《面向過程改進的診斷性質量評價》是一本書籍，本書從過程改進的角度出發，系統地闡述了企業自我評價、診斷和改進的路線和方法，通過這條路線，將全面質量管理的思想和方法、質量工程技術等有機地集成起來，為指導企業有序地改進質量、提高競爭力提供了有用的參考，也為企業追求卓越模式的自我改進提供了指南。
基本介紹
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
質量是企業的生命，是影響國民經濟和社會發展的重要因素之一。朱蘭博士曾預言，21世紀是質量的世紀。面對世界經濟的挑戰，企業只有走質量效益型發展道路，提高競爭力，才能迎接挑戰，求得生存和發展。
近年來，由於國際競爭的需要，質量保證成為企業進入國際市場的基本條件之一。因此，ISO9000質量管理體系認證一度成為企業質量管理的熱點。然而，體系認證雖然取得了進入國際市場的“資格證”，但終究不是取得競爭優勢、贏得訂貨的關鍵。以質量獎為基礎的卓越模式和思想雖然為企業追求卓越指明了努力方面，但在如何達到卓越的方法和途徑上比較薄弱。
圖書目錄
前言
第1章 質量評價的發展
1.1 從審核到質量體系評價
1.2 質量體系評價的發展
1.3 以過程改進為目的的診斷性自我評價
第2章 追求卓越的質量次評價
2.1 美國波多里奇國家質量獎
2.2 歐洲質量獎
2.3 日本戴明獎
2.4 中國質量管理獎
2.5 各種質量評價的比較
第3章 面向改進的自我評價和診斷模型
3.1 自我評價和診斷模型的結構
3.2 自我評價和診斷模型的使命
3.3 自我評價和診斷模型的過程和系統因素
3.4 模型各部分之間的關係
3.5 模型在公司活動各階段的表示
3.6 總結
第4章 與自我評價和診斷過程相關的工作
4.1 面向改進的自我評價和診斷特點
4.2 面向改進的自我評價和診斷路徑
4.3 評價階段的測量問題
4.4 評價中的權重問題
4.5 與PDCA循環的集成問題
4.6 模型中各部分內容的評價準則
第5章 結果的評價
5.1 對結果進行評價的思路
5.2 優先目標的識別
5.3 結果的收集和評價
5.4 確定優先行動領域
第6章 過程的評價
6.1 評價過程的選擇和分析
6.2 水平比較
6.3 過程優先係數的確定
6.4 過程評價的實施
第7章 系統因素的評價
7.1 面談和問卷評價的基本框架
7.2 領導力的評價
7.3 策略和計畫的評價
7.4 人力資源的評價
7.5 其他資源的評價
7.6 組織結構的評價
7.7 有效性問卷
第8章 跨部門、跨職能診斷
……
第9章 自我評價和診斷的準備和實施
第10章 與公司計畫周期的集成
參考文獻
