《顧客參與對我國網上銀行服務質量的影響研究》是2015年經濟科學出版社出版的圖書。
《顧客參與對我國網上銀行服務質量的影響研究》是2015年經濟科學出版社出版的圖書。 本書主要通過實證分析，開發自助服務技術下顧客參與的量表，以網上銀行為具體的研究對象，探求顧客參與對服務質量的影響路徑，具體包含以下內容...
一、涉入、感知風險和內外控影響顧客參與 二、顧客參與是一個多維度的變數 三、顧客參與影響顧客滿意的中間機制 四、正面情感、負面情感、感知控制、關係紐帶與感知服務質量 五、顧客參與對感知服務質量的影響 六、感知服務質量對顧客滿意...
學術界有學者認為顧客參與不一定會百分之百提升顧客的滿意和對服務質量的感知，而且可能存在一定的負面影響。如自助銀行的ATM機就對顧客的操作技能水平有一定要求，而且是企業為了提高自身效率使顧客被動參與服務生產的一種手段，會將部分的...
《顧客參與對消費者幸福的影響研究》是一本2022年經濟管理出版社出版的圖書，作者是黃姍姍，李明飛。內容簡介 服務消費行為作為廣大人民民眾日常生活當中重要的組成部分，在幸福感形成和提升的過程中占據了非常重要的地位。然而，當前學界對於...
《顧客參與自助服務補救機制研究》是2024年經濟科學出版社出版的圖書。內容簡介 20世紀90年代以來，各類自助服務在金融、零售、航空、酒店、醫療、運輸、公共政務等行業得到廣泛套用。自動存取款機、自助收銀機、線上購物、網路銀行、移動支付...
網上金融服務具有三大功能，一是為公司和個人理財及清算服務；二是財經信息服務；三是客戶對賬和查詢服務。由於網路技術的發展和日益完善，股民可以藉助網路坐在家中享受券商提供的高質量的服務，實現網上炒股。隨著電子商務和網路銀行的迅猛...
