中國鐵路客戶服務中心正小範圍推行“會員制”，參與“鐵路旅客服務質量問卷網上有獎調查”並獲獎的旅客已獲積分成為會員。鐵路會員從低到高分別為普通會員、銀卡會員、金卡會員和白金卡會員，不同會員購票乘車將獲3、5、6、8等不同倍數積分。
基本介紹
- 中文名：鐵路會員制
- 推行部門：中國鐵路客服中心
- 分類：普通、銀卡、金卡、白金卡
- 作用：獲取多倍積分
新聞回顧,北鐵問卷,發展現狀,關注焦點,焦點1,焦點2,
新聞回顧
中國鐵路客戶服務中心正小範圍推行“會員制”，100元車票最多可換800積分。中國鐵路客戶服務中心(以下簡稱“12306”)客服人員向記者證實，參與“鐵路旅客服務質量問卷網上有獎調查”並獲獎的旅客已獲積分成為會員。
昨日，記者拿到《鐵路客戶服務中心會員須知》(以下簡稱“須知”)，12306客服證實該檔案存在。但12306客服稱，沒有接到會員計畫向所有旅客全面推開的通知。
“須知”稱，鐵路會員從低到高分別為普通會員、銀卡會員、金卡會員和白金卡會員，不同會員購票乘車將獲3、5、6、8等不同倍數積分。
乘車積分的計算公式為：乘車積分=票面票價×會員等級積分倍數×票價折算係數。
據悉，不打折的票折算係數為1，折扣率大於等於90%時，折算係數為0.8。折扣率大於等於70%小於90%時，折算係數為0.5。折扣率小於70%時，折算係數為0。依此可算出，100元火車票，最多可換800分。
據悉，累計達到3萬—10萬積分為銀卡會員，10萬—30萬積分為金卡會員，30萬積分以上為白金卡會員。
會員賬戶消費積分累計達10000分，即具備首次兌換資格，兌換時1積分相當於0.01元。
消費積分可用於兌換鐵路所有列車車票(國際旅客列車、往返香港的旅客列車及網站限定列車車次除外)、鐵路增值服務或延伸服務。
但12306客服昨日表示，一些熱門車次車票無法兌換。對此，北京交通大學教授趙堅認為，從積分不能兌換熱門車次來看，積分兌換主要針對高鐵和動車這部分客座利用率低的車次。乘坐高鐵和動車的商務人士將成為常旅客計畫的受益人群。
北鐵問卷
鐵路旅客服務質量調查問卷
一、鐵路旅客服務質量問卷網上調查說明
1．“鐵路旅客服務質量問卷網上調查活動”由北京鐵路客戶服務中心承辦。
2．本次問卷調查從2012年10月12日0時起，至2013年01月03日24時止。凡在中國鐵路客戶服務中心網站已經註冊且持有票面發車時間在2012年10月01日0時至2012年12月31日24時的實名製成人車票，並按票面載明的日期、車次乘坐過火車的旅客均可參加問卷調查。
3．您必須是中國鐵路客戶服務中心網站的註冊用戶，方可填寫調查。請您根據乘坐火車旅行的體驗填寫問卷，問卷中涉及的“必填”或“必選”項應填寫或選擇，如未填寫或未選擇將無法進入“下一頁”或無法提交問卷。您提交問卷後，問卷調查系統會給您的問卷自動分配一個問卷編號。
4．請您根據車票的票面信息填寫問卷中乘車日期、所乘車次、票面乘車站、票面下車站。我們將根據車票銷售記錄進行信息核驗，核驗一致的問卷為有效問卷，只有有效問卷方可參加抽獎。
5．您提交問卷後3日內，北京鐵路客戶服務中心將通過電子郵件通知您填寫的問卷是否有效。您也可於提交問卷後3日後，登錄中國鐵路客戶服務中心網站查看您填寫的問卷是否有效。若無效，請您核對車票的票面信息與問卷中的乘車人證件號碼、乘車日期、所乘車次、票面乘車站、票面下車站的一致性，可再次填寫問卷。
6．2013年01月11日，北京鐵路客戶服務中心將對有效問卷的問卷編號進行抽獎，屆時北京市方正公證處對抽獎過程進行公證。
7．本次抽獎結果於2013年01月12日在中國鐵路客戶服務中心網站公布。
