2022消費金融行業發展白皮書

《2022消費金融行業發展白皮書》於2023年新華社瞭望智庫舉辦的“第七屆新金融論壇”上發布。

論壇上，瞭望智庫與中國光大銀行共同發布了《2022消費金融行業發展白皮書——商業銀行消費者服務治理體系(C-SAS)構建之策》，作為課題總策劃，中國光大銀行股份有限公司信用卡中心黨委書記、總經理蔡雪峰進行了詳細解讀。

《白皮書》通過調查總結我國商業銀行提升消費者服務能力的一系列舉措，結合專業領域最新理論和實踐案例，針對行業目標比較缺乏的消費者服務治理體系建設，提供了一整套系統方法論。這套方法論包括了戰略、策略、能力、配套等層面的九大項具體能力建設，並從微觀、中觀、巨觀三個維度提出了相關建議，為構建商業銀行消費者服務治理體系給出了有益探索。