《鐵路列車服務實務（第二版）》是2019年高等教育出版社出版的圖書，作者是黃剛輝。
基本介紹
- 中文名：鐵路列車服務實務（第二版）
- 作者：黃剛輝
- 類別：職業院校鐵道運輸管理專業（客乘服務方向）教材
- 出版社：高等教育出版社
- 出版時間：2019年3月4日
- 頁數：144 頁
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787040506815
內容簡介,教材目錄,所獲榮譽,
內容簡介
本書內容包括鐵路列車客乘概述、鐵路列車座席服務、鐵路列車臥席服務、鐵路列車餐車服務、鐵路列車客乘應急突發事件處理五個項目，每個項目分為三至五個任務。全書圖文並茂、通俗易懂，突出鐵路列車員技能操作實用性。
本書以列車員崗位技能訓練為導向，以任務為引領，參考我國現行行業相關標準編寫而成。
教材目錄
前輔文
項目一 鐵路列車客乘概述
任務1 列車員通用作業程式及標準
任務2 CRH1型動車組車內主要設備使用及操作
任務3 CRH2型動車組車內主要設備使用及操作
任務4 中國標準動車組車內主要設備
任務5 普速列車車門開關及安全卡控
項目二 鐵路列車座席服務
任務1 整理座席車廂行李架及小茶几
任務2 座席車廂茶水服務
任務3 座席車廂衛生清掃
項目三 鐵路列車臥席服務
任務1 硬臥車廂服務實務
任務2 軟臥車廂服務實務
任務3 列車換票及補票實務
項目四 鐵路列車餐車服務
任務1 餐車服務基本操作技能
任務2 餐車服務作業實務
任務3 餐車食品安全及服務
項目五 鐵路列車客乘應急突發事件處理
任務1 列車突發事件應急處理
任務2 旅客突髮狀況應急處理
任務3 群體性問題應急處理案例分析
任務4 個體問題應急處理案例分析
主要參考文獻
所獲榮譽
2020年12月14日，《鐵路列車服務實務（第二版）》入選“十三五”職業教育國家規劃教材書目。
