《面向雙邊客戶價值的資源整合型現代創新服務模式》是依託哈爾濱工業大學，由徐曉飛擔任項目負責人的面上項目。
基本介紹
- 中文名：面向雙邊客戶價值的資源整合型現代創新服務模式
- 依託單位：哈爾濱工業大學
- 項目類別：面上項目
- 項目負責人：徐曉飛
項目摘要,結題摘要,
項目摘要
在現代服務業發展中，服務整合已經成為一個重要發展方式和趨勢。服務整合通過將分散的、相互獨立的、由不同提供者提供的多項服務整合形成新的服務，以創造出全新的服務價值，支持服務創新與業務轉型。.本課題以提高服務價值為目標，提出了面向雙邊客戶價值的資源整合型現代服務模式(BIRIS)，以第三方服務中介平台聚集和整合大量顧客與服務提供者，並提出一系列理論機制和基礎服務建立創新型服務模式。主要研究內容包括：服務價值的分類與度量、服務價值模型、面向雙邊客戶價值的服務創新方法；服務資源虛擬化和整合方法，基於雙邊客戶的需求和約束的最佳資源整合方法；基於BIRIS模式的服務運營與管理機制；面向雙邊客戶的全過程服務質量與信用管理與評價體系。還將以海運物流服務等套用案例對所提出的理論方法進行案例分析。
結題摘要
隨著服務業在全球經濟中所占的比重越來越大和信息與通信技術(ICT)在服務業中的廣泛套用，創新型的現代服務產業成為促進經濟發展的主要動力。“服務整合”作為當前的一個重要服務創新模式，面臨著諸多的業務與技術問題，迫切需要一種系統化的服務創新方法來幫助服務企業提高其生產率和創新能力。針對上述問題，本課題提出了“面向雙邊資源整合的服務模式BIRIS”及其相關理論方法，研究了服務提供者和顧客的整合模式、服務價值模型、基於雙邊客戶資源的服務經營方式和運作機制、服務資源虛擬化和整合方法、面向顧客個性化需求的服務提供、服務質量與信用的監控與管理等理論方法，為基於第三方平台的服務系統的設計、實現與運行提供了理論指導。(1) 提出面向雙邊客戶價值的資源整合型現代服務模式，提出八種創新特徵和運營機制，並研究相關關鍵技術，為面向現代服務業務中介的服務創新、運作與管理提供的理論指導與技術支持。(2) 面向BIRIS生命周期，對服務價值進行分類和度量，採用結構化+形式化的模型刻畫服務價值性質，並將它作為服務系統的設計、實現與運營的主要目標，指導服務創新、服務資源整合、服務質量監控等。(3) 提出雙邊服務資源的虛擬化技術和靜/動態整合方法，將BIRIS中供需雙方的個性化服務需求與約束條件進行分類和本體化表達，結合服務的歷史質量與信用數據，將分散式服務資源整合為最佳化的虛擬服務資源。(4) 建立BIRIS雙邊服務質量體系，對服務過程進行全生命周期的質量監控、預警、評價與最佳化，並據此建立BIRIS信用體系，進而將這些質量/信用數據套用於服務的整合、推介和執行。本課題的研究成果可幫助服務設計者充分感知供需雙方的服務價值，依據服務價值進行個性化和虛擬化服務的設計、整合與實現，並在服務全生命周期內進行持續監控、評價與最佳化，從而提高服務效率、服務質量、客戶滿意度，藉此完善服務工程的相關理論體系，促進服務企業的實踐水平。 本課題研究按照計畫進行，各計畫要點順利完成，沒有進行計畫調整。出版專著1部。發表學術論文50篇，其中SCI/EI/ISTP檢索33篇；錄用待發表2篇；參加15次國際會議並作21人次的大會報告。培養博士生2名，碩士5名；博士在讀4名，碩士在讀6名；通過答辯的學位論文7份。獲得軟體著作權8項。
