阿里巴巴2021年平台經營環境報告

《阿里巴巴2021年平台經營環境報告》是阿里巴巴集團正陸續推出一系列降平台經營成本、提升商家經營效率的措施。

基本介紹

• 中文名：阿里巴巴2021年平台經營環境報告
• 發布公司：阿里巴巴

費用方面

減免商家經營費用，淘寶和天貓商家必備的運營工具“生意參謀”所有功能模組的標準版、部分功能模組的專業版將分別在5月19日、7月1日兩個時間點由付費改為免費；聚划算“參聚險”“保價險”等費用取消；淘寶首次上線商家成長層級，向商家透明化其所處成長階段，並上線統一的商家免費權益中心，為商家提供更清晰的權益領取邏輯、透明的成長體系和所在成長層級對應的權益。

服務方面

為商家提供更加精細化的服務，淘寶和天貓在20個城市開設實體的商家運營中心，面對面解決當地中小商家經營過程中遇到的問題；面向商家的“一號專線”開始試運營，提供經營問題解決、店鋪風險預警、行銷活動答疑等方面的服務；商家服務入口繼續最佳化，今年3月，人工客服服務量已提升40%。

治理方面

阿里巴巴依託平台的技術能力，開發普惠、易用的風險治理工具，幫助商家主動規避經營風險，並建設智慧財產權保護機制，鼓勵商家投入創新。具體措施包括：幫助商家合規經營。一站式風險管理工具“營商保”可保護商家賬號安全，就商品違規發出預警，減少惡意行為對商家的襲擾，目前已有近600萬商家使用。

環境方面

在平台上創造更好的知產保護環境，研發AI虛擬模特，通過算法生成虛擬人臉、將服裝生成3D圖像“穿”上身，節省服飾類商家的圖片拍攝、製作等成本，防止圖片被盜用；搭建原創保護平台，方便商家為創意作品一站式備案、授權、維權。以設計手稿為例，2020年，阿里巴巴原創保護平台上存證的手稿超25萬份，比2019年增長148%。

經營方面

鼓勵誠信經營，根據商家經營歷史、違規記錄、買家關係、資質承諾等指標形成的“淘信用”體系，讓信用好的商家可以獲得更多經營保障服務。此外，2020年11月起，信用和經營情況滿足條件的天貓商家，最高可以預支一半保證金，用於補充店鋪日常經營需要的資金。

針對無意違規的商家，平台會提供更多精細化的服務，幫助商家作出違規整改，讓其在平台上更好地開展經營。而對平台上出現的售假、欺詐、人身傷害、泄露個人信息等違反法律和公序良俗底線的行為，阿里將“零容忍”，予以堅決打擊。