《頂尖導購這樣做》是2011年北京大學出版社出版的圖書，作者是王同。
基本介紹
- 書名：頂尖導購這樣做
- 作者：王同
- ISBN：9787301183670
- 定價：29.80元
- 出版社：北京大學出版社
- 出版時間：2011年2月1日
- 開本： 16開
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
《頂尖導購這樣做》展示了頂尖導購如何應對終端銷售經常會遇到卻又難以解決好的問題，30種典型顧客，30位導購，演繹出120個極具挑戰的場景。不僅涉及接待時的語言、表情、動作、心態，還教導購如何診斷顧客心理，全方位打造頂尖導購。要想成為頂尖導購，不能光會說，還必須會做。不管你是老闆還是店員，可能都沒有意識到：做得不對，努力白費。
你可能為了表示對顧客的尊重而站在門口迎客，顧客卻因為心理壓力而不敢進門——殊不知導購忙碌的身影才是店鋪最好的招牌；
顧客一進店，你可能就熱情招呼，並緊隨其後，顧客卻扭頭就走——殊不知要和顧客保持一個合適的心理距離；
你可能妙語連珠，恨不得一口氣把產品的所有優點都展示出來，顧客卻無動於衷——殊不知會做的導購只介紹顧客特別感興趣的兩三個優點。
導購只有做對了，才能消除阻礙成交的潛在因素，不僅能輕鬆落下成交的一錘，還能把難纏的顧客變成朋友，讓投訴的顧客滿意而歸，讓新顧客成為忠實的老顧客。
作者簡介
王同，零售門店業績診斷提升專家、品牌零售企業導購輪訓專家、北大縱橫管理諮詢集團合伙人、中國人民大學Full-time MBA 培訓特點深度：注重探尋問題背後的根源務實：以在專業上與學員產生更多共鳴為追求互動：課程以互動式、啟發式教學開展 。
圖書目錄
序
第一章 讓更多的顧客走進來
第二章 幫顧客找到他想要的
第三章 在顧客的“貨比三家”中取勝
第四章 讓顧客更加愉快地接受你的價格
第五章 落下成交的一錘
第六章 顧客付款後，導購仍需要做的事
