附加性服務

附加性服務是增加核心產品外延的服務。不僅使核心產品易於使用，而且增加了核心產品的價值和吸引力。其範圍和水平在企業對核心產品實施差異化戰略、選擇市場定位的過程中有重要作用。服務行銷理論中的“服務之花”模型是用來對附加性服務進行戰略決策和管理的有效工具。

服務之花是由美國服務行銷學者洛夫洛克於1992年提出的模型。指八種不同類型的附加性服務如同花瓣圍繞在核心服務這個花蕊周圍所形成的服務產品組合。這八類附加性服務又細分為便利性附加服務，如信息服務、訂單服務、開賬單、付款，以及增強性附加服務，如諮詢服務、接待服務、保管服務和額外服務。