隨訪通

概念

“隨訪通”是北京福田旭日科技有限公司旗下專注於隨訪管理的專業系統平台，目前已逐步開發出“隨訪通-醫院隨訪系統”、“隨訪通-簡訊隨訪系統”、“隨訪通-計生隨訪系統”、"隨訪通-手機APP隨訪系統"、“醫院400電話來電管理系統”、“隨訪通-客戶回訪系統”、“醫院滿意度阿戲頌籃調查系統”、“360醫院考評系統”、“醫院總機系統”、“電話掛號系統”、“掌上醫院系統”。

其中，“隨訪通-醫院隨訪系統”已成為國內最專業的醫院隨訪系統之一，深受廣大客戶的讚譽。

系統

“隨訪通”病人隨訪系統HCS(HealthCare Solution)是醫院患者關懷管理服務平台，利用現代計算機、通訊、網際網路技術，在醫院與患者之間搭起溝通的橋樑，醫院通過他可以為患者提供整體的，分門別類的，或個化的服務；而患者亦可以通過這些溝通手段，輕鬆實現醫療服務預約、各種醫療信息的查詢及預訂等服務。

“隨訪通”隨訪系統是以呼叫中心（CTI）為技術支撐，以客戶為中心，並結合醫院特點研發設計的客戶管理信息系統，為醫院提供專業的醫療行銷服務和回訪服務。該系統結合隨訪中心、智慧型語音平台、簡訊平台、手機APP、電子郵件就HIS系統、電子病歷系統，為醫院提供全方位的信息化服務平台。

必要性

開展患者隨訪工作的主要意義體現在如下幾個方面：

1、是開展衛生部“三好一滿意”活動要求的有效補充手段。

2、通過醫院工作人員的電話隨訪，使服務由院內延伸到院外便於及時進行康復指導，從而減輕患者負擔提升醫院形象和服務質量。

3、電話隨訪，搭建醫患溝通平台，讓患者感受關懷，促進醫務人員服務能力的提高，加強以患者為中心的服務理念，增強醫院競爭力。

4、醫生電話隨訪，對醫療質量跟蹤，提高醫生的服務技能。為科研提供數據支持。

5、建立和諧的醫患關係，降低醫療風險。

6、改變以往人工隨訪的弊端，提升隨訪工作效率與質量。

●創造提升醫院的品牌優勢，樹立良好患者口碑

目前大多數醫院只能靠提高醫院服務人員的素質，改蘭良辯善傳統的醫院服務視窗的方式改善服務形象。而隨訪系統的建設，為醫院提供了一個高度信息化（電話、Internet等）的服務視窗，從而有效地創閥淋全造醫院的品牌效應。隨訪系統的建設，為醫院的宣傳開闢了一個全新的大眾媒體，即電話和Internet的媒體。漏察由於電話和Internet的延伸是無限的，它比傳統媒體擁有更廣泛的消費群體，全世界的用戶不論何時、何地，只要通過無處不在的電話或Internet，就可以享受到醫院的服務。可見，隨訪系統的建設，對於醫院的形象宣傳和品牌的樹立，將會起到巨大的推動作用。

●最佳化醫院的服務流程，提升患者滿意度

醫院隨訪系統的建立，可以使各個部門、各個人員的職責劃分更加明確和精細（尤其是門診部、客服部等主要服務視窗），通過隨訪系統最佳化醫院外呼系統（如病人隨訪、客戶關懷、社會調查等）和客服系統（如預約掛號、智慧型總機、投訴及建議、業務諮詢、VIP服務）的工作流程，提高工作效率，使人員的工作量可以得到量化，並隨時提供監督告警功能。

醫院坐席人員可通過隨訪系統直接從HIS系統中（或者選擇數閥牛喇據導入）調取客戶電子病歷資料，點擊呼出（外呼方式有主動外呼、自動外呼、預約式外呼），彈出隨訪工作界面，隨訪結果和記錄保存在系統中，並全程錄音，自動形成各種統計報表。同時還可以接受客戶按鍵，實現客戶滿意度調查，另外系統可以通過系統外呼，實現客斷腿市禁戶關懷、通知和調查等。系統對隨訪專槓霉只員可設定不同的接入號碼（或統一號碼），誰隨訪的客戶電話打進來誰繼續接聽電話並自動彈出隨訪界面。

●降低醫院的服務成本，打造多種溝通平台

減少人工掛號的壓力、節約人力資源。由於電話掛號功能的實現，以及通過電子派單功能實現電子掛號單的自動分配，一方面方便用戶，另一方面可以減少工作人員的人工干預，從而節約成本。

●提升醫療信息化水平，加快醫院規模發展

醫療信息化往往是一個長期的、循序漸進的過程。而隨訪系統的建立可以大大加快這一進程。將醫院的綜合勢力提升到一個新的高度。醫院建設隨訪系統是一個發展趨勢，通過隨訪系統的建立可以改善和最佳化醫院的各種

規劃

醫院建設隨訪系統，可以在醫院層面建設統一的患者滿意度隨訪平台，同時在科室設立科室隨訪系統。隨訪辦公室統一管理統計全醫院隨訪工作。

隨訪通

隨訪通

隨訪通

基本介紹

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必要性

規劃

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