《電力行風督察指導手冊》是2017年2月中國電力出版社出版的圖書，作者是本書編委會。
基本介紹
- 中文名：電力行風督察指導手冊
- 作者：本書編委會
- ISBN：9787519802455
- 頁數：184頁
- 定價：45元
- 出版社：中國電力出版社
- 出版時間：2017年2月
- 裝幀：平裝
- 開本：大32開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書共分為三個篇章，闡述了供電企業糾風和行風建設的重要監督管控手段，搭建了電力行風督察管理體系。通過規範督察人員管理職責、明確行風督察管理標準、完善行風考核評價依據，形成了標準閉環的管理體系。重點梳理了行風督察主要業務，歸類為營業視窗服務、業擴報裝、裝表接電、用電檢查、電費電價管理、停限電管理、故障搶修服務、物資器具管理、投訴舉報管理、綜合管理10大塊督察內容，詳細介紹了供電企業紀檢監察人員開展監督檢查的具體實施和考評辦法。
圖書目錄
前言
第一篇 基礎篇
一、行風督察概述
二、行風督察工作流程
三、行風督察工作說明
四、行風督察工作規範
五、行風督察方式
第二篇 業務篇
一、營業視窗服務
二、業擴報裝
三、裝表接電
四、用電檢查
五、電費電價管理
六、停限電管理
七、故障搶修服務
八、物資器具管理
九、投訴舉報管理
十、綜合管理
第三篇 案例篇
案例一：營業人員服務意識不強引發輿情事件
案例=：向客戶指定供貨單位嫌疑事件
案例三：投訴抄表人員服務態度事件
案例四：停送電信息公告不準確事件
案例五：供電所員工違規收費事件
案例六：故障搶修服務不規範事件
案例七：物資管理漏洞造成資產流失事件
案例八：私接工程設立小金庫事件
案例九：供電服務站公車私用事件
案例十：員工私賣電纜違規事件
附錄
編寫依據
