《鐵路旅客運輸服務》是2019年上海交通大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：鐵路旅客運輸服務
- 作者：蘇嬋，劉一枝，曾希熙主編
- 出版社：上海交通大學出版社
- 出版時間：2019年
- ISBN：9787313216267
鐵路旅客運輸服務(2019年上海交通大學出版社出版的圖書)
本詞條是多義詞，共6個義項
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相關詞條
- 旅客運輸(交通運輸部門為滿足人們旅行需要所提供的服務)
旅客運送人數——在一定時間內，鐵路運送旅客人數，包括旅客傳送人數、接運通過旅客人數和接雲到達旅客人數。顯然，全國旅客運送人數也就是旅客傳送人數。旅客周轉量——在一定時期內完成的旅客人公里數。旅客平均行程（旅客平均運輸距離）——在一定時間內，平均運送旅客的平均距離。即，旅客周轉量與旅客運送人數之比。...
- 鐵路旅客運輸服務(2015年人民交通出版社股份有限公司出版的圖書)_百度...
《鐵路旅客運輸服務》是2015年人民交通出版社出版的圖書，作者是王越、冶海英。內容簡介 《鐵路旅客運輸服務》為全國鐵道交通運營管理專業高職高專規劃教材，其主要內容包括：鐵路旅客運輸服務與服務質量，鐵路旅客運輸服務質量規範，旅客運輸服務心理，鐵路旅客服務工作，鐵路旅客運輸應急服務。《鐵路旅客運輸服務》為高職、...
- 鐵路運輸
鐵路運輸（railway transportation）是使用鐵路列車運送旅客和貨物的一種運輸方式。它在社會物質生產過程中起著重要作用。其特點是運送量大，速度快，成本較低，一般又不受氣候條件限制，適合於大宗、笨重貨物的長途運輸。舊中國鐵路運輸能力十分薄弱，全國僅有鐵路2.2萬公里，不僅數量少，質量差，技術裝備落後，布局不...
- 鐵路旅客運輸服務(2008年中國鐵道出版社出版的圖書)
《鐵路旅客運輸服務》是一本圖書，作者是周平 內容簡介 提高旅客運輸服務工作的質量已成為鐵路客運企業當務之急。《鐵路旅客運輸服務(第2版)》結合鐵路旅客運輸現狀，引入鐵路客運系統近年來大量的典型案例，系統講述旅客運輸服務與服務質量、服務質量標準與服務標準化、服務工作的質量管理、服務工作的技能技巧、服務工作的...
- 鐵路旅客運輸服務質量規範
本規範對中國鐵路總公司所屬鐵路運輸企業的動車組列車旅客運輸服務提出了質量要求。2術語和定義 2.1動車組列車：指由若干帶動力和不帶動力的車輛以固定編組組成、兩端設有司機室的一組列車。2.2重點旅客：指老、幼、病、殘、孕旅客。特殊重點旅客是指依靠輔助器具才能行動等需特殊照顧的重點旅客。3安全秩序 3.1...
- 鐵路旅客運輸規程
《鐵路旅客運輸規程》是為了維護鐵路旅客運輸正常秩序，規範旅客和鐵路運輸企業的行為，保護旅客和鐵路運輸企業的合法權益，完善公平公正的旅客運輸市場環境，根據《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國鐵路法》《鐵路安全管理條例》等法律、行政法規，制定的規程。2022年11月1日，...
- 鐵路運輸服務質量監督管理辦法
鐵路運輸服務質量監督管理辦法 （2023年5月8日交通運輸部令2023年第5號公布 自2023年7月1日起施行）第一條 為了促進鐵路高質量發展，維護良好的運輸秩序和公平公正的運輸市場環境，維護旅客以及貨物、行李、包裹的託運人、收貨人的合法權益，提高鐵路運輸服務質量，根據國家有關規定，制定本辦法。第二條 ...
- 鐵路旅客運輸辦理細則
行李包裹承運處應有行包託運須知，行包包裝標準，禁止託運和夾帶違禁品的圖例或文字說明，服務項目等。第六條 在不違反本細則的前提下，各鐵路局可根據具體情況制訂補充規定在本局管內實行。補充規定須報國務院鐵路主管部門備案。第二章 旅客運輸 第一節 鐵路旅客運輸組織 第七條旅客運輸組織工作要從方便旅客出發，...
- 鐵路旅客運輸管理規則
鐵路旅客運輸管理規則詳細記錄了對鐵路旅客運輸工作中的各項作業標準和工作流程。防寒 第171條 防寒工作應提前做好以下工作：1. 對有關人員進行防寒過冬教育並考試；2. 對站、車設備進行防寒過冬檢查、整修，保證設備完好；3. 儲備足夠的防寒過冬材料、燃料和工具，檢修好除冰雪用具和防凍防雪備品；4. 組織好人員，...
