關係利益形成機理、結構及影響研究

《關係利益形成機理、結構及影響研究》是依託北京航空航天大學，由張明立擔任項目負責人的面上項目。

基本介紹

• 中文名：關係利益形成機理、結構及影響研究
• 依託單位：北京航空航天大學
• 項目負責人：張明立
• 項目類別：面上項目

項目摘要

關係利益是關係行銷學科的前沿研究領域。本項目研究將在借鑑國內外關係利益相關研究成果的基礎上，採用與各類服務企業保持長期關係的會員顧客作為研究對象群體，引入關係聯結理論，提出關係利益具有經濟形態、社會形態、結構形態的基本利益維度，據此探索關係利益的內部結構，構建關係利益的多維多層次結構模型；通過對企業實施關係行銷策略的分析，識別出基於人際互動關係、消費者與品牌互動關係、消費者與公司互動關係的關係利益的前置影響因素，構建前置變數與關係利益影響機制模型；將接觸密度、時間變數、服務內容作為關係利益對產出變數影響關係的控制變數，將顧客價值作為中間變數，構建以關係心理產出和行為產出兩類變數作為關係結果變數的關係利益對關係產出影響機制模型。其研究成果將進一步豐富現代市場行銷理論，為我國企業從關係行銷角度提高顧客滿意和顧客忠誠，確立企業競爭優勢提供理論指導。本項目的研究具有重要的理論價值和實際價值。

結題摘要

進入二十一世紀，隨著知識經濟和信息經濟的發展，全球經濟一體化的加快，企業開始面對全球化競爭、市場需求不斷發展和變化的市場環境。發展企業與顧客的持續關係受到重視，企業與顧客建立緊密的關係，成為企業建立競爭優勢的來源。正是在這種背景下，對關係利益的研究成為國內外行銷學者和企業共同關注的焦點領域。 本研究在全面地綜述國內外關係利益理論現有研究成果的基礎上，首先，採用與各類服務企業保持長期關係的會員顧客作為研究對象群體，通過引入關係聯結理論，將顧客關係區分為經濟聯結、社會聯結、結構聯結三種關係類型，提出了關係利益具有經濟形態、社會形態、結構形態的基本利益維度，通過定性和定量研究識別出關係利益的形態結構，構建了關係利益的多維多層次結構模型，研究發現關係利益存在有會員資格利益、社會交往利益、經濟實用利益、滿足發現利益、興趣娛樂利益五個維度，關係利益的五個維度可以根據這三種關係聯結分類並具有多維多層次的結構。其次，以關係利益為研究核心，通過理論模型構建，研究假設提出，實證研究，探索了關係利益和前置變數及結果變數的關係，以及調節變數的調節作用。發現了關係利益在顧客忠誠計畫對顧客忠誠影響中的中介效用；計畫滿意在關係利益對顧客忠誠影響中的中介效用；關係利益在顧客參與對顧客忠誠影響中的中介效應；關係強度在顧客參與、關係利益、顧客忠誠影響關係中具有調節效應；顧客性別在關係利益對關係產出影響關係中具有調節效用。最後，通過理論模型構建，研究假設提出，實證研究，探討了關係利益相關變數的影響關係。發現了積極的顧客參與對顧客價值創造具有正向影響，獨特性需要對於顧客參與的價值創造具有調節作用；顧客價值作為忠誠計畫對顧客忠誠影響的中介變數時，關係利益具有調節效用。本項目的研究成果豐富了現代市場行銷理論，為我國企業從關係行銷角度提高顧客滿意和顧客忠誠，確立企業競爭優勢提供理論指導。