“12349鹽田服務區”是在借鑑寧波81890項目經驗的基礎上，結合鹽田實際，由鹽田區社工委指導協調，區民政局組織實施的2012年鹽田區民生實事項目和社會管理創新重點項目。
基本介紹
- 中文名：12349鹽田服務區
- 性質：公益性綜合信息服務平台
- 實施時間：2012年
- 服務形式：撥打12349或登錄“鹽田服務網”
服務區介紹,區服務特色,
服務區介紹
“12349鹽田服務區”是鹽田區實施的重點民生實事項目，是為鹽田居民及來鹽商務旅遊人士提供的公益性綜合信息服務平台。您只需撥打12349，或登錄“鹽田服務網”，或使用“呼援通”呼叫系統即可獲得24小時的各類服務。
區服務特色
一、整合各類服務資源
通過信息採集和梳理分類，建立起包括駐鹽各單位在內的、較為完整的31家政府職能部門的8萬多條行政性服務資料庫。
整合社會公益性服務資源。
把轄區16家養老服務機構，4家助殘機構，8家社工機構，22個社區服務站（含9家社區服務中心）等資源進行整合，建立共享機制，為轄區居民提供養老、助殘、社工、慈善捐贈、困難救助5類綜合性服務。
整合市場生活性服務資源。
通過拓展加盟服務商，為轄區居民提供了家政服務、維修服務、配送服務、中介服務、文化旅遊和其他服務等6大類30小項生活落地服務。
二、建立“四位一體”的服務接入方式
依託“12349鹽田服務區”統一的信息平台、坐席資源和技術保障，使得轄區居民通過撥打12349服務熱線登錄“鹽田服務網”，使用“呼援通”、手機客戶端四種方式都可獲得服務。
三、促進公共服務適度均等化
“12349鹽田服務區”作為創新性的服務項目，利用現代信息技術手段，不僅惠及轄區戶籍居民，還將服務觸角延伸覆蓋到常住居民和來鹽商務旅遊人士，為他們的生活、出行提供了極大便利。
四、打造“公益性綜合信息服務平台”
該項目採集有8萬多條鹽田區行政性服務信息，2萬多條鹽田地方特色信息，個性化服務特色顯著。首先是服務提供公益無償，有別於12580、160、114等商業性信息平台。其次是提供綜合性服務，有別於市12345 等政務信息平台。第三是服務內容比較豐富，服務功能較為強大。只要接入“12349鹽田服務區”，即可獲得旅遊景點諮詢、餐飲酒店預訂、安全醫療保障、交通信息查詢等各類特色服務。如，想了解大小梅沙高峰期的交通狀況，只要撥打12349服務熱線，即能獲知相關信息，方便出行。如，來鹽商務旅遊人士遇到治安問題或身體不適，只要撥打12349，即可獲得信息指引；想去中英街遊玩，撥打12349即可得到辦證地點、辦證費用、辦證程式和開放時間等全方位的信息指引。如，通過12349預訂轄區酒店，既可得到個性化的細緻服務，還可享受優惠的協定價。如，鹽田區所有價廉物美、地道正宗的老字號特色飲食，通過12349即可查詢並預定。
五、創新居家養助服務管理
藉助“12349鹽田服務區”的人工坐席和“呼援通”社區智慧型管理系統，創新了居家養助服務管理模式。一是消費券“電子化”。在全市率先實現了居家養助消費券充值、扣款和對賬的數位化，解決了“紙質消費券”發放鏈條過長難以監管，以及服務機構違法低價兌換“消費券”的漏洞，促進了管理科學化。二是服務申請“信息化”。申請服務只需按下援通呼叫鍵，30秒內迅速接通，並按其需求上門服務，大大縮短了時間，便捷了服務，簡化了流程。三是質量跟蹤“常態化”。建立跟蹤監督機制，坐席人員對居家養助服務做到100%回訪，並以此作為各居家養助機構考評年審的依據，促進了服務，提升了質量。
六、探索建設“虛擬社區服務中心”
目前，全區共有9家“社區服務中心”。為擴大服務覆蓋面，提高服務新品質，我們依託“鹽田服務網”，採集、綜合、最佳化各類服務資源，設立社區服務中心專版，做到實體服務與信息服務有機結合。只要接入12349，就可查詢各社區服務中心的服務項目，享受便捷的預約服務、上門服務。並配合市評估中心對部分社區服務中心服務質量進行回訪評測，呈報第三方公正、客觀的評測報告給政府做參考。
七、構建新型項目運營服務模式
構建了“政府出資，部門監管，實體統籌，企業運作”的運營管理新模式：區民政局作為建設部門，負責項目的規劃、督導、監管；鹽田區社會福利中心（鹽田區社區服務中心）作為組織實施機構，具體負責項目的統籌協調；採取政府購買服務的方式，將項目的座席服務、日常運作、宣傳推廣、服務拓展、技術支持、系統維護等外包給相關企業。
