服務業是通過員工的勞動直接為顧客提供服務。服務業與顧客的關係比製造業與顧客的關係更緊密。類似於製造業中的生產系統,服務業中有服務交付系統。為了確定適當的...
服務行銷系統是顧客可能接觸和了解服務組織的所有不同因素。如廣告和銷售部門的溝通努力、服務人員給顧客打的電話和寄出的信件、顧客與服務人員和服務設施隨機的接觸、...
