高情商銷售課

圖書簡介：

銷售不懂技巧就如何在茫茫黑夜中行走，只能誤打誤撞。對於一名銷售員來說，重要的銷售技巧便是懂得客戶心理，從而有效說服客戶，以心攻心，見招拆招，這樣銷售工作才能夠進入"知己知彼、百戰百勝"的境界。本書主要從客戶的角度出發，介紹了一套切實可行的銷售技巧，不管是挖掘客戶需求還是推動成交，都是直接拿來就可以使用的絕招。沒有空話套話，一看就懂，一用就靈的銷售技巧，切實解決銷售中的問題，大大增加成交率與業績，讓你輕鬆成為一名優秀的銷售員。

作者簡介：

任航，演說家、企業家、暢銷書作家。中國家庭婚姻諮詢師，全球“真文化”發起人。2014年全國15個省市巡迴演講。2015年成為全球“真文化”發起人。2016年被網易評選為中國百強講師。2017年獲得遼寧省優秀創新企業家稱號，同年榮獲第九屆“中國青年創業先鋒”。2018年晉升為企業培訓師導師。2019年創辦創真文化。

圖書目錄：

第一章懂心理：搞清楚客戶的購買動機

不同人群的消費心理大不同
隱藏在購買背後的感官秘密
客戶的“馬斯洛需求層次”及規律
三分鐘找準客戶的心理平衡點
別讓不確定因素影響客戶的購買動機
第二章找差異：客戶的痛點就是賣點
客戶的痛點與銷售的切入點
從不同的方面刺激客戶的痛點
回歸產品，分析用戶訴求，找到賣點
針對對手弱點，突出自身產品優點
將產品的核心賣點升華為亮點
別與客戶談價格，要談價值
第三章明喜好：想要釣到魚，就要知道魚吃什麼
充分蒐集與客戶有關的信息
給客戶想要的，別給你想給的
每個人都想享有優惠的權利
用產品附加值提高客戶的滿意度
你給客戶面子，客戶就會給你單子
有時，服務比產品能打動客戶
第四章贏信任：有效解除客戶的心理防線
用別開生面的開場白吸引客戶
向客戶傳達你是一個負責的人
每個客戶背後都有250個潛在客戶
客戶往往喜歡聽從“專家”的建議
坦承產品的不，換取客戶信任
第五章會提問：在對話中挖掘需求信息
客戶為什麼不願說出真心話
善於提問是讀懂人心的關鍵
掌握提問的三個基本要素
因勢利導，挖掘客戶潛在消費力
有針對性地提問，讓客戶說出真實需求
旁敲側擊，尋找客戶的隱性需求
連環發問，破解客戶的深層需求
第六章細觀察：微表情讀懂客戶的隱心理
微表情是客戶心跡的流露
他的著裝會告訴你他的性格
透過客戶的眼神窺探其內心世界
手部動作掩飾不了的真實想法
雙臂永遠不會簡單地放著
觀察坐姿，判斷客戶心理狀態
從“空間距離”測量客戶的心理距離
第七章善於發現：順利搞定對方能拍板的人
消費者購買決策的常見路徑
聯繫人、負責人、拍板人
從“較遠的距離”弄清目標
在客戶的言談中發現誰是拍板人
全面提升你和決策者會面的能力
永遠不要忽視客戶身邊的小人物
第八章巧逼單：讓客戶果斷決定購買
事前的準備是逼單成功的關鍵
主動出擊，尋找逼單的機會
不格的人，逼單方式不同
巧言激將，迫使客戶說話算數
縮小選擇範圍，讓客戶早下決定
告訴客戶機會有限，錯過就沒有下次
以退為進，讓客戶難以拒你的請求

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基本介紹

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