 書名：人才管理的關鍵技術
- 作者：北森人才管理研究院
- 出版社：中國經濟出版社
- 頁數：343頁
- 開本：16
- 品牌：中國經濟出版社
- 外文名：Do 360 Right
- 類型：經濟管理
- 出版日期：2013年8月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：751362514X, 9787513625142
基本介紹,內容簡介,作者簡介,專業推薦,圖書目錄,序言,
基本介紹
內容簡介
360度評估反饋法：人才自察自省的“寶鏡”，人才成長加速的“利器”。
作者簡介
北森人才管理研究院成立於2004年，是國內成立時間最早，迄今為止規模最大，唯一專注人才管理技術的研究機構.北森人才管理研究院擁有一支富於活力和專業素質很高的研究團隊，在這裡匯聚來自劍橋大學、北京大學、北京師範大學、中科院心理所等高等學府的近百名碩博士。
專業推薦
什麼樣的人是“人才”？現階段，隨著60後、70後、80後以及90後（不久將迎來00後）等不同世界觀、價值觀的人才的加入，這個社會被動地賦予了“人才”不同的標準。面對這些標準，只有因才適用、量才適用，才能真正將人才變為寶貴的資源。360度評估反饋法可以為企業管理者打開一扇窗，讓他們不僅能夠看到別人，還能看到別人眼中的自己。
——覃業威，王老吉人才發展經理
360度評估反饋對企業來說是一項有效的管理工具，它可以幫助企業再次梳理達成優秀績效的關鍵行為，構建更精細化的勝任力素質模型；也幫助企業分析現有組織中管理人員績效表現，讓管理者從多角度了解管理現狀，為管理者提供基於能力提高和個人發展的溝通橋樑，同時有效促進組織內部的學習氛圍，促進企業的持續發展。
——劉瑩 可口可樂（四川）飲料有限公司 人力資源總監
在我們中高層的幹部晉升中，全部要求做360度評估。因為360度評估，幫助我們更有效的發現管理者的優勢和不足，為勝任新的職位提供了強有力的參考。
—— 劉醇，海大集團人力資源中心副總監
作為一項工具，360度評估反饋法可以相對客觀地反饋出上級、同事、合作夥伴以及下屬對我們在核心能力和專業技能方面的認同程度。它的精髓不在於問卷的設計以及評估的分數，而在於組織和個人如何善用測評的結果來提升和發展自我。感謝並期待北森公司與客戶一起，將這精髓提煉至極致！
——杜波，北京卡瑪原創服裝服飾有限公司人力資源總監
——覃業威，王老吉人才發展經理
360度評估反饋對企業來說是一項有效的管理工具，它可以幫助企業再次梳理達成優秀績效的關鍵行為，構建更精細化的勝任力素質模型；也幫助企業分析現有組織中管理人員績效表現，讓管理者從多角度了解管理現狀，為管理者提供基於能力提高和個人發展的溝通橋樑，同時有效促進組織內部的學習氛圍，促進企業的持續發展。
——劉瑩 可口可樂（四川）飲料有限公司 人力資源總監
在我們中高層的幹部晉升中，全部要求做360度評估。因為360度評估，幫助我們更有效的發現管理者的優勢和不足，為勝任新的職位提供了強有力的參考。
—— 劉醇，海大集團人力資源中心副總監
作為一項工具，360度評估反饋法可以相對客觀地反饋出上級、同事、合作夥伴以及下屬對我們在核心能力和專業技能方面的認同程度。它的精髓不在於問卷的設計以及評估的分數，而在於組織和個人如何善用測評的結果來提升和發展自我。感謝並期待北森公司與客戶一起，將這精髓提煉至極致！
——杜波，北京卡瑪原創服裝服飾有限公司人力資源總監
圖書目錄
序言
前言
第一篇 360度評估反饋法入門
Part One Whatis 360degree Feedback
第一章 你對360度評估反饋法了解有多深
How Much You Know About 360？
360度評估反饋法起源
為什麼會出現360度評估反饋技術
為什麼360度反饋是有效的
誰是360度評估反饋的受益者
360度反饋套用在人才管理的各個環節
360度評估反饋法在中國
360度評估反饋法的發展趨勢
小結
第二章 選擇恰當的時機開始360度評估反饋法
Right Timing for 360
我的組織是否要實施360度反饋？
實施360度評估反饋項目的緊迫性評估
360度評估反饋套用的目標
實施360度評估反饋項目的準備度評估
