馬斯洛需要層次理論是亞伯拉罕·馬斯洛於1943年提出，其基本內容是將人的需求從低到高依次分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。
馬斯洛需要層次理論是人本主義科學的理論之一，其不僅是動機理論，同時也是一種人性論和價值論。
基本介紹
- 中文名：馬斯洛需要層次理論
- 外文名：Maslow's hierarchy of needs
- 別稱：需求層次理論、需要層次理論
- 提出人：亞伯拉罕·馬斯洛
- 時間：1943年
- 理論流派：人本主義
基本觀點,理論評價,理論爭議,理論內容具體,第一層次：生理上的需要,第二層次：安全上的需要,第三層次：情感和歸屬的需要,第四層次：尊重的需要,第五層次：自我實現的需要,更高需求,理論套用,套用實例,理論評價,積極方面,消極方面,
基本觀點
馬斯洛認為，人類具有一些先天需求，人的需求越是低級的需求就越基本，越與動物相似；越是高級的需求就越為人類所特有。同時這些需求都是按照先後順序出現的，當一個人滿足了較低的需求之後，才能出現較高級的需求，即需求層次。
另外，各種基本需要的出現按照一般是按照生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求的順序，但並不一定全部都是按照這個順序出現。
需要(needs)和需求(demands)是不同的兩個概念。正所謂“欲望無限，需要有限”，馬斯洛需要層次理論主要探討的是人在需要方面的交集。
理論評價
馬斯洛需要層次理論在現代行為科學中占有重要地位。馬斯洛需要層次理論是管理心理學中人際關係理論、群體動力理論、權威理論、需要層次理論、社會測量理論的五大理論支柱之一。
馬斯洛需要層次理論被行為科學所吸取，並成為行為科學的一個重要理論問題。
馬斯洛需要層次理論體現出行為人雖然需求各有不同，但需要有互通之處。由低到高共分為五個層次。
理論爭議
- 基本需求是否時時刻刻都能被意識到？
馬斯洛認為，基本需求的東西通常大部分都是無意識的，雖然對於富有經驗的人，藉助於恰當的方法，他們可能變成有意識的。
- 人的行為與需求之間是什麼關係？我們的全部行為都是由需求激發的嗎？
馬斯洛認為，並非所有的行為都是由基本需求決定的。我們甚至可以說並非所有的行為都是有動機（即需求）的。除了動機以外，行為還有許多決定因素。
理論內容具體
和自我實現（Self-actualization）五類，依次由較低層次到較高層次排列。在自我實現需要之後，還有自我超越需要（Self-Transcendence needs），但通常不作為馬斯洛需要層次理論中必要的層次，大多數會將自我超越合併至自我實現需求當中。
通俗理解：假如一個人同時缺乏食物、安全、愛和尊重，通常對食物的需求量是最強烈的，其它需要則顯得不那么重要。此時人的意識幾乎全被飢餓所占據，所有能量都被用來獲取食物。在這種極端情況下，人生的全部意義就是吃，其它什麼都不重要。只有當人從生理需要的控制下解放出來時，才可能出現更高級的、社會化程度更高的需要——安全的需要。
第一層次：生理上的需要
呼吸 | 食物 | 睡眠 | 生理平衡 | 分泌 | 性 |
如果這些需要（除性以外）任何一項得不到滿足，人類個人的生理機
能就無法正常運轉。換而言之，人類的生命就會因此受到威脅。在這個意義上說，生理需要是推動人們行動最首要的動力。馬斯洛認為，只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度後，其他的需要才能成為新的激勵因素，而到了此時，這些已相對滿足的需要也就不再成為激勵因素了。
第二層次：安全上的需要
人身安全 | 健康保障 | 資源所有性 | 財產所有性 | 道德保障 | 工作職位保障 | 家庭安全 |
馬斯洛認為，整個有機體是一個追求安全的機制，人的感受器官
、效應器官、智慧型和其他能量主要是尋求安全的工具，甚至可以把科學和人生觀都看成是滿足安全需要的一部分。當然，當這種需要一旦相對滿足後，也就不再成為激勵因素了。
第三層次：情感和歸屬的需要
友情 | 性親密 |
第四層次：尊重的需要
