《顧客心理契約對品牌忠誠作用機理實證研究》是2011年經濟管理出版社出版的圖書，作者是余可發。
基本介紹
- 書名：顧客心理契約對品牌忠誠作用機理實證研究
- 作者：余可發
- ISBN：9787509616581
- 類別：圖書 > 管理 > 市場/行銷 > 品牌管理
- 頁數：198頁
- 出版社：經濟管理出版社
- 出版時間：2011-11-1
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
- 字數：220000
內容簡介
今天，品牌已經滲透到我們生活的方方面面，成為我們消費的重要導向和組成部分。建立和維繫品牌與顧客之間的長期關係。既是各企業努力追求的目標，也是企業可持續發展的根本保障。然而，品牌與顧客之間關係的實質就是一份心理契約。因此品牌的塑造過程就是企業與顧客心理契約的構建過程。《顧客心理契約對品牌忠誠作用機理實證研究》通過訪談及數理統計分析，根據相關理論，研究得出顧客心理契約可分為規範型心理契約、人際型心理契約、發展型心理契約三個維度。實證表明，顧客心理契約對顧客品牌滿意、顧客品牌信任、顧客品牌忠誠作用明顯。《顧客心理契約對品牌忠誠作用機理實證研究》由余可發編著。
