高難度對話：如何與挑剔的人愉快相處

內容簡介

為什麼越是親密的人，我們越發挑剔？

為什麼越是重要的關係，我們越容易忽略？

為什麼越是重要的對話，我們越是努力迴避？

……

《高難度對話》是邁克·貝克特爾繼《跟任何人都聊得來》之後推出的又一暢銷力作。

《跟任何人都聊得來》讓內向人士與陌生人也有話說，《高難度對話》則更近一步，旨在幫助我們在重要的人際關係中建立一套有效的溝通策略。

書中指出，人際關係難題的根源在於人的基本需求未能得到滿足，“一個人格獨立的人，他的基本需求已經得到了滿足，這就為健康人際關係的形成奠定了基礎。不能獨立的人不能自己承擔負責，總是指望別人來滿足他們的需求，而人際關係中的彆扭和不愉快，大多由此而產生。

本書將人的需求總結為六種——安全、冒險、成長、接納、關聯、價值，並由此引出了幫我們處理溝通難題的六種工具和六項技能。

當我們掌握了合適的工具和技能，哪怕是面對艱難的對話，我們也可以遠離內心的恐懼與挫敗。

邁克·貝克特爾（Mike Bechtle），金牌培訓師、暢銷書作家。著有《跟任何人都聊得來》《不為他人抓狂》《高難度對話》等暢銷書，曾在《企業家》（Entrepreneur）等知名雜誌上發表多篇文章。

前言　房間裡的大象

“房間裡有頭大象”用來形容某些顯而易見的事情正在發生，可所有人都避而不談，而且假裝什麼都沒發生。

第一部分　人際關係難題的根源

身體長大了，心智依然還是個孩子，這就是成人之間關係陷入困境以及溝通變得有挑戰性的根源。

1．不良溝通模式的形成

假如這頭“象”已經長大，那么送它出門將會是一場惡戰，對話將變得更加艱難。

2．三種對話交流系統

我們應該把這些艱難的對話當作通向更強大的人際關係的必經之路，去接受它、擁抱它。

3．六種基本需求

一個人格獨立的人，他的基本需求已經得到了滿足，這就為健康人際關係的形成奠定了基礎。

第二部分　高難度對話( 工具篇)

健康的人際關係和健康的人際交流有賴於三個重要要素：時間、意願、耐心。

4．視角―― 學會正面對話和換位思考

局面越僵，越需要我們轉向面對面地溝通，設法弄明白對方的觀點和立場。

5．信任―― 高難度對話得以進行的基礎

越少關注這些感官信息，我們就越被動―― 而且也越難建立信任。

6．本分―― 以陪伴的方式影響他人

當我們試著去改變別人或者是要求別人怎樣做的時候，我們八成是在自討苦吃。

7．情緒―― 人際關係的加油站

我們不是在和邏輯產物打交道，我們是在和情感動物打交道。

8．時間―― 與追求效率背道而馳

在處理重要的人際關係時，我們越是追求效率，反而越容易遭受痛苦。

9．尊重―― 有效人際關係的基礎

如果我們能夠在爭論中保持對對方的尊重，那么就有機會展開一場實事求是的、健康的對話。