阿里巴巴黑卡俱樂部

阿里巴巴黑卡俱樂部（英文縮寫：APASS，全稱：Alibaba Passport），是基於阿里巴巴會員體系而來的頂級會員服務品牌。

2016年5月20日，阿里研究院聯合阿里巴巴黑卡俱樂部APASS發布《品質生活指南——網際網路高端消費橙皮書》，以APASS為藍本，繪製出網際網路高端消費人群典型畫像，為品牌滲透高端消費人群及共建品牌消費心智提供了精準實例。

基本介紹

• 中文名：阿里巴巴黑卡俱樂部
• 外文名：Alibaba Passport
• 縮寫：APASS
• 性質：基於阿里巴巴會員體系而來的頂級會員服務品牌
• 入會標準：淘氣值超過2500分的會員
• 會員權益：享有“手機淘寶”APP專屬運營與服務

入會標準

APASS 是阿里巴巴頂級會員，網購頻次是普通人2.6倍，年消費達三百億。

阿里巴巴首席市場官董本洪

阿里巴巴黑卡俱樂部基於用戶過去12個月在淘寶的“購買、互動、信譽”等行為，綜合計算一個分值（現稱之為“淘氣值”），用來衡量用戶在淘寶的會員等級。只有淘氣值超過2500分的會員，才有資格被邀請加入阿里巴巴黑卡俱樂部，成為APASS會員。

會員權益

APASS 會員享有“手機淘寶”APP專屬運營與服務。進入“手機淘寶”→ “我的淘寶” →APASS，即進入會員專屬頻道，該頻道僅對APASS 會員開放。

每位阿里巴巴黑卡俱樂部APASS會員都擁有一位專屬客戶經理。成為APASS會員後，能通過手機淘寶客戶端一鍵召喚客戶經理，實現全方位的服務，比如幫你解決淘寶、天貓購物中遇到的糾紛、諮詢和退換貨問題等，甚至還可以幫你實現其他你想得到的幫助。在任何情況下，只要APASS會員發起召喚，客戶經理將在30秒內接通，3分鐘內迅速回撥，為會員解決所有需求。相比於其它平台在關注客服量、解決率，APASS服務打破了傳統的服務流程和規則，把每一個客戶的需求都當作獨立事件，讓客戶充分體驗極致的服務。

發展大事件

2016年10月23日，APASS聯合全球六大品牌啟動2016雙11“天貓首發”。

APASS聯合全球六大品牌啟動雙11首發

2016年9月8日，瑪莎拉蒂等全球七大品牌創新用戶體驗，邀請阿里巴巴APASS會員前往義大利“嘗鮮”。

2015年5月20日，APASS聯合阿里研究院發布《品質生活指南——網際網路高端消費橙皮書》。