《面向非確定性客戶細分的商務智慧型理論與方法研究》是依託哈爾濱工業大學，由葉強擔任項目負責人的青年科學基金項目。
基本介紹
- 中文名：面向非確定性客戶細分的商務智慧型理論與方法研究
- 依託單位：哈爾濱工業大學
- 項目類別：青年科學基金項目
- 項目負責人：葉強
- 批准號：70501009
- 申請代碼：G0112
- 負責人職稱：教授
- 研究期限：2006-01-01 至 2008-12-31
- 支持經費：17.5（萬元）
項目摘要
作為客戶關係管理（CRM）中的核心問題之一，客戶細分可以根據客戶靜態屬性數據或動態行為數據進行。隨著電子商務的迅速發展，根據動態客戶行為數據進行的客戶行為細分（CBS）正顯得日益重要。然而受社會、心理等因素的影響，客戶行為數據往往具有時變性、噪聲性和非一致性，從而影響了客戶細分的可靠性，目前尚缺乏能有效解決這一問題的客戶細分方法。本課題擬通過對以數據挖掘為核心的商務智慧型前沿理論與方法的研究，提出適應電子商務環境下客戶行為非確定性和非一致性的客戶行為細分理論與方法。課題的探索性研究將以面向非確定性客戶行為細分的數據挖掘理論創新為核心而展開。研究成果一方面將豐富電子商務環境下的客戶關係管理手段，為金融、電信等行業的複雜客戶行為分析提供基礎理論和方法；另一方面課題擬提出的具有動態性、遺忘性和融合性的數據挖掘新方法也將拓展商務智慧型的理論研究內容。
