《香港銀行管理細節（第二版）》是2014年10月經濟管理出版社出版的圖書，作者是黃蘭民。
基本介紹
- 中文名：香港銀行管理細節（第二版）
- 作者：黃蘭民
- 出版社：經濟管理出版社
- 出版時間：2014年10月
- 頁數：327 頁
- 定價：38 元
- 開本：16 開
- ISBN：9787509628225
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
當下的金融時代，繁忙的銀行業想發展，想拓展，想生存，能進行下去的手段就是實施精細化管理。《香港銀行管理細節（第二版）》就是從小事入手，杜絕銀行管理上的漏洞，清除管理上的盲點，提高管理效能。是銀行業不可缺少的工具書，適合廣大銀行從業人員學習。
圖書目錄
文化篇
第一章 文化是銀行的導向
第二章 自我完善，自我超越
第三章 文化的細節雕琢
第四章 觀念引導行動
第五章 文化營造在於人
決策篇
第一章 銀行的生命在於決策
第二章 決策須從戰略著眼
第三章 有章法的決策
管理篇
第一章 特色管理的個性化
第二章 管理的“務虛”
第三章 效率反映管理水平
第四章 沒有制度不成管理
第五章 機構管理的基礎——支行網點
第六章 行政管理要一體化
第七章 最好的管理是協作
第八章 不檢查等同於不重視
人力篇
第一章 選人用人是關鍵
第二章 晉升在於能力+舞台
第三章 管好員工是關鍵
第四章 員工的情感管理
第五章 員工的自律
第六章 激勵是無價之寶
第七章 人員的管理在於機制
第八章 開銀行就是“管人”
第九章 處罰面前人人平等
第十章 懂員工才是關鍵
第十一章 溝通是搭建成功的橋樑。
服務篇
第一章 理念是旗幟
第二章 服務是第一要務
第三章 客戶決定一切
第四章 服務是門藝術
第五章 服務禮儀打動客戶
第六章 服務的核心是細節
第七章 投訴比金錢還重要
第八章 服務的“紅綠燈”
第九章 服務的“遊戲規則”
風瞼篇
第一章 危機考驗銀行
第二章 銀行是風險機器
第三章 人是風險防範的核心
第四章 對風險處置一定要當機立斷
第五章 控制決定勝負
業務篇
第一章 效益是發展的動力
第二章 理財成為焦點
第三章 專業化的業務是品牌
第四章 同業是業務夥伴
第五章 面臨的最大挑戰是操作
行銷篇
第一章 市場是銀行的最高領導
第二章 市場是靠人做起的
第三章 滿足客戶需求的銀行
第四章 行銷是市場的實施能力
第五章 客戶的認定和培養
第六章 客戶關係的維護
第七章 廣告宣傳的內涵
成本篇
第一章 成本貴在管理
第二章 成本管理優於周密
第三章 最大的弊端是浪費
第四章 好的預算就是利潤
培訓篇
第一章 培訓是最好的投資
第二章 缺什麼培訓什麼
第三章 培訓必須系統化
信息篇
第一章 重視知識才能有新方法
第二章 用信息來經營
第三章 網路是業務的重要鏈條
後記
