電子商務概論（第二版）(2023年清華大學出版社出版的圖書)

《電子商務概論（第二版）》是2023年10月1日清華大學出版社出版的圖書，作者是李晶、王紅旗、屈娟娟、段超、李長路。

基本介紹

• 中文名：電子商務概論（第二版）
• 作者：李晶、王紅旗、屈娟娟、段超、李長路
• 出版時間：2023年10月1日
• 出版社：清華大學出版社
• ISBN：9787302642909
• 定價：49 元
• 開本：16 開
• 裝幀：平裝
• 印次：2-1
• 印刷日期：2023.08.04

內容簡介

本書為廣州新華學院精品課程配套教材、課程思政示範課程配套教材。本書結合電子商務的**發展編寫而成，全書共分10章。第1章介紹電子商務的定義和特點，簡介電子商務的產生與發展；第2章介紹電子商務模式；第3章介紹電子商務網路技術；第4章探討電子商務的安全問題；第5章討論電子支付與網際網路金融；第6章介紹電子商務物流管理；第7章討論網路行銷；第8章介紹商業智慧型與客戶關係管理；第9章介紹跨境電子商務；第10章簡介電子商務法律問題。 本書可作為高校電子商務基礎課程的教材或參考書，也可作為企業的培訓教材，還適合企業領導、管理人員和技術人員閱讀和使用。本書封面貼有清華大學出版社防偽標籤，無標籤者不得銷售。

