騰訊微購物

騰訊微購物，O2O一體化購物平台，基於騰訊平台的移動電商整體解決方案

基本介紹

• 中文名：騰訊（Tencent）
• 發行時間：2011年1月21日
• 公司地址：中國深圳
• 經營範圍：O2O一體化購物平台

平台簡介

騰訊微購物定位於O2O一體化購物平台，是基於騰訊平台的移動電商整體解決方案。騰訊微購物目前主要有五項功能：掃描購物、移動CRM平台、智慧型數據支持、移動掃碼支付、微信客服中心。

團隊構成

騰訊微購物是基於騰訊平台的移動電商整體解決方案，隸屬於微信團隊

微信由深圳騰訊控股有限公司（Tencent Holdings Ltd.）於2010年10月籌劃啟動，由騰訊廣州研發中心產品團隊打造 。該團隊經理張小龍所帶領的團隊曾成功開發過Foxmail、QQ信箱等網際網路項目。騰訊公司總裁馬化騰在產品策劃的郵件中確定了這款產品的名稱叫做“微信”。

平台功能

掃碼導購

以一維或二維碼為介質，通過微信連線品牌、商品、店員與用戶四者之間關係，實現商戶商品移動端數位化，解決缺色斷碼問題，進一步最佳化服務與銷售效率。

• 電子導購掃碼可查看豐富的產品搭配和關聯推薦，門店未成交的商品可通過收藏將銷售延伸到線上，提升銷售轉化率
• 掃碼購物掃描二維碼即可快速下單支付，節省人工和庫存成本，有效解決門店商品缺貨斷碼的預訂
• 微信支付方便快捷的移動支付方式，用戶通過微信綁定銀行卡，輸入六位密碼即可完成支付

移動CRM平台

幫助企業在微信上建立CRM系統，提供會員體系、精準行銷、商品與訂單管理、LBS服務、數據分析等專業工具支持。

• 會員體系通過微信綁定實體會員卡，實現會員積分一體化管理
• 精準行銷提供強大的資料庫能力，支持智慧型識別用戶屬性，並可根據用戶屬性實現精準推送信息
• 趣味行銷提供砸金蛋、大富翁方格、優惠券、問卷小調查等豐富行銷工具

微信客服中心

採用多個客服並行服務一個企業賬號的方式，幫助商家快速回響用戶諮詢問題，並提供基於微信的移動客服工具，最大程度保證企業面對用戶溝通的回響時間。

• 人工客服平台支持客服團隊多工號並行接待諮詢，海量諮詢輕鬆應答
• 智慧型客服平台支持關鍵字自動回復，通過自動回復設定有效減少人工客服成本
• 移動客服支持店員或客服人員通過手機微信承接諮詢，隨時隨地為顧客服務和解答問題

智慧型數據支持

通過用戶收藏商品和關聯數據，幫助線下商戶捕捉門店數據盲區，分析用戶行為軌跡，為商戶提供強大的智慧型數據支持。

• 收藏數據分析支持門店掃碼量、收藏量和訂單轉化率的數據分析，幫助商戶選品策略最佳化和用戶偏好分析
• 用戶管理分析提供冬粉實時數據統計，可多緯度管理
• 群發圖文訊息分析提供訊息群發效果分析，幫助最佳化訊息推送策略

商品接口：

• 發布商品
• 修改商品詳情
• 查詢單個商品詳細信息
• 修改商品
• 修改商品圖片
• 查詢單個商品詳細信息
• 修改商品庫存或價格
• 批量修改商品狀態

訂單接口：

• 查詢單個訂單詳情信息
• 關閉訂單【貨到付款訂單未付款】
• 強制發貨
• 關閉訂單 付款前【線上支付訂單】
• 添加或者修改訂單備註
• 標記買家簽收或者拒簽
• 同意退款【線上支付訂單】
• 標記發貨【線上支付訂單】
• 修改訂單價格
• 標記發貨
• 關閉訂單 付款後【線上支付訂單】
• 查找訂單列表

平台價值

對於用戶來說，微購物可以幫助其到店獲得的是圍繞品牌多種服務，如服裝的搭配、收藏等，而不是個別商品的推薦；智慧型手機的套用使得其能夠做到隨時隨地的購買，得到一體化的互聯式的服務；在離店後，其仍然可以獲得全面的服務信息，使得購物決策更加合理。

因此目前，微購物所提供的解決方案就集中於建立數位化的用戶，並將線下服務能力進行延伸，並提供基於LBS的倒流服務和移動化的行銷平台。葉順福表示，其還將向商家提供開放的平台和定製化的功能。