《電商運營經理實戰工作手冊》是2022年人民郵電出版社出版的圖書，作者是滕寶紅、徐梅。
基本介紹
- 中文名：電商運營經理實戰工作手冊
- 作者：滕寶紅、徐梅
- 出版時間：2022年2月1日
- 出版社：人民郵電出版社
- 頁數：269 頁
- ISBN：9787115583543
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
隨著電商行業的迅猛發展，電商運營已成為電商企業中常見且重要的崗位。電商企業的運營經理通過有效的活動運營，可以實現用戶的拉新、促活與留存，以及產品的定位和銷售。
《電商運營經理實戰工作手冊》通過多方位細化電商運營部各崗位的工作事項，從電商運營經理的視角，詳細介紹了電商運營管理工作中應掌握的各項技能，內容涉及品類選擇管理、店鋪美化管理、搜尋最佳化管理、打造管理、行銷推廣管理、流量轉化管理、倉儲物流管理等多個方面，可以有效地幫助電商運營經理提高管理效率和工作業績，增強團隊的凝聚力。
圖書目錄
第 一部分 崗位認知
第 一章 電商介紹2
第 一節 電商基本知識3
001 電商的概念 3
002 電商涵蓋的內容 3
003 電商的構成要素 4
004 電商的關聯對象 5
第二節 電商主要模式5
005 傳統電商 5
006 社交電商 5
007 生鮮電商 6
008 母嬰電商 6
009 寵物電商 7
010 垂直特賣 7
011 導購電商 7
012 跨境電商 8
013 小程式電商 8
014 尾貨分銷模式 8
第二章 電商產品9
第 一節 電商產品主要特點10
015 多模組 10
016 多流程 10
017 多業務 10
第二節 電商產品發展趨勢10
018 向更細分的消費人群滲透 10
019 品類管理角度的產品細分 11
020 消費者對於產品“專業化”的訴求越來越高11
021 “90 後”新養生時代 11
022 IP 潮 12
023 新奇特 12
024 小而全的包裝 12
第三節 電商產品運營思維13
025 流程化思維 13
026 精細化思維 14
027 數據化思維 14
028 借力思維 14
029 總結歸納思維 15
030 計畫思維 15
第三章 電商運營17
第 一節 電商運營核心目標18
031 拉新 18
032 留存 18
033 促活 18
第二節 電商運營關鍵要素19
034 產品 19
035 用戶 20
036 渠道 21
第三節 電商運營操作流程22
037 商務平台的搭建 22
038 產品的定位 22
039 網路行銷和推廣 23
040 品牌信用度的建立 23
041 客戶關係的維護 23
042 售後服務 23
043 物流配送 24
第四節 電商運營指標體系24
044 總體運營指標 24
045 網站流量指標 25
046 銷售轉化指標 25
047 客戶價值指標 26
048 商品類指標 27
049 市場行銷活動指標 27
050 風控類指標 28
051 市場競爭指標 29
第四章 電商運營崗位30
第 一節 運營崗位職能分類31
052 技術型運營 31
053 產品型運營 31
054 資源型運營 31
055 管理型運營 32
第二節 運營經理崗位職責32
056 電商運營團隊組織架構 32
【實用案例】 某電商公司運營部的組織架構和職能說明33
057 運營經理的主要職責 33
058 運營經理的任職資格 34
【實用案例】某電商公司運營經理招聘啟事35
第三節 運營經理必備能力35
059 定位市場的能力 35
060 查看數據的能力 36
061 診斷店鋪的能力 36
062 布局產品的能力 36
063 全局把控的能力 37
064 行銷推廣的能力 37
065 人群定位的能力 37
066 賣點挖掘的能力 38
067 制定行銷策略的能力 38
068 數據匯總的能力 38
第二部分 管理技能
第五章 基本管理技能40
第 一節 制訂工作計畫41
069 工作計畫的格式與內容 41
070 工作計畫制訂步驟 41
第二節 匯報工作與下達指令42
071 向上級匯報工作 42
072 聽取下級匯報工作 42
073 正確下達指令 43
第三節 進行有效授權43
074 明確授權要素構成 43
075 影響授權的原因 44
076 掌握必要的授權方法 45
第四節 團隊管理技能46
077 團隊建設的措施 46
078 團隊管理的基本要點 46
第五節 日常溝通管理47
079 了解常見溝通方式 47
080 了解常見溝通障礙 48
