基本介紹
- 中文名：鐵路走向市場教育讀本
- 出版社：中國鐵道出版社
- 語種：簡體中文
- 定價：28.00
- 作者：呼和浩特鐵路局
- 頁數：235 頁
- 開本：16 開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
轉變思想的“總開關”正在打開，推進改革的“集結號”已經吹響。為幫助幹部職工深刻理解鐵路改革的重大意義、目標要求和重點任務，增強走向市場的堅定性和自覺性，進一步強化內部管理，改進服務，改善經營，呼和浩特鐵路局黨委在總結“鐵路走向市場大討論”活動成果的基礎上，組織相關呼和浩特鐵路局人員深入調研後，編寫了《鐵路走向市場教育讀本》一書，供大家學習參考。
圖書目錄
市場篇
第一章 走向市場的鐵路
1．市場是什麼
2．鐵路為什麼要走向市場
3．市場競爭意味著什麼
4．缺失危機意識比危機更可怕
5．火車向著市場開
第二章 鐵路走向市場從“四個轉變”開始
6．由大宗貨物為主向全方位物流承運轉變
7．由內部生產型向市場導向型轉變
8．由“坐商”向“行商”轉變
9．由傳統習慣向提高效能轉變
行銷篇
第三章 行銷與商機共舞
10．商機無處不在
11．市場是跑出來的
12．占領目標市場
13．走進“網路時代”
第四章 贏得客戶就能贏得市場
14．客戶的難題就是我們的課題
15．產品創新引導消費
16．“西瓜”、“芝麻”都要撿
17．時效創造價值
第五章 品牌讓客戶更忠誠
18．相信品牌的力量
19．誠信是永恆的法則
20．好產品也要廣而告之
21．安全是鐵路的第一品牌
經營篇
第六章 向經營要效益
22．觀念應市場而變
23．追求效益是企業的根本目標
25．經營文化助推企業發展
第七章 向管理要效率
26．理順“前店後廠”管理鏈條
27．加快精細化管理的步伐
28．把考核評價融人管理全過程
服務篇
第八章 服務是鐵路企業的本質屬性
29．領悟服務的真諦
30．我們的服務離市場有多遠
31．讓服務在“位移”中增值
第九章 優質服務是贏得市場的“金鑰匙”
32．客戶的需求就是我們的追求
33．服務，僅有“微笑”是不夠的
34．人民滿意是服務的標尺
35．讓服務成為文化
