《高難度談話：HR應對棘手問題的指導手冊》是2020年機械工業出版社出版的書籍，作者是[美]保羅·法爾科內（Paul Falcone）。
基本介紹
- 中文名：高難度談話：HR應對棘手問題的指導手冊
- 作者：[美]保羅·法爾科內（Paul Falcone）
- 譯者：馬麗
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2020年1月
- 頁數：340 頁
- 定價：59.00
- 開本：16 開
- ISBN：978-7-111-63749-3
內容簡介,目錄,作者簡介,
內容簡介
本書是一本拿來便用的指南書，幫你解決從菜鳥專員到資深HR都會遇到的101個棘手問題！裁員離職面談、公司信息安全、考勤問題、職場性騷擾、挑釁的員工。
目錄
譯者序
前言
致謝
導言：員工敬業度的真諦 / 1
第一部分 令人不悅的工作環境
第1章 概述 / 12
案例1 調解下屬糾紛 / 12
案例2 對於合規事件適當做出回應 / 17
案例3 提拔新人 / 19
案例4 新晉主管的困境 / 23
案例5 內部轉崗來的問題員工 / 25
案例6 如何面對氣場不合的員工 / 28
案例7 團隊建設或管理層會議前的建議 / 30
第2章 個人形象和工作場所中的奇裝異服 / 34
案例8 糟糕的髮型 / 35
案例9 奇裝異服 / 38
案例10 穿環和其他身體裝飾 / 40
案例11 文身 / 41
案例12 難聞的口氣 / 42
案例13 個人衛生問題引起的體味 / 44
案例14 藥物原因引起的體味 / 47
第3章 文化和宗教差異 / 50
案例15 宗教物品的擺設問題 / 52
案例16 傳播宗教觀的主管 / 55
案例17 茶水間的異味 / 57
案例18 工作場所中的暱稱 / 59
案例19 在工作場所中講外語 / 62
案例20 涉及性的不當展示 / 65
案例21 跨國公司的跨文化問題 / 67
第二部分 不盡如人意的工作習慣和工作表現
第4章 績效問題 / 72
案例22 質量、細節和效率的問題 / 73
案例23 缺乏數量和速度的問題 / 75
案例24 不盡如人意的客戶滿意度 / 78
案例25 銷售業績欠佳 / 81
案例26 培訓效果欠佳 / 84
案例27 公司財產損失 / 87
案例28 虎頭蛇尾 / 89
第5章 違反政策流程 / 93
案例29 違反安全規則 / 94
案例30 工作場所的私人電話 / 97
案例31 過度上網 / 99
案例32 公司資產的不正當使用 / 102
案例33 未被批准的公司加班 / 105
案例34 八小時之外以及兼職 / 108
第6章 過度缺勤和遲到早退 / 111
案例35 過度缺勤：基於非計畫缺勤次數的考勤管理 / 116
案例36 過度缺勤：基於缺勤原因的考勤管理 / 118
案例37 過度缺勤：周末前後的休假模式 / 120
案例38 鑽日曆的空子 / 121
案例39 頻繁遲到、早退 / 123
案例40 彈性工作制的員工 / 126
第7章 能力欠缺 / 129
案例41 不盡如人意的工作能力 / 130
案例42 缺乏技術能力 / 132
案例43 缺乏解決問題的能力 / 136
案例44 糟糕的寫作能力 / 138
案例45 糟糕的時間管理 / 141
案例46 缺乏組織能力 / 145
第三部分 工作場合的不當行為和舉止
第8章 性騷擾 / 150
案例47 工作場合的粗話 / 152
案例48 郵件的濫用 / 155
案例49 員工電腦中的色情內容 / 158
案例50 欺軟怕硬 / 161
案例51 職場歧視或種族綽號 / 164
案例52 目光騷擾 / 166
案例53 性騷擾的調查（反騷擾） / 169
第9章 不盡如人意的溝通技巧 / 173
案例54 職場中的搬弄是非和道聽途說 / 175
案例55 職場中牢騷滿腹的抱怨者 / 178
案例56 其他團隊的下屬找你來進行保密談話 / 182
案例57 拙劣的傾聽技巧 / 184
案例58 向上溝通的失敗 / 187
案例59 組織有效的員工會議 / 190
第10章 有關個人風格的問題 / 193
案例60 疑似酗酒和藥物濫用 / 193
案例61 不接受建設性意見的員工 / 199
案例62 缺乏合作精神（電子郵件責難） / 201
案例63 挑釁和質疑上司 / 204
案例64 缺乏團隊合作能力 / 207
案例65 消極怠工和不守信用 / 210
案例66 慣於指責和推卸責任 / 213
案例67 同事的嫉妒和詆毀 / 215
案例68 傲慢自大的個人主義 / 217
第11章 領導力風格的挑戰和職業生涯管理的障礙 / 221
案例69 停滯的職業生涯綜合徵 / 222
案例70 不願意迎難而上 / 226
案例71 激勵員工 / 229
案例72 規避法律風險（在檔案記錄層面） / 232
案例73 無法提出建設性的批評 / 235
案例74 巧妙平息集體抱怨 / 237
案例75 缺乏多樣性意識 / 241
案例76 缺乏領導力 / 244
第四部分 公司行為
第12章 公司單方面解除勞動契約的行為 / 250
案例77 試用期解除勞動契約 / 250
案例78 行政處分 / 254
案例79 反思性休假 / 256
案例80 過失性辭退 / 260
案例81 勸說員工主動辭職（無過失性辭退） / 262
案例82 協商解除勞動契約（無過失性辭退） / 266
第13章 公司經濟性裁員 / 270
案例83 裁員：職位撤銷之後進先出原則 / 271
案例84 裁員：職位撤銷之缺乏勝任力 / 273
案例85 裁員：職位撤銷之工會在解除勞動契約中的作用 / 277
案例86 裁員：職位撤銷之部門裁撤 / 280
案例87 裁員：職位撤銷之企業倒閉 / 283
案例88 裁員之後：與在崗員工的談話 / 286
第14章 導致立即解僱的其他違規行為 / 289
案例89 盜竊 / 290
案例90 在網上販賣公司資產 / 292
案例91 製造虛假考勤記錄 / 294
案例92 工作場所的暴力行為 / 296
案例93 工作場所的性騷擾 / 298
案例94 偽造公司記錄 / 300
案例95 反抗上級 / 302
第15章 特殊情況 / 306
案例96 歡迎休長假（因壓力而休假）歸來的員工 / 307
案例97 員工危機之“被孤立” / 310
案例98 員工危機之“自殺傾向” / 314
案例99 員工危機之“行兇” / 316
案例100 解僱在調查期間的員工 / 318
案例101 口頭上接受員工辭職 / 321
作者簡介
保羅·法爾科內（Paul Falcone）
時代華納有線公司員工關係副總裁，之前他曾經擔任Nickelodeon公司（維亞康姆旗下的有線電視頻道）人力資源副總裁。
法爾科內出版過的圖書包括《高難度談話》《僱人前要問的96個問題》《績效對話101個範例》。 他還長期擔任人力資源雜誌的專欄作家，並且是全美雇用和績效管理領域廣受歡迎的演說家。