創造內部支持
360度評估反饋為何失敗
實踐中的經驗
小結
第二篇 成功實施360度評估反饋
Part Two Make 360 Successful
第三章 項目的設計和準備 Program Design
360度評估反饋項目實施的流程
啟動會
數據收集
項目中期的進程監控
提供電話以及其他支持
結果反饋的組織安排
五封郵件幫你做項目管理
小結
第四章 編制一份專業的問卷Design Questionnaire
“找茬”遊戲
好問卷的評價標準
設計問卷的流程與方法
小結
第五章 選擇合適的評價者Choose Rater
評價對象的選擇
評價者的選擇
各評價角色的權重
誰來選取評價者更合理
小結
第六章 篩選和分析數據 Data Validation
“海量”的數據
辨別數據有效性
如何剔除無效數據？
刪還是不刪？——別把麻煩留到最後
如何計分
小結
第七章 撰寫多種類型的360度評估反饋報告
Write 360 Reports
為評價對象提供書面報告重要嗎？
撰寫專業的反饋報告
個人簡版報告——供管理者閱讀的一頁紙報告
個人詳細分析報告——為員工開啟發展之門
團隊分析報告——整體大於個體
小結
第八章 SAFE評估發展模型SAFE Model
SAFE評估發展模型
SAFE評估發展模型的進階式
SAFE是一個循環的過程
小結
第三篇 360度評估中的反饋技術
Part Three Feedback Technique
第九章 為什麼必須要反饋Why Feedback is Important
為什麼要把結果告訴評價對象？
反饋方式比較
小結
第十章 洞察評估結果Understand Numbers
做好準備去理解360度評估反饋的結果
哪些分數是有意義的？
個人結果的意義
我是誰？——自我認知偏差
別人眼中的我
我的優缺點，到底是什麼？
怎么讓360度評估反饋結果指引發展？
排名有用么？
主觀評價——有血有肉有故事
個人的歷時比較：過去的你、現在的你和未來的你
團隊數據分析
結果背後重要的是——行為
小結
第十一章 一對一反饋 Pair Feedback Talk
反饋的心理學假設
反饋是禮物
反饋的一般技巧
反饋前的準備
反饋的流程
反饋中的問題處理
失敗的反饋
小結
第十二章 如何組織集體反饋Group Feedback Workshop
什麼時候需要做集體反饋？
集體反饋什麼樣？
發揮集體反饋的獨特價值
集體反饋的準備
集體反饋流程
必須在反饋中傳遞的理念
做集體反饋的主持人，需要提前準備什麼？
集體反饋的其他技巧
小結
第十三章 反饋中的教練技術 Coach Technique in Feedback
為什麼要使用教練式反饋？
如何在360度反饋中運用教練技術
常用的教練式反饋技巧
案例：一個典型的教練式反饋片段
教師式反饋與諮詢式反饋
何時套用教練式反饋
小結
第十四章 落實反饋效果——讓改變發生
Make Result Meaningful
讓改變發生的七個措施
持續改變意味著更多付出
小結
……
第四篇 360度評估反饋在人才管理中的套用
前言
第一篇 360度評估反饋法入門
Part One Whatis 360degree Feedback
第一章 你對360度評估反饋法了解有多深
How Much You Know About 360？
360度評估反饋法起源
為什麼會出現360度評估反饋技術
為什麼360度反饋是有效的
誰是360度評估反饋的受益者
360度反饋套用在人才管理的各個環節
360度評估反饋法在中國
360度評估反饋法的發展趨勢
小結
第二章 選擇恰當的時機開始360度評估反饋法
Right Timing for 360
我的組織是否要實施360度反饋？
實施360度評估反饋項目的緊迫性評估
360度評估反饋套用的目標
實施360度評估反饋項目的準備度評估
創造內部支持
360度評估反饋為何失敗
實踐中的經驗
小結
第二篇 成功實施360度評估反饋
Part Two Make 360 Successful
第三章 項目的設計和準備 Program Design
360度評估反饋項目實施的流程
啟動會
數據收集
項目中期的進程監控
提供電話以及其他支持
結果反饋的組織安排
