錯接

錯接，是指導遊人員接了不應該由他接的旅遊團（者）的現象。錯接是責任事故，是由於導遊人員責任心不強、粗心大意造成的。

基本介紹

• 中文名：錯接
• 預防：認真閱讀接待計畫
• 掌握：旅遊團的相關信息

錯接的預防

1、認真閱讀接待計畫，掌握旅遊團的相關信息。

2、接到旅遊團後，導遊人員要認真核實團名、代號，核對人數，問清領隊姓名等；如果是散客，要問清旅遊者的全名和國籍。

2、杜絕遲到現象，警惕非法導遊就走旅遊團（者）。

錯接的處理

通常，發生錯接，必然伴生漏接和空接，即錯接的導遊人員應接的旅遊團無人迎接，而應該被帶走的旅遊團的地陪接不到旅遊團的現象。

立即報告旅行社

發現錯接，應立即報告旅行社，請其尋找接待該旅遊團的旅行社和導遊人員，找到了應立即辦理移交手續，並說明情況，還要因自己的失誤給人家添麻煩賠禮道歉。

尋找自己的旅遊團

同時，地陪應設法尋找或請地接社協助尋找自己的旅遊團，找到後，要向旅遊者實事求是地說明情況，真誠地賠賠禮道歉並提供高質量的導遊服務。