馬文彬，男，1974年9月出生，中共黨員，現任黑龍江省哈爾濱鐵路局集團有限公司哈爾濱客運段廣州車隊Z238次5組列車長。
基本介紹
- 中文名：馬文彬
- 國籍：中國
- 出生日期：1974年9月
人物經歷,所獲榮譽,主要事跡,
人物經歷
自2010年擔任列車長以來，他在平凡的崗位上，用實際行動踐行“人民鐵路為人民”服務承諾，以敬業奉獻為準則，始終堅持把滿足旅客需求作為首要責任，幾乎在每一趟乘務中，都在為旅客幫困解憂、愛心服務。
所獲榮譽
馬文彬被評為黑龍江省2021年第三季度“龍江好人”。
2021年12月，被中央文明辦納入中國好人榜，評為敬業奉獻好人。
主要事跡
善良細心愛崗敬業，關懷每一名旅客
“視旅客如親人”對馬文彬來說絕不是一句口號，而是實實在在體現在服務的每個環節中。他以服務奉獻為己任，靠良好的服務素質，展示了鐵路良好形象。2021年11月1日，列車在廣州站始發前，一名農民工旅客手纏著繃帶，拉著行李箱一瘸一拐地走到列車前，他立即上前詢問情況。經了解，這名旅客急於上車，右腳踢在了行李箱底部突出的鐵片上，造成腳指甲斷裂。馬文彬把旅客攙扶到車廂後，隨即取來創可貼、消毒液和紗布，要為旅客進行處置。旅客不好意思地說“我腳髒，自己處理就行”，馬文彬說“你手還打著繃帶，在外打拚不容易，沒有人嫌棄你”。他小心地幫助旅客處置完後，又取來自己的拖鞋送給了旅客，並說：“穿拖鞋能防止感染，傷口癒合的會快一些。”
嚴格要求打造隊伍，不怕困難帶頭垂範
馬文彬擔任列車長後，時刻提醒自己要想帶出一支優秀的服務團隊，自己必須要作出表率，各項工作都要走在職工的前面。他結合多年服務經驗，總結了耐心回答詢問不急躁、真心解決困難不退縮、熱心幫扶重點不圖報、細心服務不添亂、虛心接受意見不敷衍“五心五不”工作法，在全車隊進行推廣。
為創造溫馨的乘車環境，提升旅客出行體驗，在每次列車出庫整備中，他都將整備難度最大的車廂留給自己，用高質量的標準為班組職工打樣。在他的影響下，班組職工用汗水提高質量，連續5年在列車整備質量驗收評比中，被評為優秀檔次。列車夏季在廣州折返站不具備供電條件，車內溫度達到50度以上，他每次都將庫內看車的任務留給自己，讓乘務員到公寓去休息，一些職工想替他分擔看車任務，他總是說“你們休息好了，才能為更多的旅客服務好。”馬文彬雖然標準高，要求嚴，但對職工知冷知熱，濃濃的人情味，成為凝聚班組整體服務合力的突出特徵。
