顧客滿意中心論是經濟時代由工業經濟社會向知識經濟社會過渡，經濟全球化和服務一體化成為時代的潮流，顧客對產品和服務滿意與否，成為企業發展的決定性因素，而在市場上需求運動的最佳狀態是滿意，顧客的滿意就是企業效益的源泉。因此，"客戶中心論"就升華並進入更高的境界，轉變成為"客戶滿意中心論"，這是當今企業管理的中心和基本觀念。
定義
顧客中心論與客戶滿意中心論其實是兩個差異很大的境界。“顧客中心論”追求的是，把儘可能多的消費者吸引為顧客; 而“客戶滿意中心論”是把顧客當成客戶來經營，通過主動溝通、持續努力、細緻了解來建立起長期合作、信任、依存的緊密關係。