8．本次活動設一等獎10名，每人獎勵10萬積分；二等獎100名，每人獎勵5萬積分；三等獎2000名，每人獎勵1萬積分。100積分相當於1元人民幣。
9． 對於獲獎旅客，我們將核實購票時使用的有效身份證件信息。核實後的獎勵積分記錄在獲獎旅客“我的12306”中的“積分賬戶”。獎勵積分不兌換現金。
二、獲獎旅客獎勵積分使用說明
1．參與鐵路旅客服務質量問卷網上調查所獲的獎勵積分僅限在鐵路客戶服務中心網站兌換車票。獎勵積分的使用期限為2013年01月13日0時至2014年01月12日24時。
2．獎勵積分的其他使用規則，請參見《鐵路客戶服務中心會員須知》。
凡參與本次活動的旅客視為同意以上規定。
北京鐵路客戶服務中心
二〇一二年十月十二日
發展現狀
4220人已成鐵路會員
今年年初，鐵道部副部長鬍亞東在“2012全路運輸工作會議”上曾表示，鐵道部計畫試點開展常旅客服務計畫，通過積分累計和兌換，提供免費車票、貴賓候車、行李搬運、酒店住宿等增值服務。
今年5月底，12306網站發布鐵路旅客服務質量問卷網上有獎調查。旅客只要參與問卷調查，就有機會獲得最高10萬、價值1000元的積分，並使用積分兌換火車票。這被視為鐵路部門開展“常旅客計畫”的前兆。
鐵道部日前曾表示，問卷調查已經完成兩期，目前正在進行第三期調查。與前兩次不同的是，此次獲獎旅客獎勵積分使用說明中說：獎勵積分的其他使用規則，請參見《鐵路客戶服務中心會員須知》。
根據中國鐵路客戶服務中心公布的兩期獲獎人數計算，目前已經有4220人成為鐵路客戶服務中心的會員。
關注焦點
焦點1
會員還能給別人兌車票
根據“須知”，會員可通過網站為本人或指定的兌獎受讓人兌換全價直達票。
每名會員最多可設定8名兌獎受讓人。每個自然人最多同時成為5個會員的兌獎受讓人。兌換的車票票面不顯示票價並標識“贈”字。
據悉，如果會員首次建立兌獎受讓人名單，不扣減積分。如果新增兌獎受讓人，每一人次扣減1000消費積分。
新增兌獎受讓人將在新增成功60天(含當天)後生效。刪除兌獎受讓人即刻生效，不扣減積分。
焦點2
學生票不參與積分
會員並非購買所有的票都能累計積分，根據“須知”，用積分兌換的車票不參與積分累計；殘疾軍人票、學生票、已享受優惠的團體票或其他指定的優惠票種車票；代用票、列車補票、到站補票和非實名制列車車票也不參與積分累計；改簽後的車票按新車票進行累計，發生退票的車票不參與積分累計。
另外，積分有效期為自進入賬戶當月起連續36個自然月，過期自動作廢。
Q1：積分能不能轉讓？
會員購票後，系統根據車票所載明的有效身份證件號碼和姓名，與會員賬戶比對一致後，方可計算並累計積分。會員所累計的積分僅可進入會員本人賬戶，不得轉讓。
積分以“分”為單位，每次進入賬戶時按四捨五入規則取整計算。
Q2：積分兌換的車票
能否改簽、掛失？
積分兌換的車票不予辦理掛失、改簽和退票。
Q3：如果積分丟了怎么辦？
如因會員個人原因造成賬戶密碼丟失或泄露，導致積分被盜用等後果，客服中心將不承擔任何責任。
如遇到不可抗力(地質災害等)、計算機黑客襲擊、系統故障、通訊故障、網路擁堵、供電系統故障、電腦病毒、惡意程式攻擊等其他不可歸因於客服中心的情況，導致本規則無法執行時，客服中心不承擔任何責任。
如發生出售或交易積分，呈報任何虛假、錯誤資料或其他由客服中心認定為不當的行為，有權取消會員賬戶，已累計的積分及先前兌換但尚未使用的獎勵車票也將失效。
Q4：會員賬戶是否可重複申請？
每個會員將擁有且僅可擁有一個賬戶。
客服中心將以申請時所使用的有效身份證件號碼為依據，不接受重複申請。會員可在網站修改除有效身份證件類型、號碼及姓名以外的賬戶信息。如需修改有效身份證件類型、號碼及姓名時，請與客服中心聯繫。會員可通過客服中心的客服電話(12306)、網站查詢賬戶信息。
