《開小店成功管人》是2011年中國經濟出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：開小店成功管人
- 作者：歐陽慧
- 出版社：中國經濟出版社
- 出版時間：2011年1月1日
- 頁數：166 頁
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787513601276
內容簡介,目錄,
內容簡介
《開小店如何成功管人》內容簡介：小店門一開，客源自然來。如何與客人打交道，如何選好、用好、管好自己的夥計，如何與合伙人、利益相關人相處，這是開店成功的前提條件。《開小店如何成功管人》用最簡潔實在的語言為您仔細解讀其中奧秘。
目錄
前言
第一章 合夥開店前準備
一、謹慎選擇合伙人
二、合夥創業的注意事項
三、合夥開店的利與弊
四、合夥財產
五、夫妻合夥
六、其他家庭成員的合夥
七、朋友合夥
八、零合伙人——個人獨資
九、合伙人的權利義務
十、合伙人的職責
十一、資金的籌集
十二、合夥內部的利潤分配與虧損分擔
十三、合夥糾紛
十四、合夥權益的轉讓
十五、盤店、租店
十六、辦理開業手續
案例：夫妻小店尋“錢”途竅門出人意料
第二章 招聘員工
一、招聘人員的選擇
二、僱傭的標準
三、現場招聘會招聘
四、中介機構招聘
五、招聘廣告招聘
六、員工推薦
七、應聘人員初步篩選
八、行為模式面試
九、崗位技能面試
十、．面試的技巧
十一、考核應聘者的職業道德
十二、面試後的複查
十三、怎樣挖有能耐的夥計
十四、外地人的招聘
十五、短期工的招聘
十六、聘用通知
十七、簽訂勞動契約
第三章 管理員工
一、試用期
二、員工培訓
三、員工的儀表儀容
四、不同員工數量的管理
五、培養店員的團隊精神
六、店員績效考評制度
七、激勵員工
八、規劃店員職業生涯
九、管理“不聽話”的員工
十、監督員工
十一、獎懲制度
十二、制定休假制度
十三、加班安排
十四、幫助辦理暫住證、健康證
十五、如何面對員工偷懶
十六、處理員工間糾紛
十七、特殊店員的管理
十八、面對加薪要求處理辦法
十九、店員的辭退
第四章 留住員工
一、員工跳槽的原因
二、提高薪金待遇
三、關心員工
四、平等溝通
五、員工持股計畫
六、增加工作滿足感
七、調整薪資結構
八、老闆要平易近入
九、提供給員工適合的崗位
十、舉辦活動
十一、提高福利待遇
十二、公平有效的考核
十三、破格任用能力強的人
十四、在職培訓
十五、老闆加強自我管理
十六、建立和諧的人際關係
十七、增加管理的透明度
十八、激勵員工的工作態度
十九、給員工減壓
二十、給員工適度的成就感
二十一、解決員工生活上的後顧之憂
二十二、安撫員工不良情緒_
二十三、員工印製名片_
二十四、容忍員工的短處
二十五、給員工搭建一個展示自己的舞台
二十六、儘量留住要跳槽的員工
二十七、建立“離職後回訪”制度
第五章 吸引顧客
一、讚美顧客
二、接待技巧
三、應對不同購買目標的顧客
四、培養“回頭客
五、避免與顧客爭執
六、開展活動吸引顧客
七、處理與顧客糾紛的步驟
八、為顧客提供個性化服務
九、應對不同年齡的顧客
十、大方周到對待不同國籍的顧客
十一、服務不同民族的顧客
十二、特殊顧客特殊對待
十三、制訂常客獎勵計畫
十四、建立顧客資料庫
十五、保持在購買後與顧客的溝通
第六章 與顧客打交道
一、與自以為是型顧客打交道
二、與攻擊型顧客打交道
三、與盛氣凌人型顧客打交道
四、與少言寡語型顧客打交道
五、與謹慎型顧客打交道
六、與防衛型顧客打交道
七、應對刨根問底型顧客
八、與難以滿足型的顧客打交道
九、與猶豫不決型顧客打交道
十、與討價還價型顧客打交道
十一、與呆板型顧客打交道
十二、與草率決斷型顧客打交道
十三、與活躍型性格的顧客打交道
十四、與平穩型性格的顧客打交道
十五、與家庭婦女型的顧客打交道
第七章 與競爭者打交道
一、市場競爭的主要形式
二、競爭目標
三、發現競爭者
四、競爭策略
五、競爭者的市場反應
六、競爭對手優劣勢分析
七、攻擊競爭對手策略
……
第八章 處理店鋪偶發事件
第九章 店鋪財務人員管理
第十章 店鋪轉讓散夥