081 明確溝通的共識 48
082 向上溝通 49
083 橫向溝通 49
084 向下溝通 50
085 了解需要立即溝通的情況 50
086 掌握傾聽的方法 51
第六章 自我管理技能53
第 一節 個人形象自檢54
087 男士形象自檢內容 54
088 女士形象自檢內容 54
第二節 自我反省55
089 了解自我反省內容 55
090 做好自我反省記錄 56
091 推廣運用自我反省結果 56
第三部分 專業技能
第七章 品類選擇管理58
第 一節 選品前的市場評估59
092 潛在的市場規模 59
093 市場的競爭環境 59
094 市場趨勢 60
095 產品在當地或線下是否存在 61
096 產品的目標客戶 61
第二節 選品前的產品評估62
097 產品的利潤 62
098 銷售價格 62
099 產品的尺寸和重量 62
100 產品的耐用性 63
101 產品的季節性 63
102 產品的需求性 63
103 周轉庫存的時間 63
104 產品的重複性 64
105 產品的保質期 64
106 產品的相關限制 64
107 產品的規模化 64
第三節 選擇貨源渠道65
108 DIY（自己動手製作）65
109 加工製造 66
110 批發 67
111 代銷 68
第四節 選擇供應商68
112 供應商的分類 68
113 尋找供應商 69
114 供應商資質審核 70
115 郵件詢價 70
116 協商最低訂單量 71
第五節 農村電商選品72
117 農村電商選品的方向 72
118 農村電商選品的步驟 73
119 農村電商選品的關鍵 73
120 農村電商選品的要素 73
第六節 跨境電商選品74
121 跨境電商選品的步驟 74
122 跨境電商選品的原則 75
123 跨境電商選品的核心法則 77
124 跨境電商選品的方法 77
125 跨境電商選品的技巧 79
126 跨境電商選品的策略 82
第八章 店鋪美化管理84
第 一節 店鋪產品結構布局85
127 主推款 85
128 引流款 85
129 利潤款 86
130 潛力款 87
131 活動款 87
132 形象款 87
133 沉睡款 87
第二節 店鋪頁面內部最佳化88
134 利用店招吸引眼球 88
135 合格海報引導點擊 88
136 頁面排版大有講究 88
137 詳細描述各有側重 89
138 特色主圖強化美感 90
第三節 商品詳情描述91
139 宣傳海報圖 91
140 關聯銷售位置 92
141 產品創意海報 93
142 賣點、痛點展示 94
143 產品信息、規格尺寸等 95
144 對比圖 96
145 包裝展示圖 96
146 品牌介紹、品牌資質、廠家實拍圖等97
147 物流信息、購物須知、七天無理由退換貨等98
第四節 店鋪產品陳列98
148 讓新客戶輕鬆找到產品 98
149 讓老客戶第 一時間找到新品 99
150 主打產品需要在最合適的位置展示101
151 展示模板的數量要合理 101
第九章 搜尋最佳化管理102
第 一節 最佳化關鍵字103
152 關鍵字的概念 103
153 關鍵字的類型 103
154 關鍵字的獲取途徑 103
155 關鍵字的最佳化方法 104
156 關鍵字最佳化的誤區 105
第二節 最佳化標題107
157 標題的組成 107
158 標題最佳化的好處 108
159 標題最佳化的時機 108
160 標題最佳化的核心 109
161 標題最佳化應避免的錯誤 110
162 最佳化標題常見的誤區 110
第三節 最佳化產品112
163 調整標題 112
164 最佳化主圖 112
165 調整價格 113
第四節 提升綜合權重113
166 權重的概念 113
167 產品權重 113
168 店鋪權重 114
169 提升綜合權重的方法 115
第五節 提升店鋪排名116
170 影響店鋪排名的因素 116
171 提升排名的方法 117
第十章 爆款打造管理119
第 一節 爆款的必備條件120
172 屬於高使用率的消耗品 120
173 客單價適中 121
174 性價比高 121
175 暢銷品要緊跟時代流行趨勢 121
176 解決客戶痛點，滿足客戶的需求121
177 商品已經被大眾所認可 122
178 售後較少 122
179 有一定的利潤 122
第二節 科學選擇爆款122
180 從產品角度來選 122
181 從貨源角度來選 123
182 從市場角度來選 123