- 鐵路車站客運服務員
鐵路車站客運服務員是人力資源和社會保障部公布的一種職業。是從事鐵路旅客運輸計畫的編制、實施，組織、提供旅客購票、安檢、候車、乘降服務工作的人員。定義 從事鐵路旅客運輸計畫的編制、實施，組織、提供旅客購票、安檢、候車、乘降服務工作的人員。工作任務 1.編制、調整日班客運計畫，分配和調整車票票額；2.調查...
- 高速鐵路客運服務(中國普通高等學校專科專業)
《高速鐵路概論》、《鐵路運輸服務禮儀》、《高鐵動車乘務實務》、《鐵路旅客運輸組織》、《高鐵乘務突發事件應急處理》、《鐵路客運規章》、《鐵路客運班組管理》、《鐵路旅客運輸市場行銷與管理》、《鐵路客運英語》、《動車設備及使用》 部分高校按以下專業方向培養：高鐵服務、城市捷運服務。發展前景 就業方向 高速鐵路...
- 鐵路旅客運輸公司
鐵路旅客運輸公司是參照美國1970年鐵路旅客業務條例設立的鐵路客運公司。1958～1970年間美國鐵路客運發生了巨額虧損，客運質量趨於低劣化。為改變這種狀況，1970年美國制訂了鐵路旅客業務條例，並成立了鐵路客運公司，於1971年5月1日開始營業，接管了運輸部所選定的基本城市間體系的鐵路旅客運輸業務。公司還與各鐵路訂立契約...
- 鐵路市郊旅客運輸
市郊旅客列車主要在居民點與工作場地之間往復運行，旅客旅行距離較短，且客流量是遞遠遞減。蘇聯市郊鐵路旅客平均行程為25公里，中國為23公里。④停車點多。市郊旅客列車除在各車站有停點外，往往在兩站之間還設乘降點，以方便旅客。⑤旅行手續簡便。購票手續簡便，各國多出售市郊定期票。出站客流徑路便捷，許多...
- 中國鐵路客戶服務中心
中國鐵路客戶服務中心(以下簡稱“12306”)客服人員向記者證實，參與“鐵路旅客服務質量問卷網上有獎調查”並獲獎的旅客已獲積分成為會員。《鐵路客戶服務中心會員須知》(以下簡稱“須知”)，12306客服證實該檔案存在。但12306客服稱，沒有接到會員計畫向所有旅客全面推開的通知。“須知”稱，鐵路會員從低到高分別為普通...
- 鐵路節假日旅客運輸
特別是暑期運輸與春節運輸，其客流增長快，來勢猛、時間長，對正常旅客運輸的衝擊和影響較大，日常的固定旅客禮車數量不能滿足大量湧現的暑期學生、旅遊流與春節民工、學生、探親流的旅行需求，要求進行專門組織。在此，僅介紹暑期、春節兩大節假日旅客運輸。暑期運輸 鐵路暑期旅客運輸（簡稱暑運）以運送學生、旅遊客流...
- 鐵路旅客運輸規程(徵求意見稿)
國家鐵路局關於《鐵路旅客運輸規程（徵求意見稿）》公開徵求意見的通知稱，鐵路客票兒童票擬將由身高劃分改為以年齡劃分，實行車票實名制，年滿6周歲且未滿14周歲的兒童可以購買兒童優惠票，年滿14周歲的兒童，應購買全價票。每一名持票成年人旅客可免費攜帶一名未滿6周歲且 不單獨占用席位的兒童乘車；超過一名兒童時...
- 鐵路運輸服務禮儀(2023年清華大學出版社出版的圖書)
任務6.3 旅客列車餐車服務禮儀 118 項目7 鐵路貨運客戶接待服務禮儀 122 任務7.1 客戶服務禮儀 123 任務7.2 前台接待服務禮儀 124 任務7.3 投訴接待服務禮儀 128 項目8 鐵路貨運交往禮儀 133 任務8.1 拜訪禮儀 134 任務8.2 契約洽談禮儀 136 附錄A 鐵路旅客運輸服務質量 第1部分：總則 141 ...
- 鐵路旅客運輸組織(科學出版社書籍)
《鐵路旅客運輸組織》是科學出版社出版的圖書，作者是倪少權。 內容簡介 鐵路旅客運輸是利用列車將旅客及攜帶的行李、包裹從出發站安全、舒適地運送到目的站的全過程的業務和服務工作，是我國當前中長途旅客運輸的主要形式。經過多年的實踐積累和科學研究，鐵路運輸部門已經形成了一整套成熟的生產組織方法來實現旅客的鐵路...
- 鐵路快運
北京中鐵快運具有網路資源優勢和鐵路運輸安全、準時、快捷、環保、全天候優勢，擁有全國鐵路快運行李包裹運輸資源，負責全國鐵路行李車和行郵、行包快運專列的經營管理。 中鐵快運以鐵路旅客列車行李車為主要運輸工具，並輔以汽車接運和鐵海、鐵空聯運，實行門到門貨物特快專遞服務。服務項目 客戶足不出戶就可以得到運輸...
