電子政務回應性測度及回應性的影響因素實證研究

《電子政務回應性測度及回應性的影響因素實證研究》是依託西安交通大學，由董新宇擔任項目負責人的面上項目。

基本介紹

• 中文名：電子政務回應性測度及回應性的影響因素實證研究
• 項目類別：面上項目
• 項目負責人：董新宇
• 依託單位：西安交通大學

項目摘要

我國電子政務的發展正處於由信息發布階段向事務處理階段的轉換時期，政府及時有效的回應將成為關鍵因素。同時，國家治理體系和現代化的改革目標，要求政府必須積極回應社會公眾的訴求。因此，結合電子政務的發展轉變和現代治理的改革要求，有必要研究如何提升我國電子政務回應能力這一現實問題。首先，本課題借鑑回應金字塔模型，構建電子政務回應測度的指標體系，具體包括回應渠道、回應速度、回應質量等因素，對不同層級政府的電子政務回應水平進行測試和對比分析。其次，借鑑技術接受模型和信息系統成功模型，對影響電子政務回應性的技術因素構建假設模型，並在的基礎上進行實證研究。再次，實證分析人力資源、政府職能、企業文化以及管理流程等組織因素對於電子政務回應性的影響機制。最後，根據行政生態學和信息經濟學，對公眾壓力、公眾信任以及公眾訴求質量對電子政務回應性的影響進行實證研究。

結題摘要

本研究運用試驗法對全國電子政務的回應現狀進行測度，試驗範圍覆蓋政府網站、政務微博、政務微信和電子信箱等現有電子政務平台，並構建以回應率、回應速度、回應質量等為核心的指標體系構建，完成了對全國48個城市、1103個政府部門的電子政務回應現狀評估，完善和發展了當前電子政務回應的評估框架。其次，本研究結合相關理論，構建研究模型，對技術因素、制度、人員信息素養等因素對電子政務回應的影響因素進行了實證分析，並從行政生態學和信息經濟學視角對事件類型、回應時限、訴求質量、輿論壓力、政府內部體制等因素進行考察，實現了巨觀、中觀和微觀不同維度的研究探索。研究測度了我國電子政務回應現狀，通過線上測試取得了全國48個城市共1103個政府部門的電子政務回應現狀數據，系統掌握了我國目前的電子政務回應水平，同時通過調查問卷收集了被測試政府部門內的技術因素、人員信息素養、制度因素等要素現狀數據。最後，研究系統提出了當前電子政務回應中存在的問題，並結合現實從不同維度提出相關政策建議，提出改善我國電子政務回應的路徑和促進電子政務發展的相關建議。