第三節 做好產品測款124
183 測款的三要素 124
184 測款的方式 125
185 測款應關注的數據 126
第四節 設定合理的價格127
186 爆款產品定價需考慮的因素 127
187 爆款產品定價的參考依據 127
188 爆款產品定價技巧 128
189 爆款產品定價策略 129
第五節 把握好爆款周期129
190 爆款的生命周期 129
191 孕育期 130
192 成長期 130
193 成熟期 131
194 衰退期 131
第六節 提高爆款轉化率131
195 最佳化主圖 131
196 最佳化產品詳情頁 132
197 關聯銷售 134
198 採用促銷活動 134
199 做好客服工作 135
第十一章 行銷推廣管理136
第 一節 搜尋引擎行銷137
200 SEM 搜尋引擎行銷的特點 137
201 搜尋引擎行銷的價值 137
202 搜尋引擎行銷的宗旨 138
203 搜尋引擎行銷的推廣方式 138
204 搜尋引擎行銷的策略 139
第二節 社交媒體行銷143
205 社交媒體行銷的特點 143
206 社交媒體行銷的優勢 144
207 社交媒體行銷的策略 144
208 社交媒體行銷的誤區 146
第三節 微博行銷147
209 微博行銷的目的 147
210 定位店鋪的微博形象 147
211 注重微博內容 148
212 掌握髮微博的時間段 148
213 與冬粉實時互動 148
214 多做有獎活動 149
第四節 微信行銷150
215 平台導流鎖住客戶 150
216 建立信任感 150
217 建立微信群 151
218 朋友圈行銷 151
219 公眾號行銷 152
第五節 電子郵件行銷155
220 電子郵件行銷的因素 155
221 電子郵件行銷的特點 155
222 電子郵件行銷成功的要素 156
223 電子郵件行銷的技巧 156
第六節 直播行銷157
224 直播行銷的特點 157
225 直播行銷的意義 158
226 直播行銷的優缺點 158
227 直播行銷的四要素 158
228 直播前的策劃 159
229 直播中的策劃 160
230 直播後的策劃 160
第七節 抖音行銷161
231 抖音行銷的興起 161
232 抖音的內容形態 161
233 適合在抖音上銷售的產品 162
234 利用抖音帶貨的技巧 163
235 抖音賣貨視頻的拍攝方法 164
第八節 活動促銷165
236 打折 165
237 秒殺 166
238 免單 167
239 滿減 167
240 滿送 168
241 滿返 168
242 買送／捆綁 169
243 搭售 169
244 包郵 170
245 好評／曬單返利 170
246 試用 171
247 抽獎 171
248 積分／會員 172
249 團購 173
250 預售 173
251 眾籌 174
252 遊戲／ H5 174
253 跨界／聯合 175
第十二章 流量轉化管理176
第 一節 了解影響轉化率的因素177
254 產品本身 177
255 市場屬性 177
256 詳情頁描述 177
257 其他細節 178
第二節 分析轉化率低的原因178
258 圖片點擊率不高 178
259 引流不精準 181
260 商品價格波動 181
261 商品差評過多 181
262 市場競爭大 181
第三節 掌握提升轉化率的技巧182
263 引來精準流量 182
264 提高引流質量 182
265 關鍵字出價調整 183
266 做好產品的賣點分析 184
267 與顧客建立信任感 184
268 突出產品價格優勢 185
269 最佳化產品載入速度 185
270 標題與推廣圖最佳化 185
271 店鋪行銷配合 187
272 視覺行銷規劃 187
273 設定活動內容促進轉化 188
274 提供包郵服務 189
275 引導客戶好評 189
276 解決異議，提高詢單轉化率 190
277 規範客服話術 191
第十三章 倉儲物流管理192
第 一節 電商倉儲的認知193
278 電商倉儲的特點 193
279 電商倉儲的管理要求 194
280 倉儲的整體規劃 195
281 倉庫管理軟體的選擇 195
282 倉庫內部運作流程 196
第二節 庫區布局與規劃197
283 庫區布局的重要性 197
284 庫區主要區域劃分 197
【實用案例】 某公司庫房平面布局總覽198
285 庫區布局的原則 201
286 庫區的布局形式 202
