《關於做好新<消費者權益保護法>貫徹落實工作的通知》是河北省工商局發布的檔案，發布日期是2014年09月09日。
基本介紹
- 中文名：關於做好新《消費者權益保護法》貫徹落實工作的通知
- 發文字號：冀工商字〔2014〕1號
- 發布單位：河北省工商局
- 發布日期： 2014年09月09日
檔案全文
各設區市工商行政管理局，定州、辛集市工商行政管理局：
為認真做好新《消費者權益保護法》(以下簡稱新《消法》)的貫徹落實工作，切實履行工商行政管理部門消費維權的重要使命，現將有關事宜通知如下：
一、高度重視，充分認識貫徹落實新《消法》的重要意義
新《消法》立足於我國經濟社會發展實際，秉持以人為本的立法理念，適應轉變經濟發展方式、加強和創新社會治理的需要，針對消費領域出現的新情況新問題，對現行消費者權益保護法律制度進行了完善，是我國社會主義法制建設的重要成果。新《消法》對工商行政管理部門消費者權益保護工作賦予了新的任務，提出了更高的要求。貫徹落實新《消法》，對於全面深化經濟體制改革、加強市場監管、營造安全放心的消費環境、擴大消費，具有十分重要的意義。各地要認真學習陳潤芝副巡視員在全省工商系統貫徹落實新《消法》視頻動員培訓會上的講話精神，充分認識貫徹落實新《消法》的重大意義，增強工作責任感和使命感，結合培訓內容，準確把握新《消法》修改的重要內容和精神實質，將貫徹落實新《消法》作為學習貫徹黨的十八屆三中全會精神的重要舉措，切實做好市場監管和消費者權益保護工作。
二、抓好落實，認真做好新《消法》的宣傳培訓工作
各地要抓好貫徹落實，認真做好新《消法》的宣傳培訓工作，分批次、分層次的開展培訓工作，突出宣傳重點，創新宣傳方式，普及消費者權益保護的法律意識，積極營造知法守法、懂法用法的社會氛圍和安全放心的消費環境。
一是抓好新《消法》的培訓工作，有效提高法律執行力。各地要結合本地實際，下大力氣抓好新《消法》的培訓工作，科學制定培訓計畫，開展分批、分層次的集中培訓，確保2014年1月底前完成從市局到基層工商分局一線執法人員的培訓。結合省局視頻和現場培訓內容，將新《消法》培訓與基層執法實際緊密結合，切實提高全系統監管執法人員的業務水平，有效提高新《消法》的執行力。
二是加大對經營者的宣傳培訓力度，切實增強經營者的自律意識。要立足實際需要，舉辦面向經營者的普法宣傳和培訓，尤其要向經營者宣傳新《消法》中強化經營者義務和責任的有關內容，教育和引導經營者提高履行法定義務和責任的自律意識，努力營造良好的執法環境。
三是加大向全社會宣傳普及新《消法》的工作力度，切實提高消費者的維權意識。抓住新《消法》頒布和實施的重要時間節點，密切結合“3·15國際消費者權益日”紀念宣傳活動，會同新聞媒體組織開展全方位、多層次的紀念宣傳活動，向全社會宣傳新《消法》的內容。創新宣傳形式，採取組織專家學者進行政策解讀、組織新聞單位開展專家訪談、與企業合作印製宣傳品、藉助媒體平台宣傳等多種形式，積極擴大新《消法》的社會認知度，營造宣傳貫徹新《消法》的良好社會氛圍。
三、突出重點，切實抓好新《消法》貫徹落實的各項工作
各地要把貫徹落實新《消法》作為當前一段時期的重要工作，結合新《消法》的修改內容，突出重點，做好實施後的各項工作。
一是認真處理消費者投訴，積極維護社會和諧穩定。新《消法》對工商部門處理消費者投訴工作提出了更高、更嚴的要求。各地要結合開展黨的民眾路線教育實踐活動，站在對黨、對國家、對人民民眾負責的高度，進一步推進12315行政執法體系建設。按照新《消法》規定，將處理好消費者投訴作為12315工作的首要職責。要切實加強12315中心規範化建設，進一步暢通受理渠道和提升訴求解決質量；完善12315工作評價機制，努力提高12315中心的電話接通率、訴求辦結率、投訴轉案件率和消費者滿意率，確保消費者訴求事事有著落、件件有回音。要加快推進12315“五進”工作，不斷加強“一會兩站”建設，充分發揮基層維權網路就近解決消費糾紛的作用。強化對12315投訴信息的數據分析，加強分析結果的綜合套用，為政府咨政和市場監管提供高質量的信息支持。
二是依法加強流通領域商品質量監管，維護公平公正的市場經濟秩序。新《消法》的頒布為工商機關賦予了更多履職空間和執法手段，各地要用好用足新《消法》賦予的行政監管職能，探索實行商品分類監管和信息化監管，實現重點商品質量精確監管。建立商品質量抽檢制度，嚴格抽檢程式，嚴肅工作紀律，加大抽檢後處理力度，強化檔案管理，及時向社會公布抽檢信息。按照國家工商總局的整體部署和省局的具體安排，下大力氣分階段推進家用電子電器、裝飾裝修材料、服裝鞋帽、交通工具、有關服務等五類重點商品和服務整治。逐步建立假冒、侵權行政處罰案件信息公開制度，增強消費信心，提高執法公信力。
三是加強部門協調配合，切實提升消費者保護工作水平。各級工商部門要樹立消費維權“一盤棋”的工作思想，著眼全局，探索建立各業務處(科)室相互協作、信息共享的工作機制，實現優勢互補，有效整合系統內部維權力量。省局成立了消費維權工作領導小組，主管領導任組長，相關業務處室負責人為成員，辦公室設在消保處，對維權工作進行協調調度。各級工商部門要按照省局的組織模式，設立相應的領導小組，形成齊抓共管、分工協作的工作局面。要加強與有關職能部門的協調配合，提升消費維權工作整體能力和水平。
四、及時反饋，做好信息報送工作
各地要做好新《消法》的匯總報送工作，將新《消法》宣傳培訓中好的形式、做法及時報送省局。各地要於2014年2月21日前將新《消法》宣傳培訓總結及統計表上報省局消保處。
