《顧客第二》是中信出版社 出版的圖書，作者是豪爾·F·羅森柏斯黛安娜·麥克弗林·彼得斯。
基本介紹
內容簡介
在20多年的時間，羅森柏斯國際集團從美國費城地區的一家小旅行社，一步步發展成為全球的業界領袖，年收入超過了60億美元。如此巨大的成功究竟秘訣何在？
羅森柏斯的成功原因其實很簡單：別人都是在盡力討好顧客，而羅森柏斯首先把精力集中在員工身上，其次才是顧客。因為他堅信，不愉快的人提供的只能是不愉快的服務，創造的只能是不斷下降的利潤。在這種經典的反直覺的管理實踐中，羅森柏斯向你展示了如何通過卓越的服務在任何一個行業贏得市場，如果通過重視你的員工——你公司的最大資產，來贏得最好的顧客，並將你的企業推向成功的頂峰。
本書第一版問世後，書中所闡述的思想與戰略已經激勵了世界各地無數的CEO、企業家與管理人員，造就了一大批企業領導者和思想家（如傑夫·格林菲爾德、斯科特·麥克尼利等）。當羅森柏斯國際從“9?11”事件對旅遊業的毀滅性打擊中第一個恢復過來時，這些思想與戰略的威力就不言而喻了。在這本《顧客第二》十周年全新修訂版中，羅森柏斯及其合作者黛安娜·麥克弗林·彼得斯證明了羅森柏斯的領導風格也是適合於新世紀的。
豪爾·羅森柏斯的成功秘訣將會改變你，還有你的企業。
