顧客感知服務質量的評價方法和管理研究

《顧客感知服務質量的評價方法和管理研究》是依託南開大學，由韓經綸擔任項目負責人的面上項目。

基本介紹

• 中文名：顧客感知服務質量的評價方法和管理研究
• 項目類別：面上項目
• 項目負責人：韓經綸
• 依託單位：南開大學
• 支持經費：8.5（萬元）
• 研究期限：1999-01-01 至 2001-12-31
• 負責人職稱：教授
• 申請代碼：G0104
• 批准號：79870047

中文摘要

科學系統地評價服務質量有助於揭示服務質量的具體構成和變化規律，為企業改善管理、提高服務質量、增強市場競爭力提供決策依據。本課題擬通過考察顧客對服務質量的評價過程，識別顧客感知服務質量的內涵，探索建立一套適合我國社會經濟文化環境的顧客感知服務質量評價方法和指標體系，同時對我國服務企業質量管理進行理論和實證分析。