《關於首次乘機旅客服務便利化的指導意見》是由民航局出台的意見，於2023年9月15日出台。
基本介紹
- 中文名：關於首次乘機旅客服務便利化的指導意見
- 頒布時間：2023年9月15日
- 發布單位：民航局
意見發布,內容解讀,
意見發布
2023年9月15日，《關於首次乘機旅客服務便利化的指導意見》出台，提出為了推動首次乘機服務成果惠及更廣大人民民眾，民航局在全面總結西北地區首乘服務工作經驗的基礎上，出台了《關於首次乘機旅客服務便利化的指導意見》，從服務對象、服務流程、服務產品、服務標準、技術支持等方面細化了具體的工作措施。
內容解讀
在擴大首次乘機服務對象範圍方面，首乘旅客不僅包含第一次乘坐飛機的旅客，也可以是首次乘坐國內航班、國際和港澳台航班、聯程航班或購買“民航+其他交通方式”聯運產品的旅客。
在最佳化首次乘機服務流程方面，以旅客需求為重點，明確了預約服務、票務服務、問詢和引導服務、值機服務、安檢服務、客艙服務、聯程服務、國際航班服務、不正常航班服務、特殊需求旅客服務等流程的服務要求。
在創新首次乘機服務產品方面，鼓勵各單位圍繞多樣化的旅客需求，打造“首次乘機+鄉村振興首次乘機+紅色記憶首次乘機+圓夢之旅首次乘機+中轉服務”等特色產品，有針對性地推出票價優惠活動，有效滿足不同旅客的首次乘機服務需求。
在首次乘機服務標準建設方面，明確要加快推進首次乘機服務行業標準建設，推動實現全行業首次乘機服務的標準化、規範化、制度化。
在首次乘機服務技術支持方面，要求航空信息企業結合各單位的實際需求，在銷售系統、離港系統等方面，為航空公司、機場、航空銷售網路平台等單位開展首乘服務提供技術支持和指導。
《指導意見》出台後，民航局將廣泛呼籲各單位積極開展首次乘機服務，推動首次乘機服務在全行業深入推廣。力爭實現兩個目標：到2023年底，國內客運航空公司、民用運輸機場結合本單位實際情況，向旅客提供安全、便捷、舒適、貼心的首次乘機服務，提升首次乘機旅客對民航服務的安全感、獲得感和幸福感。“十四五”末期，航空出行服務能力進一步提升，國內市場需求持續擴大，消費潛力充分釋放，力爭實現我國乘坐過飛機的航空人口達到4億以上。