自我尊重 | 成就 | 對他人尊重 | 被他人尊重 |
人人都希望自己有穩定的社會地位，要求個人的能力和成就得到社會
的承認。尊重的需要又可分為內部尊重和外部尊重。內部尊重是指一個人希望在各種不同情境中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主。總之，內部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一個人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。馬斯洛認為，尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處價值。
第五層次：自我實現的需要
這是最高層次的需要，它是指實現個人理想、抱負，發揮個人的能力
到最大程度，達到自我實現境界的人，接受自己也接受他人，解決問題能力增強，自覺性提高，善於獨立處事，要求不受打擾地獨處，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。也就是說，人必須乾稱職的工作，這樣才會使他們感到最大的快樂。馬斯洛提出，為滿足自我實現需要所採取的途徑是因人而異的。自我實現的需要是在努力實現自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物。[1]
更高需求
自我超越的需求是馬斯洛需求層次理論的一個模稜兩可的論點。通常被合併至自我實現需求中。
1954年，馬斯洛在《激勵與個性》一書中探討了他早期著作中提及的另外兩種需要：求知需要和審美需要。這兩種需要未被列入到他的需求層次排列中，他認為這二者應居於尊敬需要與自我實現需要之間。
理論套用
一、生理需要套用
生理需要（Physiological needs），也稱級別最低、最具優勢的需
求，如：食物、水、空氣、性慾、健康。
未滿足生理需求的特徵：什麼都不想，只想讓自己活下去，思考能力、道德觀明顯變得脆弱。例如：當一個人極需要食物時，會不擇手段地搶奪食物。人民在戰亂時，是不會排隊領麵包的。 假設人為報酬而工作，以生理需求來激勵下屬。
激勵措施：增加工資、改善勞動條件、給予更多的業餘時間和工間休息、提高福利待遇。[6]
二、安全需要套用
安全需要（Safety needs），同樣屬於低級別的需求，其中包括對人身安全、生活穩定以及免遭痛苦、威脅或疾病等。
缺乏安全感的特徵：感到自己對身邊的事物受到威脅，覺得這世界是不公平或是危險的。認為一切事物都是危險的、而變的緊張、彷徨不安、認為一切事物都是“惡”的。例如：一個孩子，在學校被同學欺負、受到老師不公平的對待，而開始變得不相信這社會，變得不敢表現自己、不敢擁有社交生活（因為他認為社交是危險的），而藉此來保護自身安全。一個成人，工作不順利，薪水微薄，養不起家人，而變的自暴自棄，每天利用喝酒，吸菸來尋找短暫的安逸感。
激勵措施：強調規章制度、職業保障、福利待遇，並保護員工不致失業，提供醫療保險、失業保險和退休福利、避免員工受到雙重的指令而混亂。[6]
三、社交需要套用
社交需要（Love and belonging needs），屬於較高層次的需求，如：對友誼、愛情以及隸屬關係的需求。
缺乏社交需要的特徵：因為沒有感受到身邊人的關懷，而認為自己沒有價值活在這世界上。例如：一個沒有受到父母關懷的青少年，認為自己在家庭中沒有價值，所以在學校交朋友，無視道德觀和理性地積極地尋找朋友或是同類。譬如說：青少年為了讓自己融入社交圈中，幫別人做牛做馬，甚至吸菸，惡作劇等。
激勵措施：提供同事間社交往來機會，支持與讚許員工尋找及建立和諧溫馨的人際關係，開展有組織的體育比賽和集體聚會。[4]
四、尊重需要套用
無法滿足尊重需求的特徵：變的很愛面子，或是很積極地用行動來讓別人認同自己，也很容易被虛榮所吸引。例如：利用暴力來證明自己的強悍、努力讀書讓自己成為醫生、律師來證明自己在這社會的存在和價值、富豪為了自己名利而賺錢，或是捐款。
激勵措施：公開獎勵和表揚，強調工作任務的艱巨性以及成功所需要的高超技巧，頒發榮譽獎章、在公司刊物發表文章表揚、優秀員工光榮榜。[6]
