電信大客戶行銷項目的治理方式研究

《電信大客戶行銷項目的治理方式研究》是2018年中國言實出版社出版的圖書，作者是鄭植。

基本介紹

• 書名：電信大客戶行銷項目的治理方式研究
• 作者：鄭植
• 出版社：中國言實出版社
• ISBN：9787517127970

內容簡介

　　《電信大客戶行銷項目的治理方式研究》在有關項目治理研究成果的基礎上，針對電信運營商大客戶行銷項目特點，提出了電信大客戶行銷項目治理的概念模型，並對項目經理、項目客戶等不同的角色進行問卷調查，套用結構方程模型等方法工具進行分析驗證，構建適於電信運營商行銷項目特點的“電信大客戶行銷項目治理P－R4模型”，並通過案例研究驗證了模型的實踐價值。《電信大客戶行銷項目的治理方式研究》研究成果可供從業同行參考借鑑。

圖書目錄

第1章 引論

1．1 問題的提出

1．1．1 大客戶及大客戶行銷的定義

1．1．2 大客戶行銷在電信企業競爭中的重要作用

1．1．3 電信大客戶行銷管理實踐面臨的主要問題

1．1．4 電信大客戶行銷項目管理理論研究面臨的主要問題

1．1．5 電信大客戶行銷項目治理研究的必要性

1．2 研究動機與目的

1．2．1 研究動機

1．2．2 研究目的

1．3 研究意義

1．3．1 現實意義

1．3．2 理論意義

第2章 文獻綜述

2．1 電信大客戶內涵及相關理論研究

2．1．1 電信大客戶界定和分類的相關研究

2．1．2 電信大客戶行銷和管理策略的相關研究

2．1．3 電信大客戶關係管理的相關研究

2．2 項目管理內涵及相關理論研究

2．2．1 基於項目管理知識體系的相關研究

2．2．2 基於項目管理能力的相關研究

2．2．3 基於企業項目管理方法的相關研究

2．3 項目利益相關方的內涵及其理論研究

2．3．1 基於結構視角的項目利益相關方管理研究

2．3．2 基於過程視角的項目利益相關方管理研究

2．4 項目治理內涵及相關理論研究

2．4．1 基於公司治理視角的項目治理研究

2．4．2 基於治理結構視角的項目治理研究

2．4．3 基於治理過程角色視角的項目治理研究

第3章 研究設計

3．1 概念原型與假設模型

3．1．1 電信大客戶行銷項目治理過程的概念原型

3．1．2 電信大客戶行銷項目治理過程的假設模型

3．2 數據來源與樣本選取

3．2．1 樣本選取

3．2．2 資料來源

3．3 問卷設計及內容

3．3．1 問卷設計

3．3．2 問卷內容

3．4 數據分析方法

3．4．1 結構方程模型概述

3．4．2 結構方程模型的評價標準

3．4．3 結構方程模型的實施過程

第4章 實證過程及結果分析

4．1 資料收集與描述性分析

4．1．1 數據收集與樣本描述

4．1．2 量表信度分析

4．1．3 樣本數據的一致性分析

4．1．4 樣本數據描述性分析

4．2 假設模型的SEM檢驗

4．2．1 指針與結構變數之間的效度檢驗

4．2．2 假設模型的結構性驗證

4．2．3 假設模型中的因果關係驗證

4．3 實證結論分析

4．3．1 假設模型的實證性結論

4．3．2 對實證模型的進一步討論

第5章 電信大客戶行銷項目治理模型的實現

5．1 電信大客戶行銷項目利益相關方需求與項目治理角色的轉化過程分析

5．2 電信大客戶行銷項目治理角色與角色風險的轉化過程分析

5．2．1 項目利益相關方治理角色風險的來源

5．2．2 項目利益相關方治理角色風險的分類

5．3 電信大客戶行銷項目治理角色及風險與角色關係的轉化過程分析

5．3．1 項目治理中利益相關方關係的內涵

5．3．2 電信大客戶行銷項目治理中利益相關方關係的類型

第6章 電信大客戶行銷項目治理模型的案例研究

6．1 項目概況

6．1．1 項目背景

6．1．2 項目基本情況介紹

6．2 項目生命周期的階段劃分

6．2．1 項目啟動

6．2．2 電子監管視頻監控系統一期工程

6．2．3 電子監管視頻監控系統二期工程

6．2．4 電子監管視頻監控系統三期工程

6．2．5 項目收尾

6．3 項目二期工程階段的項目治理過程分析

6．3．1 項目二期工程利益相關方需求識別過程分析

6．3．2 項目二期工程利益相關方角色定義過程分析

6．3．3 項目二期工程的治理風險方案分析

6．3．4 項目二期工程利益相關方關係建立過程分析

6．4 項目二期工程階段的項目治理效果分析

6．4．1 項目目標的實現情況

6．4．2 項目利益相關方需求滿足和滿意度分析

6．4．3 項目的後期收益分析

6．5 項目總結

第7章 結論與展望

7．1 研究過程

7．2 研究結論

7．3 相關政策和對策建議

7．3．1 對電信大客戶進行項目治理的政策建議

7．3．2 對電信運營商進行項目治理的對策建議

7．3．3 電信大客戶行銷項目團隊開展項目治理的對策建議

7．3．4 電信大客戶行銷項目的其他利益相關方開展項目治理的對策建議

7．4 研究貢獻

7．5 研究局限與展望

7．5．1 研究局限

7．5．2 展望

附錄 關於電信大客戶行銷項目治理關鍵成功因素的調查問卷

參考文獻

後記

作者簡介

　鄭植，1961年生人，工商管理博士，高級經濟師。在《郵電經濟》《移動通信》《中國數據通信》《通信企業管理》《管理觀察》《現代商業》等專業雜誌上發表論文20餘篇。