五封郵件幫你做項目管理
小結
第四章 編制一份專業的問卷Design Questionnaire
“找茬”遊戲
好問卷的評價標準
設計問卷的流程與方法
小結
第五章 選擇合適的評價者Choose Rater
評價對象的選擇
評價者的選擇
各評價角色的權重
誰來選取評價者更合理
小結
第六章 篩選和分析數據 Data Validation
“海量”的數據
辨別數據有效性
如何剔除無效數據？
刪還是不刪？——別把麻煩留到最後
如何計分
小結
第七章 撰寫多種類型的360度評估反饋報告
Write 360 Reports
為評價對象提供書面報告重要嗎？
撰寫專業的反饋報告
個人簡版報告——供管理者閱讀的一頁紙報告
個人詳細分析報告——為員工開啟發展之門
團隊分析報告——整體大於個體
小結
第八章 SAFE評估發展模型SAFE Model
SAFE評估發展模型
SAFE評估發展模型的進階式
SAFE是一個循環的過程
小結
第三篇 360度評估中的反饋技術
Part Three Feedback Technique
第九章 為什麼必須要反饋Why Feedback is Important
為什麼要把結果告訴評價對象？
反饋方式比較
小結
第十章 洞察評估結果Understand Numbers
做好準備去理解360度評估反饋的結果
哪些分數是有意義的？
個人結果的意義
我是誰？——自我認知偏差
別人眼中的我
我的優缺點，到底是什麼？
怎么讓360度評估反饋結果指引發展？
排名有用么？
主觀評價——有血有肉有故事
個人的歷時比較：過去的你、現在的你和未來的你
團隊數據分析
結果背後重要的是——行為
小結
第十一章 一對一反饋 Pair Feedback Talk
反饋的心理學假設
反饋是禮物
反饋的一般技巧
反饋前的準備
反饋的流程
反饋中的問題處理
失敗的反饋
小結
第十二章 如何組織集體反饋Group Feedback Workshop
什麼時候需要做集體反饋？
集體反饋什麼樣？
發揮集體反饋的獨特價值
集體反饋的準備
集體反饋流程
必須在反饋中傳遞的理念
做集體反饋的主持人，需要提前準備什麼？
集體反饋的其他技巧
小結
第十三章 反饋中的教練技術 Coach Technique in Feedback
為什麼要使用教練式反饋？
如何在360度反饋中運用教練技術
常用的教練式反饋技巧
案例：一個典型的教練式反饋片段
教師式反饋與諮詢式反饋
何時套用教練式反饋
小結
第十四章 落實反饋效果——讓改變發生
Make Result Meaningful
讓改變發生的七個措施
持續改變意味著更多付出
小結
……
第四篇 360度評估反饋在人才管理中的套用
序言
每年，我們為200多家企業，超過40000名管理者提供360度評估反饋服務，我們為客戶設計問卷、提供線上工具以及反饋輔導。
令我們吃驚的是，360度評估反饋的套用效果在不同企業有著明顯差異。一些企業已經將360度評估反饋純熟地套用於領導力發展、人才盤點以及工作表現評估。在這些企業，無論是高層管理者，還是一般員工都認為360度評估反饋不可或缺，被評估者把這當作職業生涯中的寶貴輔助而倍加珍惜。
但仍有許多企業對360度評估反饋認識不足，多年沿用一份欠缺設計的問卷，重考核輕發展，組織不專業的反饋甚至省略反饋，這一切讓360度評估反饋成為人們眼中的“皇帝的新裝”，每年走走過場。HR也視之為雞肋，用之無效棄之可惜。更讓人憂慮的是，不少人自認為對360度評估反饋法了如指掌，把實施效果不佳歸咎於360度評估反饋法存在先天不足。
我們迫切地希望更多企業成為前者，從360度評估反饋中受益。所以我們決心將多年來的經驗與更多人分享，把“Do 360 Right”的方法介紹給更多人，幫更多中國企業成功！
本書的主體與360度評估反饋的組織過程一致。從第一篇開始介紹360度評估方法以及引入時機。在第二篇我們花較大篇幅探討了360度評估反饋項目設計、編制問卷、評價者選擇、數據處理以及撰寫報告等實用主題。反饋技術作為決定實施效果的關鍵之一，我們在第三篇專門加以闡述，在這一篇中我們介紹了360度評估結果的解讀和多種情境下的反饋輔導。第四篇從人才管理業務出發，以體系化的視角論述了360度評估反饋在領導力發展、繼任計畫、績效考核以及企業文化中發揮的作用，以及如何將其作用最大化。