五、自我實現需要套用
自我實現需要（Self-actualization），是最高層次的需求，包括針對於真善美至高人生境界獲得的需求，因此前面四項需求都能滿足，最高層次的需求方能相繼產生，是一種衍生性需求，如：自我實現，發揮潛能等。
缺乏自我實現需求的特徵：覺得自己的生活被空虛感給推動著，要自己去做一些身為一個“人”應該在這世上做的事，極需要有讓他能更充實自己的事物、尤其是讓一個人深刻的體驗到自己沒有白活在這世界上的事物。也開始認為，價值觀、道德觀勝過金錢、愛人、尊重和社會的偏見。例如：一個真心為了幫助他人而捐款的人。一位武術家、運動家把自己的體能練到極致，讓自己成為世界一流或是單純只為了超越自己。一位企業家，真心認為自己所經營的事業能為這社會帶來價值，而為了比昨天更好而工作。
激勵措施：設計工作時運用複雜情況的適應策略，給有特長的人委派特別任務，在設計工作和執行計畫時為下級留有餘地。[4]
六、超自我實現套用
超自我實現（Over Actualization）是馬斯洛在晚期時，所提出的一個理論。這是當一個人的心理狀態充分的滿足了自我實現的需求時，所出現短暫的“高峰經驗”，通常都是在執行一件事情時，或是完成一件事情時，才能深刻體驗到的這種感覺，通常都是出現在藝術家、或是音樂家身上。例如一位音樂家，在演奏音樂時，所感受到的一股“忘我”的體驗。 一位藝術家在畫圖時，感受不到時間的消逝，他在畫圖的每一分鐘，對他來說跟一秒一樣快，但每一秒卻活的比一個禮拜還充實。[6]
在馬斯洛一生當中並沒有提到超自我實現這一層次，只有自我超越需求（Self-Transcendence needs），而且經常被合併至自我實現需求層次中。超自我實現也許是傳播和翻譯過程中的失誤。[6]
套用實例
了解員工的需要是套用需要層次論對員工進行激勵的一個重要前提。在不同組織中、不同時期的員工以及組織中不同的員工的需要充滿差異性，而且經常變化。因此，管理者應該經常性地用各種方式進行調研，弄清員工未得到滿足的需要是什麼，然後有針對性地進行激勵。[6]
馬斯洛理論把需要分成生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現需要五類，依次由較低層次到較高層次，從企業經營消費者滿意（CS）戰略的角度來看，每一個需求層次上的消費者對產品的要求都不一樣，即不同的產品滿足不同的需求層次。將行銷方法建立在消費者需求的基礎之上考慮，不同的需求也即產生不同的行銷手段。[6]
根據五個需要層次，可以劃分出五個消費者市場：
1． 生理需要→滿足最低需求層次的市場，消費者只要求產品具有一般功能即可
2．安全需要→滿足對“安全”有要求的市場，消費者關注產品對身體的影響
3． 社交需要→滿足對“交際”有要求的市場，消費者關注產品是否有助提高自己的交際形象
4． 尊重需要→滿足對產品有與眾不同要求的市場，消費者關注產品的象徵意義
5． 自我實現→滿足對產品有自己判斷標準的市場，消費者擁有自己固定的品牌 需求層次越高，消費者就越不容易被滿足。
經濟學上，“消費者願意支付的價格≌消費者獲得的滿意度”，也就是說，同樣的洗衣粉，滿足消費者需求層次越高，消費者能接受的產品定價也越高。市場的競爭，總是越低端越激烈，價格競爭顯然是將“需求層次”降到最低，消費者感覺不到其他層次的“滿意”，願意支付的價格當然也低。[6]
理論評價
積極方面
1．馬斯洛提出人的需要有一個從低級向高級發展的過程，這在某種程度上是符合人類需要發展的一般規律的。[4]
2．馬斯洛的需要層次理論指出了人在每一個時期，都有一種需要占主導地位，而其他需要處於從屬地位。這一點對於管理工作具有啟發意義。[1]
3．馬斯洛需要層次論的基礎是他的人本主義心理學，人的內在力量不同於動物的本能，人要求內在價值和內在潛能的實現乃是人的本性，人的行為是受意識支配的，人的行為是有目的性和創造性的。[6]
消極方面
1．需要層次理論存在著人本主義局限性。
2．人的動機是行為的原因，而需要層次理論強調人的動機是由人的需求決定的。[1]
3．需求歸類有重疊傾向。
4．需要層次理論具有自我中心的傾向。
5．需要滿足的標準和程度是模糊的。[6]