287 最佳化揀貨路徑 203
第三節 貨位編號與套用203
288 貨位編號的目的 203
289 貨位編號的要求 204
290 貨位編號的方法 204
291 貨位編號的套用 205
第四節 SKU管理與調整205
292 SKU 的概念 205
293 SKU 管理的意義 206
294 正確制訂SKU 計畫 207
295 SKU 銷售數據分析 207
296 進行SKU 調整 209
297 維持SKU 平衡 209
298 砍掉多餘的SKU 210
第五節 商品入庫與保管211
299 檢驗商品 211
300 編寫貨號 211
301 商品上架 211
302 貨物堆放 212
303 貨物保管 212
第六節 商品出庫與打包212
304 出庫訂單的分配 212
305 出庫單的揀貨任務 213
306 商品覆核 214
307 商品打包 214
308 商品發貨 214
第七節 庫存管理與最佳化215
309 庫存管理的原則 215
310 常規訂單流程中庫存的處理 216
311 活動庫存的處理 218
312 贈品庫存的處理 219
313 退換貨管理 219
314 庫存最佳化 219
315 庫存合併 220
316 補貨管理 220
317 盤點貨物 220
第十四章 客戶體驗管理221
第 一節 日臻完善的商品包裝222
318 易變形、易碎產品的包裝 222
319 首飾類產品的包裝 222
320 衣服、皮包、鞋子類產品的包裝222
321 液體類產品的包裝 223
322 貴重精密電子產品的包裝 223
323 書刊類的包裝 223
第二節 用心選擇合適的快遞224
324 性價比要高 224
325 速度要快 224
326 安全要有保障 224
327 誠信度要高 224
328 網點要多 225
第三節 高效處理客戶的反饋225
329 內部處理 225
330 客服處理 226
331 售後建議 227
第四節 正確對待客戶的評價228
332 好評的作用 228
333 好評差評都要有 229
334 產生好評、避免差評 229
335 不同時期評價的需求不同 230
第五節 努力提升購物的體驗231
336 最佳化客戶的形象體驗 231
337 提升客戶的信任體驗 231
338 加強客戶的互動體驗 232
339 改進客戶的產品體驗 232
340 創新客戶的開箱體驗 233
341 完善客戶的售後體驗 233
第十五章 品牌維護管理234
第 一節 品牌定位清晰235
342 品牌定位的概念 235
343 品牌定位的意義 235
344 如何給品牌定位 236
345 品牌定位的誤區 238
346 品牌定位的策略 239
第二節 品牌文化創立241
347 品牌文化的內涵 241
348 品牌文化故事的撰寫流程 242
349 品牌故事的撰寫原則 244
350 品牌故事的描寫手法 244
351 品牌故事的寫作技巧 245
【實用案例】 經典品牌故事賞析246
第三節 品牌形象統一248
352 品牌形象的概念 248
353 品牌形象的作用 248
354 設計VI 標識 249
【實用案例】 三隻松鼠的Logo 設計253
355 制定VI 標準體系 254
第四節 品牌宣傳推廣255
356 找到客戶興奮點 255
357 做好文案宣傳 256
358 宣傳文案寫作技巧 258
359 宣傳推廣渠道 261
第五節 品牌危機應對262
360 品牌危機的概念 262
361 品牌危機的特徵 262
362 品牌危機形成的原因 263
363 品牌危機的預防管理 265
364 品牌危機的反應管理 266
365 品牌危機的恢復管理 267
作者簡介
滕寶紅
管理顧問，中國生產力促進中心協會智慧城市衛星產業工作委員會副主任、中國就業促進會大學生就業能力提升項目就業力課程特聘老師，職業能力測評中心指導師。擁有20多年的企業現場管理及諮詢經驗，深入研究新製造、大數據、人工智慧等網際網路技術套用，擅長各類現場改善、現場管理技術及國際標準管理體系的輔導和培訓。
徐梅
廣東省職業技能服務指導中心技能人才評價質量督導員，電子商務考評員。深圳市教育系統“先進教育工作者”，深圳市全民終身學習活動周“先進工作者”。現任深圳市第三職業技術學校講師，擁有20多年教育教學經驗，擔任深圳市總工會“圓夢計畫”職工教育幫扶活動（廣東技工、粵菜師傅、南粵家政三項工程）項目負責人，年度培訓學員達2萬人次。多次組織開展深圳市職工技術創新運動會項目技能競賽。
