《鐵路司乘人員職業素養》是2016年中國電力出版社出版的書籍。
基本介紹
- 中文名：鐵路司乘人員職業素養
- 作者：羅偉
- 出版社：中國電力出版社
- 出版時間：2016年
- ISBN：9787512389595
內容簡介,目錄,作者簡介,
內容簡介
《鐵路司乘人員職業素養》根據軌道交通行業的實際情況， 主要闡述了鐵路員工應具備的職業素養。 全書共分三篇： 上篇為職業素養， 主要介紹職業與職業素養、 職業道德、 人際溝 通、 人際關係、 團隊合作、 職場禮儀、 陽光心態、 創新與科技創新； 中篇為職業規 劃， 主要介紹職業理想、 職業生涯規劃、 個人職業生涯管理。 下篇為職業標準， 主 要介紹出乘作業標準、 呼喚應答作業標準、 ６Ｓ 現場管理、 鐵路安全知識。
目錄
上 篇職業素養
第一章職業與職業素養3
第一節走進職業3
第二節認識職業素養6
第三節職業素養的培養9
第二章職業道德15
第一節職業道德及其意義15
第二節職業道德的主要內容18
第三節鐵路員工職業道德22
第三章人際溝通26
第一節人際溝通及其作用26
第二節溝通的過程及其要素29
第三節開展有效的溝通32
第四章人際關係38
第一節認識人際關係38
第二節打造和諧人際關係41
第三節職場中的人際關係43
第五章團隊合作47
第一節團隊及其構成要素47
第二節團隊建設50
第三節融入團隊，學會合作54
第六章職場禮儀61
第一節職場禮儀及其作用61
第二節職場中的常用禮儀64
第三節列車乘務員服務禮儀76
第七章陽光心態84
第一節正確面對挫折84
第二節正確面對壓力88
第三節塑造陽光心態91
第八章創新與科技創新97
第一節認識創新與科技創新97
第二節創新技法106
第三節創新思維的訓練137
中 篇職業規劃
第九章職業理想161
第一節職業理想及其作用161
第二節職業理想的樹立163
第三節職業理想的實現166
第十章職業生涯規劃172
第一節職業生涯規劃及其意義172
第二節職業生涯規劃的基本理論174
第三節職業生涯規劃的方法和步驟181
第十一章個人職業生涯管理195
第一節職業生涯管理概述195
第二節個人職業生涯早期管理197
第三節個人職業生涯中期管理202
第四節個人職業生涯後期管理205
下 篇職業標準
第十二章出乘作業標準213
第一節電力機車司機作業標準213
第二節動車組司機一次乘務作業標準225
第十三章呼喚應答作業標準237
第一節機車乘務員呼喚應答標準237
第二節動車組司機呼喚應答標準257
第十四章6S現場管理268
第一節6S管理基礎知識268
第二節6S現場管理推行275
第十五章鐵路安全知識297
第一節鐵路車站行車作業人員安全標準297
第二節電氣化鐵路的危險因素304
第三節電氣化鐵路勞動安全通用知識306
第四節事故案例分析與採取的防範措施308
第五節消防安全知識316
參考文獻323
作者簡介
羅偉，為鐵道職業技術學校老師，長期從事鐵路員工培訓，有豐富得工作經驗，曾編寫過多本科技書，並重印多次。