今天的360度評估反饋法已經不僅僅是一種工具，更是一系列管理思想和方法論。在書中我們將北森領導力發展3C模型、企業評估發展SAFE模型介紹給讀者，我們認為這些方法論並不局限於指導360度評估反饋法，對構建企業學習發展體系更有所啟發和幫助。
我們首先將這本書推薦給正在實施或將要實施360度評估反饋工作的HR從業者，希望我們的分享能夠幫助他們高效而專業地開展360度評估反饋。我們同樣建議中高階管理者閱讀此書，書中對於人才管理業務的探討以及360度評估反饋在其中的定位、反饋輔導技巧的介紹能給他們以啟發和實際幫助。
感謝我們的客戶。我們的見解源於服務客戶過程中的積累。更重要的是，幫助客戶成功的念頭使我們懷著興奮的心情寫作，這也是我們儘快成書的動力。
感謝我們的同事。紀玲玲、吳齊元在初稿和文獻方面給予我們莫大的幫助，范若谷、侯君竹、李秋云為我們整理了諸多案例。公司cEO紀偉國和品牌部在為出版本書提供全部支持的同時給予我們寫作上的自由，雖然我們三位主要作者都自嘲是拖延症患者，但他們甚至一次都沒有為進度而催促我們。
雖然我們懷著極大的誠意來寫作，仍惶恐沒能將我們多年來在360度評估反饋中的研究和實踐經驗表達準確、完整。疏漏不當之處請反饋給我們，我們視您的指教為最珍貴的禮物。
趙小迪 周丹 王丹君
2013年4月15日
令我們吃驚的是，360度評估反饋的套用效果在不同企業有著明顯差異。一些企業已經將360度評估反饋純熟地套用於領導力發展、人才盤點以及工作表現評估。在這些企業，無論是高層管理者，還是一般員工都認為360度評估反饋不可或缺，被評估者把這當作職業生涯中的寶貴輔助而倍加珍惜。
但仍有許多企業對360度評估反饋認識不足，多年沿用一份欠缺設計的問卷，重考核輕發展，組織不專業的反饋甚至省略反饋，這一切讓360度評估反饋成為人們眼中的“皇帝的新裝”，每年走走過場。HR也視之為雞肋，用之無效棄之可惜。更讓人憂慮的是，不少人自認為對360度評估反饋法了如指掌，把實施效果不佳歸咎於360度評估反饋法存在先天不足。
我們迫切地希望更多企業成為前者，從360度評估反饋中受益。所以我們決心將多年來的經驗與更多人分享，把“Do 360 Right”的方法介紹給更多人，幫更多中國企業成功！
本書的主體與360度評估反饋的組織過程一致。從第一篇開始介紹360度評估方法以及引入時機。在第二篇我們花較大篇幅探討了360度評估反饋項目設計、編制問卷、評價者選擇、數據處理以及撰寫報告等實用主題。反饋技術作為決定實施效果的關鍵之一，我們在第三篇專門加以闡述，在這一篇中我們介紹了360度評估結果的解讀和多種情境下的反饋輔導。第四篇從人才管理業務出發，以體系化的視角論述了360度評估反饋在領導力發展、繼任計畫、績效考核以及企業文化中發揮的作用，以及如何將其作用最大化。
今天的360度評估反饋法已經不僅僅是一種工具，更是一系列管理思想和方法論。在書中我們將北森領導力發展3C模型、企業評估發展SAFE模型介紹給讀者，我們認為這些方法論並不局限於指導360度評估反饋法，對構建企業學習發展體系更有所啟發和幫助。
我們首先將這本書推薦給正在實施或將要實施360度評估反饋工作的HR從業者，希望我們的分享能夠幫助他們高效而專業地開展360度評估反饋。我們同樣建議中高階管理者閱讀此書，書中對於人才管理業務的探討以及360度評估反饋在其中的定位、反饋輔導技巧的介紹能給他們以啟發和實際幫助。
感謝我們的客戶。我們的見解源於服務客戶過程中的積累。更重要的是，幫助客戶成功的念頭使我們懷著興奮的心情寫作，這也是我們儘快成書的動力。
感謝我們的同事。紀玲玲、吳齊元在初稿和文獻方面給予我們莫大的幫助，范若谷、侯君竹、李秋云為我們整理了諸多案例。公司cEO紀偉國和品牌部在為出版本書提供全部支持的同時給予我們寫作上的自由，雖然我們三位主要作者都自嘲是拖延症患者，但他們甚至一次都沒有為進度而催促我們。
雖然我們懷著極大的誠意來寫作，仍惶恐沒能將我們多年來在360度評估反饋中的研究和實踐經驗表達準確、完整。疏漏不當之處請反饋給我們，我們視您的指教為最珍貴的禮物。
趙小迪 周丹 王丹君
2013年4月15日