圖書目錄

第1章電子商務概述1

1.1電子商務的定義和特點2

1.1.1電子商務的定義2

1.1.2電子商務的特點4

1.2電子商務的產生與發展5

1.2.1電子商務的產生5

1.2.2電子商務的現狀與發展6

本章小結12

複習思考題12

第2章電子商務模式15

2.1電子商務模式的含義17

2.1.1商務模式的定義和要素17

2.1.2運營模式和盈利模式18

2.2電子商務模式的類型19

2.2.1企業對企業（B2B）19

2.2.2企業對消費者（B2C）23

2.2.3消費者對消費者（C2C）27

2.3電子商務模式的創新29

2.3.1C2B模式29

2.3.2O2O模式31

2.3.3社交電子商務模式33

2.3.4新零售模式35

本章小結37

複習思考題37

第3章電子商務網路技術40

3.1計算機網路技術41

3.1.1計算機網路的概念41

3.1.2計算機網路的拓撲結構42

3.1.3計算機網路的體系結構44

3.1.4計算機網路的分類46

3.1.5計算機網路的組成47

3.2Internet相關技術50

3.2.1Internet的產生與發展51

3.2.2Internet的通信協定52

3.2.3Internet的IP位址及域名53

3.2.4Internet的接入方法56

3.2.5Internet的WWW技術58

3.3Intranet和Extranet相關技術61

3.3.1Intranet技術61

3.3.2Extranet技術63

本章小結65

複習思考題65

第4章電子商務的安全問題67

4.1電子商務的安全要求和不安全因素68

4.1.1電子商務的安全要求68

4.1.2電子商務的不安全因素69

4.2網路安全措施70

4.2.1防火牆71

4.2.2入侵檢測系統73

4.2.3入侵防護系統73

4.2.4ＤＤＮ專線或虛擬專用網74

4.2.5病毒防治74

4.3數據加密技術75

4.4認證技術77

4.4.1數字摘要78

4.4.2數字簽名78

4.4.3數字信封79

4.4.4數字時間戳79

4.4.5數字證書79

4.4.6認證機構84

4.5安全套接層和安全電子交易協定88

4.5.1安全套接層協定88

4.5.2安全電子交易協定90

4.6其他安全控制措施90

4.6.1對人為破壞的控制90

4.6.2對線路故障所產生問題的控制91

4.6.3對電子商務業務的控制91

4.6.4對電子商務安全控制進行審計92

本章小結93

複習思考題93

第5章電子支付與網際網路金融96

5.1電子支付概述97

5.1.1電子支付的定義與特點97

5.1.2電子支付系統99

5.2電子支付工具101

5.2.1電子現金101

5.2.2電子錢包103

5.2.3智慧卡106

5.2.4銀行卡108

5.2.5電子支票110

5.3網上銀行與手機銀行111

5.3.1網上銀行111

5.3.2手機銀行113

5.4第三方支付與移動支付113

5.4.1第三方支付簡介113

5.4.2典型的第三方支付114

5.4.3移動支付簡介115

5.4.4典型的移動支付115

5.5網際網路金融116

5.5.1網際網路金融產品117

5.5.2網際網路金融對傳統金融的影響118

本章小結118

複習思考題119

第6章電子商務物流管理122

6.1現代物流知識概述123

6.1.1物流概述123

6.1.2電子商務與物流的關係125

6.2電子商務物流概述126

6.2.1電子商務物流的概念126

6.2.2電子商務物流模式126

6.2.3網際網路物流企業創新模式128

6.3電子商務物流配送系統129

6.3.1電子商務物流配送系統的定義129

6.3.2電子商務物流配送流程129

6.3.3電子商務物流配送模式131

6.4基於電子商務環境的供應鏈管理132

6.4.1供應鏈及供應鏈管理思想產生的背景132

6.4.2供應鏈定義及內涵133

6.4.3供應鏈管理的定義及其管理範圍133

6.4.4電子供應鏈及其管理方法134

本章小結136

複習思考題136

第7章網路行銷139

7.1網路行銷概述140

7.1.1網路行銷的概念140

7.1.2網路行銷的內容141

7.1.3網路行銷的理論基礎142

7.2網路行銷策略144

7.2.1產品策略144

7.2.2價格策略146

7.2.3渠道策略147

7.2.4促銷策略148

7.3網路行銷方法148

7.3.1企業網站行銷149

7.3.2搜尋引擎行銷149

7.3.3許可Email行銷150

7.3.4部落格/微博行銷151

7.3.5RSS行銷152

7.3.6SNS行銷152

7.3.7病毒性行銷154

7.3.8網路廣告155

7.3.9微信行銷157

7.3.10短視頻和網路直播行銷159

7.3.11網路分享式行銷160

7.4網路行銷管理161

7.4.1技術管理161

7.4.2效果評估管理161

7.4.3風險控制管理162

本章小結164

複習思考題164

第8章商業智慧型與客戶關係管理166

8.1商業智慧型概述167

8.1.1商業智慧型的產生167

8.1.2商業智慧型的概念與功能168

8.1.3商業智慧型的研究內容及實施步驟169

8.2商業智慧型的企業實踐172

8.2.1商業智慧型在企業管理中的套用172

8.2.2商業智慧型在零售業中的套用173

8.2.3商業智慧型在客戶服務中的套用174

8.3智慧型客戶關係管理176

8.3.1客戶關係管理產生176

8.3.2客戶關係管理理論基礎178

8.3.3智慧型客戶關係管理系統182

本章小結189

複習思考題189

第9章跨境電子商務192

9.1跨境電商概述193

9.1.1跨境電商的含義194

9.1.2跨境電商的分類194

9.2跨境電商物流與支付196

9.2.1跨境物流的主要模式196

9.2.2跨境物流中的報關與報檢197

9.2.3跨境支付198

9.3典型跨境電商平台199

9.3.1全球速賣通199

9.3.2亞馬遜200

9.3.3eBay201

9.3.4敦煌網201

9.3.5Wish202

9.3.6其他平台203

本章小結204

複習思考題204

第10章電子商務法律問題207

10.1電子商務立法現狀208

10.1.1聯合國《電子商務示範法》簡介214

10.1.2《中華人民共和國電子簽名法》簡介214

10.1.3《中華人民共和國電子商務法》簡介215

10.2電子商務相關的主要法律問題216

10.2.1數據電文的法律問題216

10.2.2電子契約相關的法律問題217

10.2.3電子商務消費者權益的法律問題219

10.2.4電子商務智慧財產權的法律問題223

10.2.5電子商務安全與網路犯罪的法律問題224

本章小結226

複習思考題226

參考文獻228