陳齊和

陳齊和

陳齊和,廣西石油公司玉林石油分公司第四加油站加油員

基本介紹

  • 中文名:陳齊和
  • 國籍中國
  • 職業:加油員
  • 性別:女
人物生平,所獲榮譽,個人生活,

人物生平

她善於學習,並把學到的知識套用到實際工作中。一是堅定不移提高專業技能。業餘時間,她總在練習國語交流技巧,學習與客戶的溝通技能,扎紮實實提高個人的服務能力和水平。自進入公司以來,從熟悉加油槍的使用開始,就不斷鑽研加油站各方面業務的技能,由於善於學習,很快掌握了加油、銷售、安全、財務、加油卡等等技能,稱為一名優秀的加油員。二是學以致用,高效完成各項工作。新型電腦加油機、加油卡系統、液位儀、視頻監控、聲光報警器、辦公電腦等10多套配套設備設施,自動化辦公、遠程管理、實時監督、有效監控等等現代化的科學管理手段得以實施,極大推動了加油站經營管理的提高。但是,要完全掌握這些技能,非得下苦功不可,她硬是廢寢忘食的一一熟練掌握了。與此同時,她還刻苦鑽研專業技術,熟練掌握工程算量軟體的使用技巧,大大提高了大家的工作效率
陳齊和
陳齊和
只要到第四加油站辦過加油卡業務的人,無不對她這個小姑娘留下了深刻的印象。她始終保持青年人的朝氣,樂觀向上,積極進取。工作主動踏實,敬業奉獻,一絲不苟,善於學習,靈活套用,富於創新,以自己的實際工作能力贏得了同事、領導的認可和贊同,還贏得了顧客的喜愛。她是努力工作的榜樣。一是努力成就業績。她所在的發卡充值網點,每天要辦理上百筆業務,無論工作多繁忙,始終能以平和的心態、真誠的微笑面對客戶,從沒有發生過爭吵。該站是以銷售汽油為主的加油站,延時服務是家常便飯,只要忙,即使下班時間已經過了,也會幫助接班工作人員把工作做好,不讓顧客久等,也不會輕易對顧客說“明天再來”或者“到其他的站去加油”這類話。正是這樣,她的敬業,讓該站的每月發卡量及業務筆數在分公司排名保持名列前茅。二是努力換來客如雲。自從自助加油推廣後,常有顧客加油後忘取卡,她總是及時查詢加油卡的客戶資料,然後通知顧客持有效證件來取卡。對不記名卡,她就趕緊列印出卡的加油交易記錄,並根據加油時間調出監控錄像查看,確認失主,有時還撥動114查詢該顧客單位的電話,通知顧客來取卡。她總是這樣想,對顧客誠實守信,就是對工作的負責,曾經丟失加油卡又毫無損失領回卡的顧客常常夸該站的員工好,講誠信,因此介紹大量新客戶到該站加油,贏來了一批忠誠的客戶。

所獲榮譽

陳齊和認真履行崗位職責,認真學習業務知識,增強業務技能,始終保持吃苦耐勞的精神和客戶至上的信念投入到工作中,以實際行動踐行重務實玉林精神,贏得了口碑。在該公司“比學趕幫超”技能競賽和技術比武活動、“為民服務創先爭優”、“一轉雙創”、“滿意在石化活動”中,屢創佳績,尤其是在“滿意在石化活動”中,5次被評為先進發卡員,在中國石化集團公司油品銷售事業部“為民服務創先爭優”活動中,被評為中國石化“優秀服務標兵”,還榮獲了2012-2013年度廣西玉林市“青年崗位能手”的光榮稱號。

個人生活

在推廣自助加油初期,顧客辦卡的熱情並不高,有的顧客認為辦卡要填寫身份證、手機號碼等資料,不僅耽誤時間,而且泄露了隱私;有的顧客不了解使用加油卡的方便快捷;有的顧客不了解積分所兌換的禮品的價值。於是,她在向顧客介紹IC卡時,根據顧客不同的需求,有針對性有側重點的推介,把加油卡能規避攜帶大量現金的風險、主副卡管理,堵塞用油漏洞等優勢介紹給顧客,由於她熱情,積極,很快得到了顧客們的認可,站長還將她的做法在全站推廣。一天,她在算增值稅清單時,發現有個增值稅大客戶很久沒有來開增值稅清單了,就打個電話了解情況,得知該客戶的公司和住的地方離開票大廳較遠,於是,主動讓顧客把三聯單留在加油站,提前在顧客下一次辦理業務前開好正式稅票,極大方便了顧客。正因為她熱情周到的為顧客服務,多次被評為服務標兵,她的努力工作的“務實、作為、奉獻”精神得到全區認可,還被推薦到集團公司,被評為中國石化“優秀服務標兵”。

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