關鍵溝通：如何解決難題，不傷感情

內容簡介

兩位得力幹將失和，公司業績下滑，你不知如何訓誡？

　　和孩子之間有隔閡，你找不到談話的方式增進關係？

　　朋友借錢不還，你不好意思開口？……

　　面對職業和生活中這樣的關鍵時刻，你如何應對？

　　在往常的職業和生活中，為了避免麻煩，避免對方生氣，我們常常的習慣是，幾乎從未指出真正的問題。在溝通中，我們總是過於委婉，以至於對方根本沒有了解我們想表達的真實意圖，而清晰、有力、直面地進行一次對話卻是不可避免的事情。*終，我們的問題越來越激化，我們和彼此的關係也非但未改善，卻越來越惡化。

　　你可以有更好的選擇。通過強大的積極溝通，你可以獲得職業和生活的成功。要做到這一點，蘇珊·斯科特說，你必須在工作和家庭中改變日常對話，用有效的方法傳達你的信息，從而得到你想要的東西。

　　本書基於全球性*高管培訓公司創始人蘇珊·斯科特（SusanScott）20年的潛心研究，與來自和18個國家的ceo和高層管理者，超過10000小時的關鍵性溝通的實踐成果。通過本書，斯科特將幫助你突破生活和工作的表面，直擊問題核心，引導你朝著*迫切需要的對話邁進，取得職業和個人幸福的成功。

推薦序/ 1

前言/ 3

001　原則一：拿出勇氣，拷問現實

工作和生活中，現實

任何計畫都必然要與現實相互碰撞，而現實又常常改變，職場也好，家庭也好。市場和經濟會變化，戰略需要調整。人會變，同事、客戶、配偶、朋友都在變，而且他們變了之後也並不記得通知大家。我們隨時都在變化，可我們不僅不告訴別人這一點，還很擅長遮遮掩掩——甚至連自己都瞞過了。

（上）捉摸不定的現實 / 004

我們都生活在自己看到的現實里 / 005

大家都贊同時，可能意味著沒人說真話 / 007

誠懇地問問自己 / 010

真相有不同的版本 / 011

什麼樣的真相適合當下 / 012

拷問現實的三個階段 / 014

只描述現實，不責怪他人 / 017

避免責怪他人，把“but”換為“and” / 020

（下）深挖現實的開採式對話 / 031

戰場真相與官方真相 / 039

你的行為和價值觀是否一致 / 044

你容忍的缺點終會害了你 / 052

對自己坦誠 / 054

059　原則二：走出自我，投入對話，讓對話變得真實

真實和不真實的對話，哪種才可怕？

雖然許多人害怕“真實”，但我們應該害怕的，恰恰是不真實的對話。不真實的對話會讓個人、組織都付出沉重的代價。沒有誰必須改變，但所有人都必須參與對話。如果對話是真實的，那么，在對話過程中，變化就出現了。每一輪對話都儘量真實，它能幫助你基本上達到自己的目標。