- 交通運輸業
長期以來鐵路運價偏低，並且承運了大量短途旅客，既擠占了鐵路運輸能力，又未能取得應有的經濟效益，也妨礙了鐵路旅客服務質量的提高。近幾年來，隨著鐵路運輸政策及客票價格的調整，相當一部分中，短途客流分流到其他運輸方式（主要是公路）上，從而使鐵路承運長途旅客比能增大，鐵路服務質量不斷提高。（2）鐵路貨運。鐵...
- 中國鐵路(中國境內的一種交通運輸形式)
5月1日，全國鐵路傳送旅客2069萬人次，創歷史單日新高。5月3日，全國鐵路傳送旅客1675.4萬人次，鐵路運輸安全平穩有序。5月4日，全國鐵路客流持續保持高位運行，預計傳送旅客1735萬人次、增開旅客列車1149列。6月15日零時起，全國鐵路實行新的列車運行圖。2023年，全國鐵路旅客傳送量完成38.55億人。2024年8月1日...
- 鐵路旅客運輸組織(西南交通大學提供的慕課課程)
8.3.2旅客列車運輸組織 8.4新老兵運輸組織 8.5.1客運站工作組織 8.5.2技術作業 8.6.1列車乘務工作組織（上）8.6.2列車乘務工作組織（下）8.5節假日客運及新老兵運輸工作組織 09 鐵路旅客運輸管理信息系統 認識和了解鐵路旅客運輸管理中的各種信息系統的意義、構成和主要功能。課時 9.1鐵路旅客運輸服務質量...
- 鐵路行李運輸
鐵路行李運輸是指旅客隨身攜帶的物品其超過規定重量部分或不便放置在客車內的物品，憑客票辦理託運，由旅客列車專掛的行李車進行的運輸。應儘量做到手續簡便，隨到隨運，以便旅客到站後能及時提取行李。行李指旅客憑有效客票託運的旅行必需品，搬遷的家庭用具、殘疾人南車、小孩車和文藝團體演出用的服裝、道具等。為及時...
- 鐵路旅客運輸規程鐵路旅客運輸辦理細則
《鐵路旅客運輸規程鐵路旅客運輸辦理細則》是2009年中國鐵道出版社出版的圖書。目錄 封面 書名頁 著作權頁 鐵路旅客運輸規程 目錄 第一章 總則 第二章 旅客運輸 第一節 鐵路旅客運輸契約 第二節 車票 第三節 售票與購票 第四節 車票的有效期 第五節 檢票、驗票和收票 第六節 乘車條件 第七節 變更 第...
- 鐵路客車
客車分旅客運送、旅客服務和特殊用途等3種車輛。中國鐵路客車根據用途的不同，主要有如下幾種：硬座車、軟座車、硬臥車、軟臥車、行李車、餐車、郵政車、試驗車。高速客車中還有一等軟座車、二等軟座等車。此外，還有公務車、衛生車、醫務車、維修車、文教車、特種車等。我國鐵路客車的顏色原為白色，藍色，紅色等等...
- 鐵路旅客運輸計畫
鐵路旅客運輸計畫是指為滿足人們旅行需要，合理利用鐵路旅客運輸設備而制訂的用以組織旅客運輸工作的計畫。其內容主要有旅客運輸量、旅客周轉量和旅客平均運程等。據此可以確定旅客列車的行駛區段、編組內容和開行數量，為編制旅客列車運行圖、發揮客運設備能力、更好組織旅客運送提供了依據。20世紀末開始，年度旅客運輸任務...
- 鐵路旅遊交通
1．鐵路旅遊交通的優點 (1)價格和費用較低 鐵路旅客列車編組一般均為15節車廂，多者可達20節車廂，平均每節車廂可乘坐近百名旅客，即一列客車可運載上千名甚至更多旅客，超過了飛機、汽車和近海、內河船舶的載客能力。由於客運量大，單位運輸成本相應降低，旅遊者支付的鐵路交通費也較少。(2)安全正點 鐵路旅遊...
- 客運列車
狹義上的客運列車僅指國家鐵路（含由中國鐵路總公司下屬的18個鐵路局集團公司管轄的鐵路）線上運營的旅客列車，有相應的車次編號，一般只提供旅客運輸服務，極少數特殊情況會和部分貨物車皮混編。火車分類 客運列車根據不同的性質和等級有多種分法，動車組列車有高速列車、城際列車、（普通）動車組、臥鋪動車組、市郊...
- 列車員(職業)
以上是對列車員的基本要求，思想素質是當好列車員的首要條件，業務技術素質是當好列車員的必備條件，文化素質是當好列車員的起碼要求，這也是其他素質形成、發展的基礎，心理素質是當好列車員的關鍵因素，身體素質是做好服務工作的基本保證。能力要求 鐵路旅客運輸工作與其他交通運輸不同，列車晝夜運行，旅客的一切生活行為...
